Ir para o conteúdo 1.1 A Desk Manager respeita a privacidade de seus dados e de seus clientes e está empenhada em proteger as informações pessoais por Você fornecidas e/ou disponibilizadas a partir do uso do Software Desk Manager (“Informações”). Abaixo se encontram os princípios, regras e obrigações que devem nortear as práticas de privacidade relacionadas ao Software Desk Manager. Ao contratar uma licença de uso do Software Desk Manager, Você concorda em aceitar e cumprir com os termos e condições deste documento.
1.2 Pelo presente instrumento, Você concorda que a Desk Manager terá acesso a determinadas Informações. Este documento estabelece como se dará o acesso a tais Informações, como serão armazenadas e como poderão ser utilizadas pelas Desk Manager. A Desk Manager compromete-se com a privacidade e proteção das Informações nos termos da legislação brasileira e desta Política de Privacidade.
1.3 Todas as Informações que possam identificar a Licenciada isoladamente, incluindo quaisquer Informações sobre seus clientes, não serão disponibilizadas voluntariamente pela Desk Manager para quaisquer terceiros, salvo nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade.
2.1 É aqui denominado como “Software Desk Manager”, a plataforma de titularidade da Desk Manager, licenciado pela Desk Manager para uso pela Licenciada conforme o Contrato de Licença de Uso do Software e os Termos de Uso, destinado às atividades de gestão e controle de serviços de atendimento de chamados e solicitações.
2.2 A Desk Manager poderá promover correções e aperfeiçoamentos do Software Desk Manager a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, ocasiões na qual o Software Desk Manager atualizado estará automaticamente sujeito aos termos desta Política de Privacidade.
3.1 O Software Desk Manager coleta e armazena automaticamente as Informações inseridas voluntariamente pela Licenciada na condução de suas atividades por meio do uso do Software Desk Manager, para o devido funcionamento e operação do Software Desk Manager. Além disso, caso seja de seu interesse, Você poderá solicitar à Desk Manager o serviço de back up para armazenagem de todos os dados e informações da sua licença do Software Desk Manager, hipótese na qual ficará a cargo da Desk Manager a realização de uma cópia de segurança dos dados e informações contidos no Software Desk Manager utilizado pela Licenciada. Você concorda que sem a coleta e armazenagem de tais dados, o funcionamento do Software Desk e do serviço de back up restaria prejudicado, não podendo produzir resultados referentes à gestão de ocorrências, pessoas envolvidas nos processos e serviços que caracterizam o Software Desk Manager, como a auto-categorização de chamados, o escalonamento de ocorrências, dentre outros. Nesse sentido, o Software Desk Manager coleta Informações que forem necessárias para o desempenho de suas funcionalidades e aplicações, conforme por Você disponibilizadas.
3.2 Ao utilizar o Software Desk Manager, Você também estará coletando e armazenando Informações de seus clientes para o desempenho de suas próprias atividades. Você reconhece a propriedade e sensibilidade de tais Informações e concorda em dar a estas o mesmo tratamento (ou superior) que garante às suas próprias Informações. Além disso, Você declara e garante possuir autorização, por escrito, de seus clientes para a inclusão de seus dados no Software Desk Manager.
3.3 O Software Desk Manager também armazena Informações de acesso e conexão, tais como hora, tipo de navegador, linguagem do navegador e endereço de Protocolo de Internet durante a utilização do Software Desk Manager. Caso a Licenciada solicite por escrito, informações a respeito da maneira e hábitos de uso do Software Desk Manager poderão ser coletadas a fim de promover relatórios internos que visam aperfeiçoar a sua experiência junto ao Software Desk Manager.
3.4 As Informações por Você disponibilizadas por meio do uso do Software Desk Manager serão armazenadas em servidores que permitem o acesso a informações remotamente, através da internet, a partir de qualquer computador e de qualquer lugar, mediante senha de acesso.
3.5 Todas as Informações inseridas por Você e coletadas pela Desk Manager são armazenadas em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Utilizando o Software Desk Manager, você concorda com possíveis transferências dessas Informações ao exterior e reconhece que os servidores podem não ser de propriedade da Desk Manager, mas que, no entanto, pertencem a empresas com as quais a Desk Manager celebrou os mais exigentes acordos de confidencialidade para não divulgação de quaisquer dados ou informações à terceiros não-autorizados.
4.1 Ao acessar o Software Desk Manager a partir de um navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera, etc.), um cookie será enviado para o computador no qual o Software Desk Manager foi acessado. Um cookie é um fragmento de dados que o identifica como usuário do Software Desk Manager. Caso Você configure o navegador para recusar cookies, o Software Desk Manager poderá não funcionar corretamente.
4.2 Os beacons por sua vez, visam ajudar no gerenciamento e aperfeiçoamento do Software Desk Manager quando utilizado a partir de navegadores. Informações de acesso e/ou de conexão (Internet Protocol (IP), tipo de browser e linguagem, prestador de serviços de internet, páginas de referência e de saída, data/hora, etc) poderão ser identificadas e coletadas pela Desk Manager através desta ferramenta.
