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ocê sabe quando é o dia do consumidor? Se sua empresa ainda não está aproveitando esta data promocional, é hora de entender o significado do dia e explorar todo o seu potencial.
Para muitos segmentos de negócios, o dia do consumidor é uma oportunidade não apenas de aumentar as vendas temporariamente, mas também de aumentar a base de clientes, promovendo a fidelização, o engajamento e o relacionamento com a marca.
No entanto, para conquistar a confiança dos clientes, é preciso entender o real significado da data e criar uma estratégia condizente.
Continue a leitura para saber tudo sobre o dia do consumidor e conferir as melhores dicas para fazer o seu planejamento de vendas para esta data tão importante no calendário do varejo.
Quando é o dia do consumidor?
O dia do consumidor é comemorado em 15 de março e está se tornando uma data cada vez mais relevante para o calendário do varejo, sendo considerada uma espécie de Black Friday do primeiro semestre.
Nesta data e nos dias que a antecedem, os consumidores já esperam por promoções e descontos especiais, procurando os produtos e serviços de que necessitam e se programando para fazer suas aquisições.
Diante de toda essa expectativa, o dia do consumidor tornou-se uma oportunidade estratégica para as empresas aumentarem suas vendas e conquistarem novos clientes.
Isso significa que, se a data ainda não consta nos seus planejamentos de marketing e vendas, é hora de incluí-la.
Muitas organizações já adotaram o dia do consumidor como uma das principais datas para promoções e ações de marketing, visando capitalizar o aumento da demanda e a disposição dos consumidores para realizar compras.
É importante ressaltar que as promoções não precisam se limitar apenas ao dia 15 de março. Na verdade, é bastante comum que as empresas estendam suas ofertas ao longo de toda a semana do consumidor, o que proporciona uma movimentação ainda maior e um aumento significativo nas vendas.
Essa estratégia permite o aproveitamento máximo do potencial da data, com a atração de um número maior de consumidores durante um período mais amplo, que você pode utilizar para mostrar os diferenciais da sua empresa.
O comportamento cada vez mais ativo e participativo dos consumidores representa uma oportunidade de promover não apenas as vendas, mas também o engajamento e o relacionamento com a marca.
Nesse sentido, é importante que a sua empresa se prepare com antecedência para o dia do consumidor, desenvolvendo estratégias que vão além de simples descontos, como ações de fidelização, programas de recompensas e experiências personalizadas para os clientes.
A escolha das estratégias certas dependerá das metas e do segmento de atuação do seu negócio, no entanto, é fundamental preparar-se para oferecer uma experiência de compra memorável e satisfatória.
Como surgiu o dia do consumidor?
O dia do consumidor tem suas origens no movimento global pelos direitos do consumidor e foi criado em 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, como o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.
O objetivo inicial era destacar princípios importantes das relações de consumo, como segurança, informação e liberdade de expressão, como direitos inalienáveis de todos os consumidores.
Desde então, a iniciativa impulsionou debates e discussões em todo o mundo sobre a importância da proteção dos direitos dos consumidores.
No Brasil, o dia do consumidor ganhou popularidade mais tarde, a partir de 2014, e desde então tem sido celebrado anualmente em 15 de março.
Dada esta origem, é crucial compreender que o dia do consumidor não deve ser apenas uma oportunidade para promoções e vendas, mas sim uma celebração dos direitos do consumidor e uma oportunidade para fortalecer a relação de confiança entre empresas e clientes.
As ações realizadas nesse dia ou em toda a semana do consumidor devem refletir transparência, respeito e integridade, evitando promessas duvidosas ou promoções enganosas.
Além de ser uma das datas mais importantes para o varejo no primeiro trimestre do ano, o dia do consumidor também representa uma chance para as empresas aumentarem sua visibilidade e serem reconhecidas de forma positiva pelos clientes.
