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Como medir o valor da sua marca? O brand equity, cuja tradução é justamente “valor da marca”, vai muito além dos bens tangíveis que uma empresa possui.
Por exemplo, as grandes filas quando os produtos da Apple são lançados e os muitos anos de liderança em seu segmento mantidos pela Coca-Cola são provas do excelente brand equity destas duas marcas.
Nesse contexto, é possível compreender que o brand equity é baseado no cliente, ou seja, trata-se do valor que a marca tem do ponto de vista do consumidor.
É claro que isso depende muito do posicionamento da empresa e de suas estratégias de marketing, para que ela conquiste força de mercado e um alto valor de marca.
Todavia, isso depende do perfil do consumidor. O negócio precisa identificar exatamente o que é valioso para os clientes em potencial para se diferenciar positivamente dos concorrentes.
Desse modo é que o valor vai sendo criado e o relacionamento com os clientes se estreita a ponto da marca ser sempre lembrada e preferida.
Portanto, investir em brand equity é fundamental para a consolidação de um negócio. E é sobre isso que vamos falar ao longo dos próximos tópicos.
Você vai conferir a conceituação de brand equity e uma lista com ótimas práticas que vão garantir uma imagem positiva para a sua empresa. Boa leitura!
O que é valor de marca?
O valor de marca pode ser definido como o impacto que a percepção dos consumidores tem sobre a força e o desempenho de uma empresa.
Ele vai além de atributos tangíveis, como preços e especificações de produtos, abrangendo aspectos como confiança, emoção e a associação de ideias positivas à marca.
Para ilustrar, imagine duas empresas que vendem o mesmo produto, pelo mesmo preço, com qualidade semelhante.
A decisão do cliente de escolher uma delas será influenciada pelo valor percebido, que inclui experiências passadas, recomendações de outras pessoas e a conexão emocional que ele sente com a marca.
Os principais componentes do valor de marca incluem:
- Reconhecimento: a marca é lembrada pelos consumidores quando precisam de um produto ou serviço?
- Imagem positiva: a empresa está associada a qualidade, inovação ou outros atributos desejáveis?
- Fidelidade: os clientes preferem essa marca em relação aos concorrentes?
Trabalhar o valor de marca significa alinhar esses elementos para criar uma percepção consistente e diferenciada no mercado.
Como medir o valor de marca?
Mensurar o valor de marca é essencial para entender como os consumidores percebem sua empresa e identificar áreas que precisam ser melhoradas.
Abaixo, estão as principais métricas que podem ser utilizadas:
1. Reconhecimento da marca
Quantas pessoas conhecem sua marca? E, mais importante, o que elas associam a ela? Realizar pesquisas de mercado para entender o nível de reconhecimento da sua empresa é um bom ponto de partida.
Pergunte aos consumidores quais palavras ou sensações vêm à mente quando pensam na sua marca.
2. Percepção de qualidade
A percepção de qualidade está relacionada à confiança que os consumidores têm nos seus produtos ou serviços. Feedbacks em plataformas online, avaliações e comentários em redes sociais são fontes valiosas para medir essa métrica.
Empresas com alta percepção de qualidade tendem a justificar preços mais elevados e fidelizar clientes com maior facilidade.
3. Lealdade dos clientes
A lealdade pode ser medida por meio de dados como taxas de recompra, participação em programas de fidelidade e o número de clientes que recomendam a marca a outros.
Quanto maior a lealdade, mais sólido será o valor da sua marca.
4. Valor financeiro
Quanto a sua marca agrega ao valor total do negócio? Essa métrica é mais estratégica e é amplamente utilizada em fusões, aquisições ou negociações com investidores.
Ao monitorar essas métricas regularmente, é possível ajustar estratégias para fortalecer o valor da sua marca e acompanhar o impacto das ações implementadas.
Por que investir no valor de marca é importante?
O valor de marca não é apenas um conceito teórico; ele tem impacto direto nos resultados financeiros e na competitividade da empresa. Confira alguns dos principais benefícios:
- Confiança do consumidor: marcas bem posicionadas são vistas como confiáveis, o que reduz as barreiras na decisão de compra.
- Diferenciação no mercado: em mercados saturados, um valor de marca forte ajuda a destacar sua empresa dos concorrentes.
- Poder de precificação: consumidores estão dispostos a pagar mais por marcas em que confiam e percebem como valiosas.
- Conexão emocional: marcas que criam vínculos emocionais com os consumidores geram fidelidade a longo prazo e transformam clientes em defensores espontâneos.
Esses benefícios mostram que trabalhar o valor da sua marca é uma estratégia que gera resultados consistentes e sustentáveis.
Como fortalecer o valor da sua marca?
Existem diversas ações práticas que podem ser implementadas para melhorar a percepção da sua marca. Abaixo, destacamos algumas delas:
1. Ofereça uma experiência de cliente impecável
A experiência do cliente é um dos pilares do valor de marca. Garantir um atendimento ágil, canais de comunicação eficientes e soluções personalizadas são formas de fortalecer a confiança do consumidor.
Ferramentas como a Desk Manager ajudam a otimizar processos e a oferecer uma experiência diferenciada.
2. Estabeleça um posicionamento claro
Sua marca deve transmitir uma mensagem consistente e alinhada aos valores do público-alvo. Defina o que diferencia sua empresa dos concorrentes e como você deseja ser percebido.
Marcas que têm um propósito claro, como a Natura, que associa sua imagem à sustentabilidade, conquistam maior engajamento e reconhecimento.
