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Uma equipe engajada, metas sendo alcançadas e a sua empresa crescendo em números e qualidade. Esse cenário é considerado o sonho dos gestores. Contudo, na prática, muitos deles não sabem o que fazer para chegar lá. Você sabia que monitorar indicadores de desempenho pode trazer grandes resultados para a sua empresa?
Se você ainda não utiliza esses indicadores, esse é o momento de repensar a sua estratégia.
Diante de um mercado tão competitivo, é mais do que necessário pensar, cada vez mais, em maneiras de aumentar o desempenho dos colaboradores a fim de direcionar a empresa para resultados melhores. E nada melhor para embasar as decisões do que os dados concretos.
Devido à importância dos indicadores de desempenho, iremos mostrar neste artigo alguns exemplos para que você selecione os mais relevantes no contexto do seu negócio e comece a acompanhá-los ainda hoje.
Mas, antes, você sabe o que são indicadores de desempenho? Vamos esclarecer o conceito, falar sobre os diferentes tipos de KPIs e explicar como utilizá-los.
Continue a leitura e tire suas dúvidas!
O que são indicadores de desempenho?
Antes de abordar os principais tipos de KPIs, precisamos entender o que são indicadores de desempenho, pois só a partir desta compreensão será possível dimensionar sua importância nas rotinas de uma empresa e suas possibilidades de aplicação.
Indicadores de desempenho, índices de desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators), como são comumente chamados, são métricas quantitativas da performance de um negócio.
Como em todo indicador, essas métricas indicam informações relevantes para a tomada de decisões dentro da empresa.
Suponhamos que você, enquanto gestor, se depare com dúvidas como: É necessário investir em treinamentos? Se sim, qual tipo de treinamento? Minha produção ou serviço possui algum gargalo? O que é necessário mudar para vender mais?
Essas são apenas algumas das muitas perguntas que podem ser respondidas com base na análise dos indicadores de desempenho.
Não há mistério: com base em sua estratégia, você deve definir quais indicadores fazem sentido para a sua empresa e não perder tempo. Comece a monitorá-los o mais rápido possível.
Depois de implementar os indicadores de desempenho em sua rotina, não deixe de fazer a análise de o que esses números representam. Senão, os indicadores serão apenas mais um número e não uma informação relevante.
Os KPIs são de extrema importância para qualquer organização, independente de seu tamanho ou ramo de atuação. A grande questão é que as possibilidades de indicadores são muitas, sendo possível, inclusive a criação de indicadores de desempenho próprios, relacionando diferentes dados presentes nas rotinas do seu negócio.
Sendo assim, é preciso identificar os tipos de indicadores mais relevantes para o seu negócio como um todo ou para acompanhar uma situação específica em que você está focando sua atenção.
Vamos ver em seguida quais são os principais tipos de indicadores de desempenho.
Tipos de índice de desempenho
Quando falamos em indicadores de desempenho, há algumas subdivisões que diferem os tipos existentes de acordo com o seu principal objetivo.
Independente dos tipos de indicadores que você decidir acompanhar, eles certamente irão fornecer insumos para uma visão sistêmica da sua empresa.
É importante ter em mente que você precisa fazer um acompanhamento contínuo e focado, mas não precisa se restringir a apenas um tipo de KPI.
Ou seja, é importante abordar uma conjuntura de indicadores que ajudem a esclarecer suas principais dúvidas e a embasar as decisões mais relevantes que você tem pela frente.
Continue a leitura e saiba quais são os principais tipos indicadores de desempenho.
Indicadores de lucratividade
Não é difícil ver uma empresa que teve uma boa entrada no seu fluxo de caixa, contudo, ainda assim, a margem de lucro permaneceu pequena.
Com certeza houve muito trabalho e dedicação, afinal, a receita foi positiva, mas a lucratividade não correspondeu ao esperado. Isso é frustrante.
Provavelmente, nesse caso, existem muitos custos que impedem um bom lucro no empreendimento.
Por isso, um indicador do percentual de lucro sobre o faturamento global pode ajudar em muito. Assim, será possível entender de maneira mais clara o que tem acontecido na empresa para que, mesmo com um bom faturamento, o lucro ainda seja pequeno.
Indicador de produtividade
Talvez esse seja um dos tipos de indicadores de desempenho mais conhecidos. Para aplicá-lo na sua empresa, é preciso entender a sua realidade específica.
Se a sua empresa vende, por exemplo, softwares, um bom indicador de produtividade pode ser o número de clientes em determinado período.
Se você possui uma fábrica de cerveja, outro indicador de produtividade pode ser a quantidade de litros produzida em uma hora.
Se a sua empresa é um call center, você pode definir como indicador de produtividade a taxa de abandono. Ou seja, o número de pessoas que não permaneceram na ligação devido ao tempo de espera.
