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Reconhecimento consolida a Desk Manager como referência em ESM e atendimento de excelência
A Desk Manager, plataforma brasileira de Enterprise Service Management (ESM), acaba de ser reconhecida com o selo “Best Customer Support 2025” pela Software Advice, uma das principais referências internacionais em avaliação de softwares.
A premiação foi concedida na categoria Help Desk, posicionando a solução entre as mais bem avaliadas por usuários reais quando o assunto é suporte ao cliente e eficiência operacional.
Essa conquista reforça não apenas a qualidade do atendimento prestado pela Desk Manager, mas também sua maturidade como plataforma ESM, ideal para empresas que buscam padronização, governança e escalabilidade na gestão de serviços.
O que é o selo Best Customer Support da Software Advice?
A Software Advice, pertencente à Gartner Digital Markets, avalia milhares de soluções de software em diferentes categorias com base em avaliações verificadas de usuários.
O selo Best Customer Support destaca as ferramentas que demonstram excelência em atendimento, suporte técnico e experiência do usuário, com base em métricas como:
- Tempo de resposta;
- Satisfação com o atendimento;
- Qualidade das interações;
- Facilidade de uso da plataforma.
No caso da Desk Manager, a avaliação levou em consideração o desempenho do módulo de Help Desk, somado à experiência geral com a plataforma como um todo, incluindo as funcionalidades de automação, base de conhecimento e integrações com outras áreas.
Por que esse reconhecimento é tão importante?
Em um mercado cada vez mais competitivo e orientado à experiência do cliente, ter um software de help desk reconhecido por seu suporte é um diferencial estratégico. Para os clientes da Desk Manager, isso significa:
- Confiança em uma solução que entrega resultados na prática;
- Garantia de que terão suporte humanizado, ágil e resolutivo;
- Maior segurança ao investir em uma plataforma com validação de mercado.
Além disso, esse tipo de reconhecimento reforça o compromisso da Desk Manager com a melhoria contínua, baseada em feedback real de seus usuários.
O impacto da certificação ITIL® 4 na conquista do selo
Outro fator que reforça a qualidade da Desk Manager como plataforma de gestão de serviços é sua recente certificação ITIL® 4, também concedida pela PeopleCert, com 100% de conformidade em seis práticas-chave:
- Gerenciamento de Incidentes;
- Requisição de Serviços;
- Gerenciamento de Problemas;
- Gerenciamento de Eventos;
- Gestão de Conhecimento;
- Gestão de Catálogo de Serviços.
Essa certificação demonstra que a Desk Manager adota práticas reconhecidas globalmente, alinhadas com os pilares de eficiência operacional, governança e experiência do usuário.
É um selo de qualidade que, combinado com a premiação da Software Advice, reforça o valor da plataforma como uma solução robusta e confiável.
O que dizem os usuários sobre o suporte da Desk Manager?
As avaliações que deram origem ao selo são públicas e refletem a experiência de clientes que usam a plataforma em seu dia a dia. Veja alguns dos depoimentos compartilhados:
“Obrigado pela gentileza, parceria e profissionalismo. Além da ferramenta ser excelente, ainda contamos com um suporte altamente qualificado para atender às nossas necessidades. Um abraço a todos os amigos da equipe!”
“Todo o projeto seguiu conforme o cronograma, sem atrasos ou necessidade de replanejamento. A equipe de implantação foi formidável no suporte, demonstrando paciência, cordialidade e atenção às nossas necessidades técnicas e operacionais. Sempre disponível e dedicada, contribuiu com ideias valiosas para facilitar nosso processo. Deixo registrado meu agradecimento pelo trabalho realizado e seguimos com as melhorias!”
“Atendimento excelente, resolveu o problema com atenção e sempre esteve à disposição para agir de forma rápida e eficaz. Um grande diferencial desse suporte é a agilidade nas respostas.”
Esses relatos reforçam a percepção de que, além de funcionalidade, a Desk Manager oferece relacionamento e suporte de alto nível, o que é decisivo para empresas em crescimento.
Desk Manager também é destaque nos relatórios da Gartner Digital Markets
Além do selo Best Customer Support, a Desk Manager também foi destaque em outros três relatórios importantes no primeiro trimestre de 2025:
- Capterra Shortlist – Help Desk Software;
- Software Advice Frontrunner – Help Desk Software;
- GetApp Category Leader – Help Desk Software.
Esses rankings reúnem os softwares mais bem avaliados por usuários reais, cruzando dados como experiência de uso, suporte, funcionalidades e valor entregue.
Por que escolher a Desk Manager como sua plataforma ESM?
Se a sua empresa busca uma solução completa para orquestrar as operações de atendimento e serviços, a Desk Manager entrega:
- Integração entre áreas com fluxos automatizados;
- Base de conhecimento integrada, com inteligência artificial;
- Painéis gerenciais e indicadores de desempenho (SLAs e KPIs);
- Conformidade com práticas ITIL 4;
- Atendimento premiado e suporte técnico qualificado.
Com uma nota média de 4,8/5 em mais de 100 avaliações, a Desk Manager é a escolha ideal para organizações que desejam escalar com eficiência, mantendo a qualidade e a padronização em todas as interações.
Considerações finais
A conquista do selo “Melhor Suporte ao Cliente” da Software Advice, aliada à certificação ITIL 4, consolida a Desk Manager como uma plataforma de referência no cenário de ESM e Help Desk.
Mais do que um sistema de controle de chamados, a Desk Manager atua como núcleo de governança operacional, conectando áreas, promovendo automação e elevando a experiência de atendimento ao próximo nível.
Se sua empresa está pronta para dar esse passo, conheça a Desk Manager e descubra como transformar sua operação de serviços com eficiência, governança e suporte reconhecido pelo mercado.
