GBS: o que é e benefícios do Global Business Services8 min read

Os Global Business Services (GBS) são uma abordagem estratégica que está ganhando força nas empresas diante da demanda por agilidade, eficiência e inovação.

Eles podem revolucionar a maneira como as empresas operam, proporcionando diversos benefícios facilmente identificáveis nas rotinas do negócio.

Ao longo deste artigo, vamos explorar o conceito de GBS e destacar suas vantagens mais significativas para empresas de diversos setores.

Boa leitura!

O que é GBS?

GBS é a sigla para Global Business Services que, por sua vez, pode ser traduzida como Serviços de Negócios Globais.

Para entender o conceito, imagine que uma empresa é como uma máquina complexa com muitas partes móveis, cada uma realizando tarefas específicas para manter a máquina funcionando. 

Essas tarefas podem ser relacionadas a áreas como finanças, recursos humanos, tecnologia da informação, aquisições e muito mais. 

Cada departamento tem seu próprio conjunto de processos e operações, o que pode tornar a “máquina” muito complexa e dificultar seu gerenciamento.

Agora, pense no GBS como um novo modelo de organização que transforma essa máquina complexa em algo mais ágil e eficiente. 

Em vez de manter cada parte móvel separada e funcionando de forma independente, os Global  Business Services são capazes de agrupar essas funções de suporte em uma única equipe ou entidade. 

Em outras palavras, eles reúnem sob o mesmo guarda-chuva todas as tarefas relacionadas a diferentes setores como, por exemplo, finanças, recursos humanos, tecnologia da informação, compras, suporte, entre outras possibilidades.

Se você já promoveu em sua empresa mudanças direcionadas, por exemplo, à construção de um Centro de Serviços Compartilhado (CSC), ficará mais fácil compreender os GBS. 

Isso porque estes últimos são compreendidos justamente como uma evolução do CSC, considerando também a implementação de uma estratégia ESM (Enterprise Service Management). 

Na prática, os Global Business Services funcionam a partir da centralização e da otimização  das funções de suporte que uma empresa precisa para operar. 

Por exemplo, se uma empresa tem várias filiais em diferentes países, cada uma com seus próprios departamentos de RH, financeiro e TI, os GBS podem promover a consolidação dessas funções em uma única equipe global. 

Portanto, eles são importantes porque ajudam as empresas a se tornarem mais ágeis, eficientes e competitivas em um mercado globalizado. 

Eles também permitem a concentração de recursos e esforços nas áreas que realmente impulsionam o crescimento da empresa, ao mesmo tempo em que garantem que as funções de suporte sejam gerenciadas de maneira eficaz.

Independentemente do setor de negócios em que atuam, as empresas podem se beneficiar do GBS devido à abordagem mais inteligente e integrada para a gestão de processos e serviços.

Nos próximos tópicos, vamos explorar as vantagens específicas dos Global Business Services. Continue a leitura!

Vantagens dos Global Business Services (GBS)

Agora que você já compreendeu melhor o que é Global Business Services, vamos abordar os principais benefícios de sua implementação.

Redução de custos

Para empresas de todos os tamanhos e segmentos, a redução de custos costuma ser um dos principais objetivos de negócios, e os Global Business Services correspondem a uma estratégia poderosa para alcançar essa meta de forma eficaz. 

Vejamos alguns pontos-chave que explicam como os GBS ajudam a reduzir custos:

• Eliminação das redundâncias: muitas empresas operam com múltiplas equipes que executam tarefas semelhantes em diferentes locais ou departamentos, levando à duplicação de esforços e, consequentemente, a custos desnecessários. Os GBS centralizam essas funções, eliminando redundâncias;
• Economia de escala: os processos padronizados e compartilhados permitem, por exemplo, que compras em grande escala levem a negociações mais vantajosas;
• Automatização de processos: os Global Business Services possibilitam a automação de tarefas repetitivas e manuais, reduzindo os custos associados à mão de obra;
• Maior controle de gastos: com a consolidação e a padronização das operações financeiras, as empresas têm maior visibilidade e controle sobre seus gastos.

Padronização

Os GBS oferecem um ambiente ideal para alcançar os objetivos ligados à padronização e à consistência dos processos, fazendo com que a empresa obtenha os seguintes resultados:

• Melhoria da qualidade: quando as operações são padronizadas, os processos são definidos com mais clareza, facilitando a identificação e correção dos problemas; 
• Eficiência operacional: com processos padronizados, os colaboradores passam a dominar melhor os procedimentos e podem executá-los, economizando tempo e recursos;
• Maior visibilidade das operações: a padronização dos processos significa que eles são documentados de maneira consistente e acessível, permitindo um melhor monitoramento e gerenciamento das operações;
• Conformidade e redução de riscos: a padronização é especialmente importante em setores altamente regulamentados, como o financeiro e o da saúde. Ela reduz os erros que podem levar a problemas legais ou financeiros;
• Treinamento simplificado: é muito mais fácil treinar colaboradores em processos padronizados e isso é crucial quando a empresa está expandindo suas operações;
• Maior colaboração: os processos padronizados facilitam a colaboração entre equipes e departamentos, já que todos têm uma compreensão clara de como as coisas são feitas.

