Objetivos SMART: o que são, vantagens e como criar os seus15 min read

Toda empresa que almeja alcançar resultados de excelência precisa definir objetivos claros e bem estruturados e a criação de metas SMART é uma das melhores formas de fazê-lo.

Estabelecer objetivos precisos permite que os gestores saibam exatamente onde desejam chegar. É como ter um mapa que orienta a jornada rumo ao sucesso. Sem essa definição, a empresa corre o risco de se perder em ações dispersas e ineficazes.

A metodologia SMART é uma ferramenta de gestão que auxilia na elaboração de metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais. 

Essa abordagem evita a definição de objetivos ambiciosos demais, que podem frustrar a equipe por serem inatingíveis, bem como metas demasiadamente modestas, que não exploram todo o potencial do negócio. 

Se você ainda não possui esse “mapa” para guiar sua empresa, continue a leitura. Ao final deste artigo, você saberá exatamente o que são objetivos SMART, suas vantagens, como defini-los e quais são os erros a serem evitados ao planejar essas metas. 

Você também vai conferir exemplos práticos de aplicação das metas SMART. Ou seja, depois de ler este artigo será possível aderir a esta metodologia imediatamente.

Confira os tópicos abaixo!

O que são objetivos SMART?

Os objetivos SMART são metas claras e bem definidas, elaboradas com base em cinco critérios específicos, que consideram tanto as rotinas gerais de uma empresa quanto áreas estratégicas específicas, como o atendimento ao cliente e o marketing. 

A metodologia SMART foi criada pelo consultor George T. Doran em 1981, em seu artigo “There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives“, cujo título pode ser traduzido como “Há uma maneira S.M.A.R.T. de escrever as metas e os objetivos da gestão”. 

Doran, que era diretor de planejamento corporativo da Washington Water Power Company, desenvolveu essa abordagem para auxiliar gestores na definição e alcance de suas metas, depois de ter observado que muitos deles enfrentavam dificuldades na descrição dos resultados desejados, frequentemente devido ao excesso de informações ou à falta de clareza na formulação das metas. 

Ao propor a metodologia SMART, ele enfatizou a importância de estabelecer objetivos com critérios claros, mas também destacou a flexibilidade do modelo, sugerindo que nem todas as metas precisam necessariamente incorporar todos os cinco atributos, embora seja recomendável que contemplem a maioria deles.

A aplicação dessa ferramenta de gestão tem demonstrado benefícios significativos para as empresas, incluindo o aumento da motivação das equipes, pois todos os colaboradores passam a compreender claramente onde devem chegar e qual caminho seguir para isso. 

Além do ambiente corporativo, o método SMART também tem sido adotado em projetos pessoais, auxiliando muitas pessoas na organização e alcance de suas metas.

O acrônimo SMART, além de significar “esperto” ou “inteligente” em inglês, representa cinco atributos essenciais para a elaboração de metas eficazes. São eles:

• Specific (específico): a meta SMART deve ser clara e específica, direcionando a um resultado definido;
• Measurable (mensurável): é importante que o objetivo SMART possa ser medido, permitindo o acompanhamento do progresso;
• Attainable (atingível): a meta SMART deve ser realista e alcançável, considerando os recursos e capacidades disponíveis;
• Relevant (relevante): o objetivo SMART precisa ser relevante, alinhada aos objetivos gerais da empresa ou do indivíduo;
• Time-bound (temporal): estabelecer um prazo definido para o alcance das metas SMART é fundamental para manter o foco e a motivação.

Vale lembrar que existem variações na interpretação dos componentes do acrônimo SMART. Por exemplo, algumas versões utilizam “significant” (significativo) no lugar de “specific” para o “S”, e “action-oriented” (orientado para a ação) em vez de “attainable” para o “A”. 

Independentemente das variações, o objetivo central da metodologia permanece o mesmo: fornecer uma estrutura clara e eficaz para a definição e alcance de metas.

Metas SMART: entendendo cada ponto indispensável

Para implementar efetivamente a metodologia SMART na definição de suas metas, você precisa compreender detalhadamente cada um dos cinco princípios que a compõem. 

Abordar cada um deles de forma superficial pode prejudicar enormemente o sucesso dessa ferramenta em seu negócio.

Por isso, elaboramos uma breve definição de cada critério e algumas perguntas que você pode se fazer ao elaborar os seus objetivos SMART.

