Por Fabio Teles em 12/01/2024

Como usar ESM na sua empresa indo além da TI

Ao pensar em aderir uma estratégia ESM, você imediatamente a associa ao setor de TI? Lembre-se de que esse conceito surgiu justamente como uma expansão do gerenciamento de serviços TI, transformando-o em um gerenciamento de serviços corporativos, que pode percorrer todos os setores e uma empresa e ser adotado por organizações dos mais variados segmentos.

Ou seja, ao implementar esse modelo de negócios, você deve planejar a inserção do ESM na empresa e não apenas no setor de TI.

Cada departamento ou segmento empresarial pode testemunhar o impacto positivo da adoção de uma perspectiva ESM de maneira única, aplicando o conceito às suas demandas específicas e desafios enfrentados.

Ao longo deste artigo, vamos explorar algumas das diferentes possibilidades de aplicação do ESM, mostrando como uma gestão voltada para os serviços e focada na integração pode favorecer o alcance dos objetivos almejados por organizações das mais diversas áreas.

ESM e empresa: aplicações inovadoras

O ESM deve ser pensado como um modelo de negócios voltado para os serviços e não apenas como uma nova ferramenta inserida nas rotinas organizacionais.

Ao imaginá-lo como uma mera ferramenta, seus benefícios e aplicabilidades acabam sendo associados ao setor de TI, o que representa uma visão muito limitada de seu potencial.

Por isso, ao invés de aproximar sempre ESM e TI, você deve pensar na associação entre ESM e empresa.

Selecionamos sete exemplos de aplicação do ESM em diferentes setores e segmentos de negócios para que você consiga visualizar o potencial dessa abordagem na prática.

Confira!

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ESM na gestão de recursos humanos: otimizando processos internos

Plataformas ESM com funcionalidades múltiplas e completas, como a da Desk Manager, podem transformar totalmente o setor de recursos humanos, melhorando o ambiente de trabalho e impulsionando o desempenho geral. 

Ao centralizar todas as solicitações ligadas aos RH, a plataforma pode automatizar a solução das demandas recorrentes, criando fluxos de trabalho fluidos, por exemplo, para a concessão de benefícios e licenças.

Também é possível implementar um portal de autoatendimento baseado em ESM, para que os colaboradores tenham fácil acesso a informações relevantes, formulários, políticas e recursos, reduzindo assim a carga de trabalho administrativo do RH.

Outra possibilidade é a utilização do ESM para automatizar processos de monitoramento de desempenho e avaliação de competências, permitindo uma abordagem mais objetiva e transparente.

ESM na área financeira: eficiência na gestão de transações

A aplicação do ESM na área financeira eleva a eficiência na gestão de transações e serviços a patamares inéditos.

Como as ferramentas ESM de alta performance oferecem automação robusta para processos contábeis, tarefas como lançamentos, conciliações e relatórios financeiros são agilizadas. 

Isso não apenas reduz a probabilidade de erros, mas também aumenta a velocidade das operações financeiras.

Por outro lado, ao integrar sistemas de gestão de despesas ao ESM, as empresas também podem simplificar o processo de prestação de contas, desde a submissão de despesas até a aprovação e reembolso, garantindo conformidade e eficiência.

Além disso, o ESM proporciona à área financeira um controle mais eficaz sobre os orçamentos ao utilizar recursos de análise de dados em tempo real, criando uma visibilidade imediata de despesas e receitas.

Isso sem falar da otimização da gestão de faturas e pagamentos eletrônicos, do rastreamento automático de documentos necessários às auditorias e das análises preditivas que aprimoram as estratégias financeiras.

ESM na logística e na cadeia de suprimentos: eficiência operacional em  movimento

A logística e a cadeia de suprimentos representam a espinha dorsal de muitas organizações, garantindo que produtos e serviços alcancem seus destinos de forma eficaz.

A introdução do ESM nesse contexto otimiza as operações e impulsiona a eficiência, já que esse tipo de ferramenta oferece soluções de rastreamento em tempo real, proporcionando uma visão abrangente dos movimentos de produtos ao longo de toda a cadeia de suprimentos. 

Os alertas automáticos sobre níveis críticos ou movimentações anormais podem integrar a gestão de estoques a partir da implementação do ESM e a automação de processos de vendas agiliza a entrada, processamento e entrega de pedidos. 