5.1 Algumas das Informações poderão ser armazenadas com o objetivo de (i) analisar as preferências e hábitos da Licenciada para aprimorar e aperfeiçoar o Software Desk Manager, bem como a sua experiência relacionado a uso; (ii) contatá-lo diretamente (ou por meio de parceiros) para comunicar sobre atualizações e correções necessárias ao Software Desk Manager; e/ou (iii) classificar e agrupar Informações, assim como consolidar dados estatísticos a respeito do uso do Software Desk Manager, inclusive para definir a composição de Licenciados e o volume de tráfego nos servidores/plataforma da Desk Manager.
5.2 A Desk Manager não divulga a terceiros Informações identificáveis. A Desk Manager poderá, no entanto, compartilhar Informações identificáveis com parceiros de negócios, de suporte e assistência, para fins de segurança, de aperfeiçoamento da experiência e usabilidade do Software Desk Manager, dentre outras.
5.3 Além disso, a Desk Manager poderá disponibilizar Informações armazenadas (i) caso seja solicitado por uma ordem expedida emitida por autoridade competente; (ii) em caso de violação ou suspeita de violação desta Política de Privacidade, dos Termos de Uso do Software Desk Manager, do Contrato de Licença de Software ou da legislação aplicável; ou ainda (iii) para proteger os direitos da Desk Manager ou de terceiros. Em qualquer hipótese, a revelação das informações limitar-se-á ao mínimo necessário para atingir essas finalidades.
5.4 A Desk Manager poderá, ainda, transferir as Informações a terceiros, em caso de operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos da Desk Manager. Caso o processamento das Informações após tais eventos seja alterado, a Desk Manager ou o terceiro envolvido deverá notificar a Licenciada por escrito.
5.5 O uso das Informações coletadas e/ou armazenadas exige o processamento de dados que poderá ser feito pela própria Desk Manager ou por parceiros contratados para esse fim, no Brasil ou no exterior, que também estarão sujeitos a Políticas de Privacidade. Você expressamente concorda com a transferência desses dados aos parceiros da Desk Manager.
5.6 A Desk Manager emprega sistemas de segurança usualmente adotados pelo mercado para proteger as Informações contra acessos desautorizados, mas não garante que as Informações não sejam acessadas por terceiros não autorizados.
5.7 A Licenciada autoriza a Desk Manager a mencionar seu nome para fins de divulgação comercial do Software Desk Manager.
6.1 Você deverá manter as suas Informações institucionais atualizadas, tais como endereço, razão social, contatos, dentre outros. Para tanto, você deverá contatar a Desk Manager através do telefone pelo número (+55 11) 2146-0000, pelo e-mail servicedesk@deskmanager.com.brm.br ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da Desk Manager (www.deskmanager.com.br).
6.2 Caso o seu Contrato de Licença de Uso do Software expire ou seja rescindido, Você concorda que a Desk Manager mantenha nos arquivos Desk Manager algumas de suas Informações institucionais, de modo a prevenir fraudes, solucionar conflitos, problemas e cumprir requisitos legais, na medida permitida pela legislação aplicável.
6.3 A DESK MANAGER NÃO GARANTE QUE MANTERÁ O REGISTRO DE TODAS AS ATIVIDADES E DADOS COLETADOS POR UM PERÍODO MÍNIMO APÓS O TÉRMINO DE SEU CONTRATO DE LICENÇA DE USO DO SOFTWARE DESK MANAGER, SALVO NA MEDIDA EM QUE TAL PROCEDIMENTO SEJA PERMITIDO OU OBRIGATÓRIO POR LEI.
7.1 A Desk Manager utiliza rigorosos padrões de segurança para autenticação de serviços pela internet, garantindo desta forma a segurança dos dados coletados, através de procedimentos eletrônicos de gestão, incluindo a certificação EV SSL (“Extended Validation SSL”). Todos as dados são armazenados em nuvem e controlados por acesso limitado.
7.2 Não obstante os mecanismos de proteção das Informações armazenadas, a Desk Manager apenas poderá garantir a segurança das Informações que a Licenciada disponibilizar a partir de um acesso/conexão segura de internet. Assim, aconselhamos Você a tomar todas as precauções necessárias para proteger os seus dados/Informações assim como o de seus clientes, sempre que estiver em um ambiente virtual desconhecido.
7.3 O USO E A PROTEÇÃO DOS DADOS/SENHA/LOGIN DE ACESSO E USO DO SOFTWARE DESK MANAGER SÃO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DA LICENCIADA. POR ISSO A DESK MANAGER RECOMENDA QUE VOCÊ GUARDE OS DADOS/SENHAS/LOGIN EM LOCAL SEGURO E NÃO OS FORNEÇA A TERCEIROS. A DESK MANAGER NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELA UTILIZAÇÃO INADEQUADA OU INDEVIDA DO SOFTWARE DESK MANAGER E/OU POR USO E/OU DIVULGAÇÃO DE DADOS/INFORMAÇÕES POR TERCEIROS QUE O TIVEREM ACESSADO COM OS DADOS/SENHA/LOGIN DA LICENCIADA.