1. Específico (specific)

Uma meta específica é sempre clara e detalhada, eliminando ambiguidades e direcionando os esforços para um resultado bem definido. 

Para garantir que sua meta seja específica, considere as seguintes perguntas:

• O que exatamente desejo alcançar?
• Por que essa meta é importante?
• Quem está envolvido no alcance dessa meta?
• Quais recursos ou limitações estão presentes?

Por exemplo, em vez de estabelecer uma meta genérica como “aumentar as vendas”, defina-a de forma específica: “aumentar as vendas do produto X em 15% no próximo trimestre”.

2. Mensurável (measurable)

Uma meta mensurável é aquela que permite o acompanhamento do progresso e a determinação de quando ela será alcançada. 

Sendo assim, ao defini-la, você pode se fazer as seguintes perguntas:

• Quais métricas serão utilizadas para avaliar o progresso?
• Como saberei que a meta foi alcançada?
• Qual é o principal indicador de sucesso da meta?

Por exemplo, o objetivo SMART “reduzir o tempo de resposta ao cliente para menos de 2 horas” é uma meta mensurável, pois permite verificar o tempo médio de resposta e avaliar se a meta foi atingida ou não.

3. Atingível (attainable)

Uma meta atingível deve ser realista, considerando os recursos e restrições com os quais a empresa conta. Para avaliar se a meta é alcançável, questione:

• A meta é realista, considerando os recursos e restrições?
• Quais são os passos necessários para alcançá-la?
• Quais recursos estão disponíveis para atingir a meta?

Estabelecer metas que desafiem, mas que sejam possíveis de alcançar, é essencial para manter a motivação e o comprometimento da sua equipe.

4. Relevante (relevant)

Uma meta relevante é aquela que se mantém alinhada aos objetivos gerais da empresa. Para garantir a relevância da sua meta, considere as seguintes questões:

• Essa meta é importante para os objetivos gerais do meu negócio?
• Esse é o momento certo para focar nessa meta?
• A meta é aplicável no contexto atual?

Por exemplo, uma meta de “melhorar a satisfação do cliente em 20% nos próximos seis meses” é relevante se a organização busca fortalecer sua base de clientes e aumentar a fidelidade.

5. Temporal (time-bound)

Uma meta temporal possui um prazo definido para ser alcançada, o que ajuda a manter o foco e a priorização. 

Para definir o aspecto temporal dos seus objetivos SMART, pergunte-se:

• Qual é o prazo necessário para alcançar a meta?
• O que pode ser feito hoje para alcançar a meta?
• Quanto tempo é necessário para que a meta seja completamente atingida?

O objetivo SMART “lançar o novo site da empresa no dia 30 de setembro de 2025” é uma meta temporal, pois estabelece uma data específica para sua conclusão.

Vantagens da metodologia SMART 

A adoção da metodologia SMART na definição de metas empresariais oferece uma série de vantagens que contribuem para o sucesso da empresa. Entre os principais benefícios, destacamos os seguintes:

Melhoria na motivação da equipe

Metas claras e bem definidas proporcionam aos colaboradores uma compreensão precisa do que se espera deles, aumentando o engajamento e a dedicação. 

Quando a equipe entende os objetivos SMART e percebe que eles são alcançáveis, a motivação para atingir as metas estabelecidas cresce significativamente.

O resultado é a concentração de esforços nas atividades que realmente importam, reduzindo distrações, aumentando a eficiência operacional e incrementando a produtividade.

Mensuração dos resultados

Como vimos, as metas SMART precisam ser mensuráveis, permitindo que a empresa acompanhe o progresso de cada ação implementada. 

Essa mensuração facilita a identificação de áreas que precisam de ajustes e reconhece os sucessos alcançados, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

Considerando o aumento da competitividade no mercado e o grande prejuízo que os esforços ineficazes podem causar, ter a certeza de que determinado resultado esperado foi mesmo alcançado é um requisito essencial.

Fortalecimento do relacionamento com o cliente

Ao estabelecer metas específicas voltadas para a satisfação do cliente, como a redução do tempo de resposta ou a melhoria na qualidade do atendimento, a empresa consegue aprimorar a experiência do consumidor. 

Portanto, a maior fidelização e o fortalecimento do relacionamento com o seu público-alvo são consequências visíveis da aplicação do método SMART.