Existem inúmeras maneiras de mensurar a produtividade dentro do seu negócio e, para definir qual delas você vai adotar, é preciso entender os seus processos internos e definir os indicadores de produtividade com base naquilo que fará mais sentido dentro da sua realidade.
Indicadores de vendas
Todas as empresas trabalham com vendas. Seja uma empresa de consultoria, de serviços ou uma empresa que comercializa determinado produto, todas precisam vender.
Sendo assim, é necessário monitorar os resultados apresentados pela sua área de vendas.
Para isso, é possível estabelecer dois tipos de indicadores, sendo o primeiro o número bruto das vendas em determinado período. Por exemplo, em um mês foram vendidos X produtos.
Esse indicador proporcionará uma visão geral do que está acontecendo dentro do seu setor comercial.
Contudo, será que a sua equipe tem apresentado um desempenho interessante? Para saber essa resposta, você pode mensurar a efetividade das negociações.
Em 10 atendimentos, quantas propostas foram de fato fechadas?
Assim, você poderá entender melhor onde estão os gargalos do seu processo de vendas e quais ações podem ser traçadas para melhorar tal desempenho.
Indicadores de satisfação
Este é um dos indicadores de desempenho mais importantes. O seu cliente está satisfeito com o serviço oferecido pela sua empresa?
Clientes insatisfeitos podem ferir o seu empreendimento de diferentes maneiras e, por esse motivo, devem ser evitados a todo custo.
Uma das formas mais eficientes de mensurar a satisfação do seu cliente é a Pesquisa de Satisfação, que está diretamente ligada ao processo de atendimento ao cliente.
Contudo, você também pode direcionar essa pesquisa, de maneira mais específica, para o seu produto ou serviço.
É importante, no momento de elaborar a pesquisa, saber quais perguntas devem ser feitas. Elas serão a base das informações e insumos que você conseguirá.
Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade medem a conformidade dos produtos ou serviços com os padrões estabelecidos e as expectativas dos clientes.
Eles podem incluir a taxa de defeitos, o número de reclamações de clientes e o índice de satisfação com a qualidade.
Esses KPIs ajudam as empresas a identificar gargalos e áreas de melhoria na produção e nos serviços, garantindo que os produtos finais atendam aos requisitos de qualidade e aumentem a satisfação do cliente.
Indicadores de capacidade
Os KPIs de capacidade avaliam a eficiência com que uma empresa utiliza seus recursos para produzir bens ou serviços.
Eles medem o volume de produção possível dentro de um determinado período e podem incluir a taxa de utilização da capacidade, a produtividade da linha de produção e o tempo de ciclo.
Esses indicadores também são essenciais para identificar gargalos e otimizar a produção, além de maximizar a eficiência e reduzir os custos operacionais.
Indicadores estratégicos
Este tipo de indicador de desempenho pode se enquadrar também em diversas outras categorias e sua principal característica é o alinhamento com os objetivos de longo prazo da organização.
Indicadores estratégicos servem para medir o progresso em direção às metas estratégicas. Alguns exemplos são o crescimento de mercado, o desenvolvimento de novos produtos e a expansão geográfica do alcance da empresa.
Indicadores de competitividade
Esses indicadores avaliam o desempenho da empresa em comparação com seus concorrentes.
Eles podem incluir a participação de mercado, o índice de crescimento em relação aos concorrentes e a vantagem competitiva em termos de inovação ou custo.
Ou seja, temos aqui um tipo de KPI que ajuda a empresa a entender sua posição no mercado e a desenvolver estratégias para ganhar mais participação.
Indicadores de valor
Os indicadores de valor medem a percepção de valor que os clientes e o mercado têm dos produtos ou serviços da empresa.
Alguns exemplos são o valor vitalício do cliente (CLV), a relação custo-benefício percebida e a disposição dos clientes em pagar um preço premium.
Esses KPIs são importantes para entender o impacto da proposta de valor da empresa e para desenvolver estratégias que aumentem o valor percebido pelo cliente.
Indicadores de desempenho: exemplos
Agora que você já sabe o que são indicadores de desempenho e quais são suas principais categorias, vamos a alguns exemplos práticos de KPIs que você pode acompanhar a fim de embasar as decisões estratégicas do seu negócio.