8.1 A DESK MANAGER NÃO GARANTE QUE OS SEUS SISTEMAS DE PROTEÇÃO DE DADOS SEJAM ISENTOS DE ERROS, FRAUDES OU ATAQUES, NÃO PODENDO, POR CONSEQÜÊNCIA, SER RESPONSABILIZADA POR FALHAS EVENTUAIS, FRAUDE OU ATAQUES EM TAIS SISTEMAS DE SEGURANÇA.
8.2. AO FAZER USO DO SOFTWARE DESK MANAGER, A LICENCIADA COLETARÁ, ARMAZENARÁ E FARÁ O MANUSEIO DE INFORMAÇÕES DE TERCEIROS CLIENTES DA LICENCIADA. A CONTRATAÇÃO DA LICENÇA DE USO DO SOFTWARE DESK MANAGER PODERÁ, AINDA, INCLUIR O MÓDULO DE ACESSO REMOTO A HARDWARE DE TERCEIROS/CLIENTES – REMOTO CONTROL SERVICE (RCS). VOCÊ CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE ESTA FERRAMENTA NÃO PODERÁ SER UTILIZADA PARA COLETA E/OU ARMAZENAGEM DE DADOS DE TERCEIROS/CLIENTES, SALVO SE DEVIDAMENTE AUTORIZADO PELO PROPRIETÁRIO DA INFORMAÇÃO, POR ESCRITO.
A LICENCIADA CONCORDA EM MANTER A DESK MANAGER ISENTA DE QUALQUER RECLAMAÇÃO POR PARTE DE TERCEIROS, INCLUINDO SEUS CLIENTES, DIANTE DO USO INDEVIDO OU DIVULGAÇÃO NÃO AUTORIZADA DE INFORMAÇÕES DE TAIS TERCEIROS, PELA LICENCIADA, SEUS SÓCIOS, ADMINISTRADORES, DIRETORES, EMPREGADOS, CONTRATADOS E QUAISQUER PREPOSTOS, A NÃO SER NAS HIPÓTESES EM QUE SEJA COMPROVADA CULPA POR PARTE DA DESK MANAGER. A LICENCIADA SE COMPROMETE, AINDA, A INDENIZAR A DESK MANAGER POR QUALQUER DANO/PREJUÍZO NESSE SENTIDO, INCLUINDO DESPESAS, ENCARGOS E HONORÁRIOS ADVOCATÍCIOS.
9.1 A Desk Manager poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, a seu exclusivo critério. A cada alteração, Você será informado por e-mail de maneira a permanecer informado a respeito do tratamento que é conferido às Informações e da Política de Privacidade como um todo. Caso não concorde com eventuais alterações desta Política de Privacidade, deverá informar à Desk Manager através do e-mail servicedesk@deskmanager.com.brm.br e/ou terminar o Contrato de Licença de Uso do Software Desk Manager.
10.1 As disposições dos Termos de Uso do Software Desk Manager aplicam-se subsidiariamente a esta Política de Privacidade.
O Desk Manager possui dois aplicativos na loja do Google Play Store.
O aplicativo para Operadores pode ser acessado através da URL: https://play.google.com/store/apps/details?id=ms.deskmanager.operador
Este aplicativo usa 3 permissões do Aparelho em momentos distintos:
1. Notificação, usada para alertar sobre chamados.
2. Localização pode ser solicitada de 2 formas.
a. Quando o Operador tem Permissão para o Uso do Mapa de Atendimento, neste caso ao logar é exibido um Pop Up para Confirmar o compartilhamento em Plano de Fundo, ou seja, mesmo o aplicativo fechado (mas com uma notificação fixa) a localização é enviada para a equipe de Mapa de Atendimento a cada 5 minutos
b. Quando o Operador baterá o ponto e neste caso a localização é usada apenas no momento.
3. QR Code, no menu CMDB -> Lista de ICs para fazer scan do QR Code gerado pelo Desk Manager.
O aplicativo para Solicitantes pode ser acessado através da URL: https://play.google.com/store/apps/details?id=ms.deskmanager.cliente.
Este aplicativo não possui permissões especiais para o funcionamento.
Caso tenha quaisquer questões ou preocupações acerca da coleta, uso, armazenagem ou divulgação de Informações por Você disponibilizadas, favor entrar em contato com Desk Manager através do telefone pelo número (+55 11) 2146-0000, pelo e-mail servicedesk@deskmanager.com.brm.br ou pelo portal de atendimento ao cliente (“Portal do Cliente”) disponível para acesso por meio de link encontrado no site da Desk Manager (www.deskmanager.com.br).
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