Direcionamento assertivo dos recursos

Com objetivos bem delineados, a alocação de recursos financeiros, humanos e materiais torna-se muito mais eficiente e esse é sem dúvida um dos principais benefícios da definição de metas SMART. 

A empresa consegue direcionar seus esforços para as áreas que realmente importam, evitando desperdícios e otimizando o uso dos recursos disponíveis.

Tomada de decisões mais objetivas

A clareza proporcionada pelas metas SMART auxilia os gestores na tomada de decisões mais informadas e objetivas. 

Com parâmetros definidos, é possível avaliar com precisão os resultados e determinar os próximos passos a serem seguidos.

Planejamento SMART: como criar um projeto com base nessa metodologia?

Se você chegou até aqui, já compreendeu que contar com metas SMART é uma das melhores formas de garantir o sucesso de um projeto.

Agora é o momento de dar início à parte prática dessa elaboração: a seguir você vai conferir um passo a passo para criar metas SMART eficientes.

1. Liste todos os objetivos já existentes

Comece identificando e anotando todos os objetivos atuais da sua empresa, sejam eles de curto, médio ou longo prazo. 

Essa visão abrangente permite identificar as áreas que mais necessitam de atenção e o quão organizada a empresa está no que diz respeito a tudo o que precisa alcançar.

2. Categorize os objetivos

Divida os seus objetivos em categorias conforme as especificidades da empresa, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças, entre outros. 

A divisão também pode seguir outros critérios além dos departamentos específicos, como a separação entre objetivos de curto, médio e longo prazo, ou a separação segundo os recursos necessários.

Essa organização facilita a análise e o direcionamento de estratégias específicas para cada uma das metas SMART.

3. Avalie os objetivos segundo o método SMART

O passo seguinte é analisar cada objetivo à luz dos cinco critérios SMART. Caso o objetivo já conte com todos os critérios necessários, você poderá mantê-lo em sua forma original.

No entanto, não é isso que acontece na maioria das vezes. Caso o objetivo ainda não siga os princípios da metodologia SMART, você deve aprimorá-lo, adicionando especificidade, tornando-o quantificável, adaptando-o para que seja possível alcançá-lo, alinhando-o ao seu planejamento estratégico e estabelecendo um prazo para o seu alcance.

4. Associe os objetivos a ações práticas

Para cada objetivo SMART, defina ações concretas que conduzam ao seu alcance. Estabeleça etapas específicas e determine quem será o responsável por cada uma delas.

5. Seja criterioso com números e prazos

Defina métricas claras e prazos realistas para cada uma das suas metas SMART. Por exemplo, em vez de “aumentar as vendas”, estabeleça “aumentar as vendas em 20% nos próximos seis meses”.

Mas tenha em mente que o objetivo SMART precisa ser, ao mesmo tempo, desafiador e possível de alcançar.

6. Reserve tempo para alcançar os objetivos

Garanta que a sua equipe tenha tempo suficiente para trabalhar nas ações planejadas. Isso pode exigir a reestruturação de agendas e a priorização de tarefas.

Com o entusiasmo de tornar os objetivos muito mais eficientes e claros, pode ser que você acabe atribuindo muitas tarefas à sua equipe sem planejar devidamente o tempo necessário de dedicação a cada uma delas.

7. Alinhe as ações com a equipe envolvida

Comunique claramente os objetivos e as ações associadas a toda a sua equipe. Certifique-se de que todos compreendam suas responsabilidades e estejam comprometidos com o sucesso do projeto.

Por exemplo, pode ser uma estratégia ineficiente querer que sejam atingidas simultaneamente as metas de reduzir para menos de três minutos a duração de cada atendimento via chat e aumentar o índice de demandas atendidas na primeira chamada feita pelo cliente. 

Nesse caso, sua equipe ficará dividida entre cumprir uma meta ou outra e o resultado não será favorável.

8. Considere os obstáculos

Identifique possíveis desafios que possam surgir e desenvolva planos de contingência. Estar preparado para obstáculos potenciais aumenta a resiliência e a capacidade de adaptação da sua equipe às metas SMART.

Erros comuns ao elaborar um objetivo SMART

Ao elaborar os seus objetivos SMART, é crucial que você esteja atento a erros comuns que podem comprometer a eficácia das metas estabelecidas. 

Procure evitar as seguintes falhas:

Falta de especificidade

Definir metas vagas ou genéricas dificulta a compreensão do que realmente se deseja alcançar. 