3. Crie uma presença digital forte
Estar presente nos canais onde seus clientes estão é fundamental. Redes sociais, blogs e estratégias de SEO ajudam a reforçar sua mensagem e a ampliar o alcance da marca.
Consistência e relevância são fatores essenciais para manter sua empresa em evidência no ambiente digital.
4. Conte histórias que engajam
Histórias conectam pessoas, e marcas que utilizam storytelling conseguem criar associações emocionais mais fortes.
Compartilhe casos reais de clientes, conquistas da empresa ou iniciativas sociais. Isso humaniza a marca e cria uma conexão mais profunda com o público.
5. Seja consistente em suas ações
Ações isoladas podem trazer resultados pontuais, mas a consistência é o que realmente fortalece o valor de marca.
Mantenha sua comunicação alinhada, ofereça uma experiência uniforme em todos os pontos de contato e reforce os valores da empresa continuamente.
6. Monitore e ajuste sua estratégia
Acompanhar o desempenho das suas ações e coletar feedbacks permite identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado. Use essas informações para tomar decisões mais assertivas e melhorar continuamente a percepção da sua marca.
Quais são os fatores que influenciam o valor de marca?
O valor de marca é determinado por uma combinação de fatores que atuam juntos para moldar a percepção do consumidor. Entender esses elementos é essencial para saber onde concentrar esforços e obter melhores resultados. Confira os principais:
1. Imagem da marca
A maneira como o público enxerga sua marca está diretamente relacionada às associações que ela gera. Isso inclui atributos como inovação, confiabilidade, sustentabilidade ou acessibilidade.
Por exemplo, uma empresa que apoia causas sociais e ambientais pode ser vista como ética e engajada, fortalecendo seu valor de marca.
2. Qualidade do produto ou serviço
A qualidade percebida é um dos pilares do valor de marca. Consumidores tendem a confiar e recomendar marcas que entregam produtos ou serviços consistentes e de alta qualidade. Investir na excelência é essencial para criar uma percepção positiva e diferenciada.
3. Comunicação eficaz
A forma como a marca comunica seus valores e diferenciais também influencia a percepção do consumidor.
Uma mensagem clara, consistente e direcionada ao público certo ajuda a reforçar o posicionamento e a construir uma imagem sólida.
4. Experiência do cliente
Cada interação do cliente com sua empresa — seja no atendimento, na compra ou no pós-venda — contribui para a formação de sua opinião sobre a marca. Um atendimento excepcional, canais de suporte eficientes e uma jornada de compra fluida são elementos-chave.
5. Conexão emocional
As marcas que conseguem criar uma ligação emocional com seus clientes têm mais chances de fidelizar consumidores e conquistar defensores da marca.
Emoções como confiança, alegria e segurança são frequentemente associadas a marcas bem-sucedidas.
Esses fatores mostram que o valor de marca é construído com base em diversas frentes, todas interligadas e igualmente importantes.
Exemplos práticos de como fortalecer o valor de marca
As estratégias para aumentar o valor de marca podem parecer abstratas, mas são altamente aplicáveis no dia a dia de qualquer empresa. Aqui estão exemplos concretos que ilustram como implementar essas ações:
1. Natura: sustentabilidade como diferencial
A Natura, uma marca brasileira de cosméticos, construiu sua identidade com base em práticas sustentáveis e respeito ao meio ambiente.
Sua linha de produtos utiliza ingredientes naturais e apoia comunidades locais, criando uma percepção positiva e alinhada aos valores de seus consumidores.
2. Netflix: personalização da experiência
A Netflix é reconhecida pela forma como personaliza a experiência do usuário. Ao recomendar filmes e séries com base nos interesses de cada assinante, a marca oferece um serviço que parece feito sob medida, aumentando a lealdade e a percepção de valor.
3. Apple: design e exclusividade
A Apple reforça seu valor de marca por meio de produtos com design diferenciado e exclusividade.
A estratégia de criar eventos de lançamento para seus produtos gera expectativa e engajamento, posicionando a marca como inovadora e premium.
4. Amazon: foco no cliente
A Amazon é um exemplo clássico de como a experiência do cliente pode fortalecer o valor de marca.
Com um sistema de entregas eficiente e atendimento ao cliente que prioriza soluções rápidas, a empresa conquistou a confiança de milhões de consumidores em todo o mundo.
Esses exemplos mostram que estratégias bem aplicadas e alinhadas aos valores do público-alvo são fundamentais para aumentar o valor de marca e consolidar a posição da empresa no mercado.
Desperte sensações positivas nos clientes
Mais do que atrair os clientes com base em benefícios práticos, você precisa atender também às necessidades emocionais deles.
Sentimentos bons devem ser associados ao seu produto ou serviço para que os clientes tornem-se fiéis e indiquem sua marca.
Isso não significa que você deva deixar de lado aspectos importantíssimos como a qualidade, a relevância prática e a superioridade em comparação à concorrência.
Mas para elevar consistentemente o seu brand equity, você precisa despertar sensações positivas mais intangíveis, como a confiança, a empolgação, a diversão e a aceitação social.
Ao manter esse tipo de sentimento presente nos clientes enquanto eles lidam com a sua marca, você tem muito mais chances de alcançar a consolidação do seu negócio no mercado.
Outro conceito que tem tudo a ver com esse despertar de sentimentos positivos nos clientes é o de micro momentos.
Para entender o que são eles e associá-los aos seus esforços de brand equity, acesse o artigo sobre o assunto e complemente a sua estratégia. Até o próximo conteúdo!