- Margem de lucro: é o principal KPI de lucratividade e mede a eficiência da produção e das vendas. Ele é calculado da seguinte forma: (Receita de vendas – Custo dos bens vendidos)/Receita de vendas;
- Margem de lucro líquido: também é um indicador de lucratividade e mede o lucro obtido após todas as despesas. sua fórmula é: Lucro líquido/Receita total;
- Eficiência do equipamento: é um indicador de produtividade e mede a utilização efetiva dos equipamentos através do seguinte cálculo: (Tempo operacional/Tempo disponível)x100;
- Taxa de conversão de vendas: serve para medir a eficácia das estratégias de vendas e é calculado da seguinte forma: (Número de vendas/Número de leads) x 100;
- Custo de aquisição de clientes (CAC): também é um KPI de vendas e mede o custo para adquirir um novo cliente. Sua fórmula é a seguinte: Custo total de vendas e marketing/Número de novos clientes;
- Índice de satisfação do cliente (CSAT): é o principal indicador de desempenho de satisfação e mensura os níveis de satisfação dos clientes com os produtos ou serviços da empresa. O cálculo é feito da seguinte forma: (Número de respostas positivas/Número total de respostas) x 100;
- Net Promoter Score (NPS): também pode ser considerado um índice de desempenho de satisfação e mede a lealdade dos clientes. Sua fórmula é: % de promotores – % de detratores;
- Taxa de defeitos: serve para medir a qualidade da produção e é calculado da seguinte forma: (Número de produtos defeituosos/Número total de produtos) x 100;
- Tempo de ciclo: é um indicador de capacidade e mede o tempo total gasto para completar um processo. Seu cálculo é feito através da fórmula: Tempo total de produção/Número de unidades produzidas;
- Participação no mercado: mede a posição da empresa no mercado e é calculado da seguinte forma: (Vendas da empresa/Vendas totais do segmento) x 100;
- Crescimento de receita: é o indicador empregado para medir o aumento da receita ao longo de determinado intervalo de tempo. O cálculo a ser feito é o seguinte: ((Receita atual – Receita anterior) / Receita anterior) x 100;
- Retorno sobre investimento (ROI): mede a eficiência de um investimento ou compara a eficiência de vários investimentos. É uma métrica de rentabilidade usada para avaliar o retorno gerado em relação ao custo do investimento, sendo calculada da seguinte forma: (Ganho do investimento – Custo do investimento)/Custo do investimento;
- Índice de crescimento relativo: é um indicador de desempenho focado na competitividade e mede o crescimento do negócio em relação aos seus concorrentes. O cálculo é simples: Crescimento da empresa/Crescimento médio do setor;
- Valor Vitalício do Cliente (CLV): mensura o valor total que um cliente traz para a empresa ao longo de sua jornada. O cálculo é o seguinte: Receita média por cliente x Duração média do relacionamento;
- Taxa de Rotatividade de funcionários: é um índice que mede a frequência de substituição de funcionários através do seguinte cálculo: (Número de saídas/Número médio de funcionários) x 100.
Como usar indicadores de desempenho?
Para que o acompanhamento dos indicadores de desempenho funcione adequadamente, não basta selecionar os mais conhecidos KPIs e começar a registrar seus resultados ao longo do tempo.
Utilizar indicadores de desempenho requer uma abordagem mais estratégica que considere os objetivos específicos da empresa, seu segmento de atuação e as particularidades do cenário em que ela se insere.
A escolha dos KPIs certos é o primeiro passo para garantir que a empresa esteja monitorando as métricas que realmente importam para seu crescimento e sucesso.
Ao selecionar os KPIs, é fundamental que você identifique suas principais metas e objetivos. Os indicadores devem estar alinhados com essas metas para fornecer insights relevantes e acionáveis.
Além disso, considerar o segmento de atuação e as particularidades do mercado em que seu negócio opera também é essencial.
Uma abordagem eficaz para integrar KPIs na sua gestão estratégica é a utilização da metodologia OKR (Objectives and Key Results).
Os OKRs ajudam a definir objetivos claros e mensuráveis e os KPIs servem como indicadores chave para monitorar o progresso em direção a esses objetivos.
Essa metodologia promove a clareza e o alinhamento entre as equipes, facilitando a medição de resultados e o ajuste de estratégias.
Outra ação extremamente importante é a implementação de um sistema de gestão de KPIs capaz de automatizar a coleta, o cálculo e a análise dos dados, tornando o processo mais eficiente e preciso.
Além de tudo isso, você deve evitar erros como o de acompanhar apenas os indicadores mais simples e o de acompanhar KPIs irrelevantes para o seu negócio. Busque equilibrar a simplicidade com a relevância. Os indicadores simples podem não fornecer uma visão completa do desempenho e os irrelevantes podem levar a análises equivocadas.
Mantenha o foco na mensuração de resultados concretos e não de tarefas realizadas e busque constantemente a adesão e o engajamento da sua equipe, para que o acompanhamento dos KPIs continue sendo eficaz.
Se você tem dúvidas ou precisa de ajuda para potencializar os resultados do acompanhamento dos indicadores de desempenho nas rotinas do seu negócio, conte com a Desk Manager! Nossa plataforma ESM é a mais robusta e eficiente do mercado e nossa equipe está a postos para te ajudar.