Para isso, é essencial ir além das vendas imediatas e investir em estratégias que promovam o engajamento e a fidelização.
O atendimento ao cliente e o suporte pós-venda são aspectos fundamentais a serem considerados durante as ações do dia do consumidor.
Ao se preparar para a data, sua empresa deve garantir uma experiência de compra satisfatória, oferecendo assistência e suporte sempre que necessário, e respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
Dicas para preparar o seu negócio para o dia do consumidor
Se a sua empresa seguir o modelo ESM (Enterprise Service Management), não será complicado fazer a preparação para o dia do consumidor como estratégia de impulsionamento das vendas, fortalecimento do relacionamento com os clientes e aumento da visibilidade da sua marca.
Isso porque, o ESM já tem como característica o foco nos serviços de modo a prestá-los com um padrão de excelência.
Sendo assim, fica mais fácil compreender que uma boa estratégia para o dia do consumidor deve ir além dos preços promocionais, passando pelo atendimento, pelo suporte e pela experiência do cliente como um todo.
Vamos ver em seguida as melhores dicas que você deve seguir ao planejar sua estratégia para o dia do consumidor.
Ofereça preços atrativos
Oferecer promoções atrativas é uma das estratégias essenciais para preparar a sua empresa para o dia do consumidor.
Embora sua estratégia não deva se limitar a esta ação, os preços baixos são um recurso fundamental para chamar a atenção dos clientes.
No entanto, é crucial garantir que os preços estejam verdadeiramente vantajosos. Além disso, é interessante colocar em promoção produtos com alta demanda. Isso vai garantir o engajamento em torno da sua marca.
Existem diversas possibilidades que você pode explorar nesse sentido, como desconto progressivo e o cashback, que atraem o consumidor pela economia que podem representar.
Analisar todas as opções disponíveis de acordo com os objetivos do seu negócio é fundamental para definir a melhor estratégia promocional.
Invista na experiência do cliente
Investir na experiência do cliente é crucial para o sucesso da sua estratégia para o dia do consumidor.
Muitas vezes, o preço pode ser vantajoso, mas uma experiência de compra negativa afasta os clientes, que evitam comprar novamente da empresa.
Com consumidores cada vez mais exigentes, seu negócio precisa garantir eficiência, praticidade, acesso a informações claras e resolução rápida de problemas.
Além disso, um atendimento cordial e personalizado é essencial para criar uma conexão com o consumidor.
Preparar os diferentes setores envolvidos na experiência do cliente para lidar com o aumento da demanda durante a semana do consumidor também é fundamental para garantir que a qualidade dos serviços não seja comprometida.
Divulgue as ações do dia do consumidor de forma estratégica
Divulgar as ações do dia do consumidor estrategicamente é essencial para maximizar os resultados.
Nesse sentido, um cronograma de divulgação bem planejado é fundamental, já que os consumidores tendem a pesquisar com antecedência pelos produtos de que necessitam.
Uma campanha de marketing específica para os dias que antecedem a data, promovida em diversos canais e incluindo estratégias de remarketing, tem grandes chances de atingir a meta de atrair a atenção do público-alvo.
Mas cada passo da campanha precisa ser pensado de forma direcionada. Por exemplo, é preciso utilizar os canais frequentados pelo seu público-alvo.
Além disso, é fundamental selecionar os produtos que irão aparecer nos anúncios, priorizando aqueles cuja demanda é maior. Uma campanha com produtos aleatórios sendo anunciados pode desperdiçar todas as chances de conquistar o cliente.
Os cupons de desconto também podem compor a sua campanha e serem utilizados de forma direcionada para promover o engajamento.
Ofereça descontos no frete
No caso do e-commerce, um valor de frete muito elevado pode levar à desistência da compra.
Sendo assim, oferecer um preço reduzido no valor da entrega ou o frete grátis é uma solução decisiva para não perder oportunidades de vendas.
