Use a Inteligência Artificial para uma gestão naturalmente mais humana.

Tenha a tecnologia como sua mais nova funcionária e permita que seu time cuide do que é mais importante: pessoas. Use a inteligência artificial para ter mais tempo para humanizar, otimizar e rentabilizar sua gestão com nossa plataforma de ITSM.

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Quando sua empresa conta com a nossa plataforma, você:

Aumenta a eficiência do seu time

Gerencia os chamados com agilidade

Articula a sua gestão estratégica e operacional

Simplifica a gestão da informação

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Automatiza seus processos

Garante a governança corporativa

Conheça alguns negócios que continuam otimizando a operação através da nossa plataforma

Veja como fazemos pra melhorar sua eficiência no dia a dia

Assista ao vídeo e veja como ela funciona na prática.

Integre para otimizar o tempo da sua equipe

Nós sabemos como a integração com outras ferramentas é essencial para empresas mais eficientes. Com a Desk Manager você conta com as melhores integrações do mercado: de business intelligence a comunicação.
Simplificar sua gestão é nosso objetivo.

Entenda mais sobre ESM e o universo Desk Manager

Nos dias atuais, muito por conta do advento das novas tecnologias, as informações ficam...

Você compreende o conceito de governança corporativa? Este conceito está se tornando..

Seu negócio conta com uma gestão de inventário eficiente? Esse processo é..

Você já ouviu falar em ciclo PDCA? Chegou a hora de entender..

Conte com uma aliada para orquestrar seu time

Ao nosso lado, os setores da sua empresa caminham em sintonia e com eficiência. Todos juntos buscando resultados.

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Perguntas frequentes respondidas

Para criar uma automação de status é necessário saber exatamente o que você deseja automatizar.

Pode parecer redundante, mas o intuito é simplificar um processo que não precisa ser manual. Começando por, qual o status você deseja que mude para o próximo, qual a mensagem que deve ser enviada assim que ocorrer, e quais grupos devem fazer parte desse fluxo.

A partir daí, a configuração é simples

Através do próprio chamado, após fazer a configuração de redirecionamento de e-mails para o sistema, ele estará apto para abrir chamados de solicitantes pré-cadastrados e/ou cadastrá-los automaticamente caso a função de cadastro via E-mail esteja ativa.

Sim, é possível. Isso pode ser criado, hoje, por canal de atendimento. Por exemplo, para atendimentos vindos pelo Whatsapp  meu horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas. Já quando meu canal for Telegram meu horário é de segunda a quinta das 08:00 às 17:00 horas e de sexta das 08:00 às 15:00 horas.

Na dashboard do Desk Manager temos alguns indicadores simples. É possível ver as informações:
  1. Chamados não categorizado s: São aqueles chamados que não estão totalmente preenchidos. Deve se ter uma atenção especial a estes chamados.
  2. Chamados em aberto: São todos os chamados em aberto de acordo com sua permissão de visualização.
  3. Meus Chamados: São os chamados para o qual o seu Operador é responsável pelo atendimento.
  4. Chamados compartilhados comigo: São chamados que outros Operadores são responsáveis, mas, eles estão compartilhando com você para que você tenha as informações ou atenda este chamado como Operador principal.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari e Edge (Baseado no Chrome)

No aplicativo Chamado > Lista de Chamados Resolvidos (Por padrão mas você pode mudar para o nome que quiser) Lá você poderá visualizar todos os chamados que já foram concluídos.

Prêmios e Reconhecimento

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Melhor solução de Help Desk e Service Desk 2019 no portal B2B Stack

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Prêmio Kmaleon de Melhor Ferramenta de Help Desk 2020

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