Há que se lembrar também que o ESM pode simplificar os processos de troca e devolução de produtos, melhorando a experiência do cliente e garantindo o tratamento adequado para os itens devolvidos.

Ao implementar o ESM na logística, você cria uma rede mais inteligente e ágil, capaz de se adaptar rapidamente a mudanças no mercado e atender às crescentes expectativas dos clientes em relação à entrega.

O Impacto do ESM na área da saúde: melhorias na prestação de serviços médicos

O ESM pode redefinir a entrega de serviços médicos ao proporcionar a gestão eletrônica otimizada dos registros dos pacientes.

Com uma abordagem integrada para o armazenamento, atualização e acesso a informações dos pacientes, os erros são reduzidos e os diagnósticos podem tornar-se mais precisos

O ESM é capaz de integrar dados provenientes de diferentes dispositivos médicos, como monitores de pacientes e equipamentos de diagnóstico, e essa integração proporciona uma visão abrangente da saúde do paciente.

Além disso, o ESM facilita a comunicação entre profissionais de saúde, promovendo uma troca rápida e segura de informações, que favorece a coordenação de equipes multidisciplinares.

ESM na indústria manufatureira: otimização de processos e manutenção

A indústria manufatureira, conhecida por sua complexidade operacional, também encontra no ESM uma ferramenta poderosa para otimização de processos e manutenção eficiente. 

O ESM proporciona uma visão holística da cadeia de produção, desde a entrada de matérias-primas até a entrega do produto final, viabilizando uma gestão adaptável aos desafios cotidianos.

Também é possível monitorar máquinas e equipamentos a partir da utilização de sensores conectados ao ESM, com a programação de alertas automáticos sobre falhas ou necessidade de manutenção preventiva.

O ESM também pode facilitar o controle de materiais e a reposição eficiente de estoques e o rastreamento de produtos e componentes.

Aplicações do ESM no setor educacional: facilitando a administração escolar

O ESM facilita a gestão das instituições de ensino em diversas frentes. Por exemplo, ele pode ser aplicado para simplificar o processo de matrículas e admissões, oferecendo um sistema centralizado para a submissão de documentos, acompanhamento de status e comunicação com os candidatos, tornando a administração mais célere.

A automatização de processos administrativos, como emissão de boletos, controle de frequência e gestão de documentos, agiliza tarefas rotineiras e o ESM também pode ser direcionado para o acompanhamento do desempenho acadêmico e a gestão da infraestrutura escolar, incluindo salas de aula, laboratórios e equipamentos.

Além das questões acadêmicas, o ESM também pode ser utilizado na organização e acompanhamento de eventos e atividades extracurriculares.

A revolução do ESM no atendimento ao cliente: experiência aprimorada

A introdução do ESM na esfera do atendimento e suporte ao cliente não apenas redefine os padrões de serviço, mas também eleva a experiência do consumidor a novos patamares. 

A implementação de portais de autosserviço baseados em ESM permite que os clientes acessem informações, resolvam problemas comuns e façam solicitações de forma personalizada, aumentando a autonomia e a satisfação.

Além disso, o ESM proporciona uma gestão integrada dos canais de comunicação, como chat, e-mail, redes sociais e telefone, por meio de uma plataforma unificada. 

O resultado é uma experiência consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente. Ou seja, o ESM  viabiliza o atendimento omnichannel.

Cabe dizer também que ao utilizar recursos de análise de dados, o ESM permite às equipes de atendimento uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos clientes, proporcionando a personalização e a adaptação das soluções apresentadas para cada demanda.

Enfim, ao incorporar o ESM ao seu atendimento, você redefine a maneira como sua empresa interage com os clientes, construindo assim relações mais sólidas e duradouras.

Isso fica particularmente visível quando se adota uma plataforma com experiência, como a Desk Manager, que inicialmente era focada no help desk e no service desk e aprimorou seus recursos, agregando novas funcionalidades, até tornar-se uma ferramenta ESM de alto impacto.Agora que você já visualizou algumas das inúmeras possibilidades de utilização do ESM nas empresas, que vão muito além da área de TI, verifique na prática os benefícios que a Desk Manager pode proporcionar ao seu negócio. Solicite uma demonstração gratuita e conheça todos os aplicativos e funcionalidades da nossa plataforma.

Por Fabio Teles em 12/01/2024