Preocupar-se com este detalhe pode ser um grande diferencial competitivo, pois muitas vezes o valor do frete torna a aquisição mais onerosa, mesmo quando o produto está com um preço promocional.
Você pode, inclusive, aproveitar a estratégia do frete grátis ou reduzido para aumentar o valor total de cada pedido, oferecendo o benefício aos clientes que fizerem compras acima de determinado valor.
A vantagem também pode ser ofertada apenas para a compra de determinados grupos de produtos do seu catálogo, para novos clientes ou para o envio a regiões específicas do país.
Invista no atendimento omnichannel
A estratégia omnichannel é necessária não apenas porque cada consumidor pode preferir um determinado canal, mas também porque o mesmo consumidor pode recorrer a diversos canais ao longo de sua jornada de compra.
Sendo assim, é importante garantir a sensação de continuidade na transição entre um canal e outro, sem que haja a necessidade de repetir as informações ou esperar até que a empresa retome o seu atendimento do ponto onde parou.
Além disso, o atendimento omnichannel possibilita à empresa o estabelecimento de um padrão de qualidade do atendimento, independentemente do canal escolhido.
Essa estratégia é decisiva para que a empresa consiga lidar com o aumento temporário da demanda decorrente do dia do consumidor sem prejudicar a qualidade da experiência ofertada.
Considere a importância da fidelização
Com frequência, em datas como o dia do consumidor e a Black Friday, as empresas se preocupam em oferecer preços atrativos e esquecem de cativar os clientes para que eles continuem se relacionando com a marca.
No entanto, estes são momentos muito favoráveis para investir no pós-venda e no relacionamento com o cliente, a ponto de fazer com que ele sinta vontade de comprar novamente da sua empresa, mesmo sem o impulso dos preços promocionais.
Muitas vezes, uma boa estratégia de fidelização não implica em grandes investimentos, mas apenas em detalhes, como um tratamento atencioso, uma sugestão que corresponde exatamente àquilo que o cliente precisava, uma embalagem bonita ou uma entrega rápida.
Ao focar-se apenas nos preços baixos, sua empresa pode estar ao mesmo tempo aumentando as vendas na semana do consumidor e reduzindo o interesse dos clientes pela sua marca.
Recorra aos gatilhos mentais em sua campanha de marketing
Recorrer aos gatilhos mentais na campanha do dia do consumidor vai potencializar o impacto das suas ações ao despertar emoções e estimular ações específicas em seus clientes. Veja alguns exemplos de gatilhos:
- Escassez: criar a sensação de que determinados produtos estão em quantidade limitada ou que as ofertas são por tempo limitado pode gerar um senso de urgência nos consumidores, incentivando a compra imediata;
- Autoridade: utilizar depoimentos de especialistas, selos de qualidade ou certificações vai aumentar a confiança do consumidor na marca e nos produtos oferecidos pela sua empresa;
- Prova social: mostrar que outros clientes estão satisfeitos, números de vendas ou avaliações positivas pode influenciar os consumidores a seguirem o mesmo caminho, baseando-se na experiência de terceiros;
- Reciprocidade: oferecer brindes, descontos especiais ou benefícios exclusivos aos clientes pode estimular a reciprocidade, fazendo com que eles se sintam inclinados a retribuir realizando uma compra;
- Novidade: destacar produtos ou serviços exclusivos, lançamentos ou edições limitadas desperta o interesse dos consumidores que buscam por algo inovador e diferenciado.
Como vimos, uma boa estratégia de marketing e vendas para o dia do consumidor vai muito além do oferecimento de preços promocionais.
Por isso, é preciso planejar a data com antecedência e conhecer o seu público-alvo para criar ofertas realmente atrativas, vantajosas e passíveis de fidelização.
Você tem dúvidas sobre a criação da sua estratégia de vendas no dia do consumidor? As soluções da Desk Manager podem te ajudar. Entre em contato com nossa equipe!