Muitas vezes, o gestor faz questão de definir números, mas ainda assim o faz de maneira pouco específica, como quando escolhe intervalos numéricos muito grandes, que possibilitam enormes variações nas ações e nos resultados, o que impossibilita a classificação do objetivo como uma meta SMART.

Metas irrealistas ou inatingíveis

Estabelecer objetivos que estão além das capacidades reais da sua equipe ou dos recursos disponíveis pode levar à desmotivação e ao fracasso. 

É essencial avaliar a viabilidade das metas, considerando os recursos, o tempo e as habilidades necessárias. 

Além disso, é preciso pensar na sua lista de metas SMART como um todo. Sua equipe pode ser capaz de alcançar cada uma delas pensada individualmente. Mas como fica sua execução quando há várias missões com prazos semelhantes a serem cumpridas?

Falta de mensurabilidade

Metas que não possuem critérios mensuráveis a serem avaliados ao longo do caminho percorrido para seu alcance dificultam a avaliação do progresso e do sucesso. 

Sem métricas claras, é desafiador determinar se a meta foi alcançada ou se ajustes são necessários. Para evitar esse erro, defina indicadores específicos que permitam acompanhar o seu desempenho. 

O ideal é que ao longo da execução das tarefas seja possível verificar se a empresa está caminhando no rumo certo e não verificar se a meta foi atingida apenas ao final do prazo estabelecido.

Desalinhamento em relação aos objetivos organizacionais

Definir metas que não estão alinhadas com a estratégia e os objetivos gerais da sua empresa pode resultar em esforços dispersos e ineficazes. 

Muitas vezes, a adesão aos objetivos se baseia somente em sua adequação à maioria dos princípios da metodologia SMART, mas o posicionamento da empresa e a cultura organizacional também devem ser considerados.

É fundamental garantir que cada meta contribua para o propósito maior da empresa. Antes de estabelecer uma meta, pergunte-se como ela apoia os objetivos estratégicos da organização e se é relevante para o contexto atual. 

Objetivos SMART: exemplos

Agora você já tem em mente alguns dos seus próprios objetivos SMART, certo? Vamos dar alguns exemplos de metas SMART bem definidas, explicando como elas se adequam aos princípios da metodologia para que você faça uma boa avaliação e adaptação dos seus próprios objetivos.

Exemplo 1: aumento da taxa de conversão de leads

O objetivo é aumentar a taxa de conversão de leads em 15% nos próximos três meses, implementando estratégias de follow-up mais eficazes e treinando a equipe de vendas.

• Ele é específico porque foca de modo claro na conversão de leads e define a estratégia a ser utilizada;
• Ele é mensurável porque a meta a ser perseguida é o aumento de 15%;
• Ele é atingível porque considera os recursos e estratégias disponíveis;
• Ele é relevante porque impacta diretamente nas vendas e no crescimento da empresa;
• Ele é temporal porque define o prazo de três meses.

Exemplo 2: redução do tempo de resolução de suporte ao cliente

A meta SMART é diminuir o tempo médio de resolução de tickets de suporte em 20% até o final do próximo semestre, através da implementação de uma nova ferramenta de gestão de tickets e do devido treinamento da equipe.

• Ela é específica porque expressa a necessidade de redução do tempo de resolução de tickets;
• Ela é mensurável porque a redução almejada é de 20%;
• Ela é atingível porque planeja a adoção de novas ferramentas e a capacitação da equipe;
• Ela é relevante porque pretende melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional;
• Ela é temporam porque deixa claro o prazo de seis meses.

Exemplo 3: expansão da presença da empresa nas redes sociais

Aqui o objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram em 25% nos próximos quatro meses, por meio da criação de conteúdos relevantes e campanhas de engajamento.

• O objetivo é específico porque define o que se pretende fazer especificamente e dentro de qual rede social;
• Ele é mensurável pois deixa claro que o aumento de seguidores deve ser de 25%;
• Ele é atingível porque explica que a meta deve ser alcançada com a aplicação de estratégias de conteúdo e engajamento planejadas;
• Ele é relevante porque fortalece a marca e amplia seu alcance de mercado;
• Ele é temporal porque estabelece o prazo de quatro meses.

Esses exemplos ilustram como a metodologia SMART pode ser aplicada efetivamente para estabelecer metas claras, mensuráveis e alinhadas aos objetivos estratégicos de um negócio, facilitando o acompanhamento do progresso e a obtenção de resultados significativos.