Acesso a uma variedade maior de talentos

A capacidade de acessar talentos globais também é um grande benefício dos Global Business Services. 

Com a implementação dos GBS, as empresas podem aproveitar profissionais talentosos de diferentes partes do mundo, o que leva às seguintes conquistas:

• Diversidade de habilidades: com o mercado em constante evolução, montar equipes com uma diversidade de habilidades e experiências é um recurso valioso diante da amplitude das novas demandas;
• Especialização local: o acesso a talentos globais permite que as empresas se beneficiem da especialização local, ou seja, elas passam a contar com profissionais locais que compreendem as nuances daquele mercado específico, o que é interessante para estratégias de expansão internacional;
• Flexibilidade operacional: com equipes remotas, as empresas podem ser mais flexíveis em relação ao tamanho e à composição de seus departamentos, facilitando os ajustes em tempos de maior ou menor demanda;
• Suporte adaptado a diferentes idiomas e culturas: em um mundo globalizado, a capacidade de oferecer suporte a clientes em vários idiomas e compreender diferentes culturas é um diferencial competitivo.

Melhoria da experiência do cliente

O estabelecimento de um relacionamento de confiança com os seus clientes é uma meta relevante para qualquer empresa e, para isso, é importante proporcionar uma experiência cada vez melhor.

Como os Global Business Services são projetados para simplificar os processos e otimizar as operações, eles fornecem condições favoráveis para o aprimoramento da experiência proporcionada ao cliente.

Isso acontece porque:

• O acesso às informações torna-se mais rápido: a centralização de funções e processos no GBS facilita a localização das informações úteis;
• As respostas ficam mais consistentes: com processos padronizados e diretrizes claras, os clientes recebem respostas consistentes, independentemente de com quem estejam interagindo dentro da empresa;
• As comunicações ganham maior personalização: com dados centralizados, as empresas podem personalizar a comunicação e os serviços para atender às necessidades individuais dos clientes;
• Atendimento omnichannel: os GBS permitem que as empresas ofereçam suporte em vários canais, como telefone, chat, e-mail e mídias sociais, sempre de maneira integrada, possibilitando ao cliente a escolha da forma de interação mais conveniente.

Agilidade e inovação

Ao centralizar as funções de suporte, a empresa libera recursos internos para se concentrar em atividades estratégicas.

Nesse contexto, a implementação dos Global Business Services impulsiona a agilidade e a inovação, contribuindo decisivamente nos seguintes aspectos:

• Agilidade na execução de processos: como sabemos, os GBS simplificam e otimizam os processos, tornando-os mais ágeis e responsivos e permitindo que a empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas demandas do mercado e tome decisões estratégicas considerando insights inovadores;
• Acesso a recursos globais: com os GBS, as empresas têm acesso não apenas a talentos do mundo inteiro, mas também a um conhecimento diversificado e às melhores práticas internacionais, que podem ser aproveitados para impulsionar a inovação;
• Integração de tecnologias avançadas: os Global Business Services geralmente envolvem a integração de tecnologias avançadas, como automação, análise de dados e inteligência artificial, criando as condições ideais para que as empresas inovem em seus processos e serviços;
• Foco na estratégia: com a carga de trabalho operacional gerenciada pelos GBS, os gestores podem se concentrar mais na formulação de estratégias e no desenvolvimento de novos produtos ou serviços;
• Maior capacidade de resposta: a agilidade dos GBS permite que as empresas atendam rapidamente às necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e resolvendo problemas de maneira eficaz;
• Aprendizado contínuo: o ambiente ágil dos Global Business Services incentiva a experimentação e o aprendizado contínuos, permitindo que as empresas testem novas ideias e abordagens sem grandes riscos financeiros.

Diante da possibilidade de ter acesso a todos esses benefícios, sua dúvida deve ser sobre qual é o primeiro passo a ser dado na adoção dos GBS.

E a resposta para essa questão é simples: você precisa contar com o suporte tecnológico adequado. Que tal conhecer a Desk Manager e suas diversas funcionalidades? Conheça a plataforma  e comece imediatamente seus planos rumo à implementação dos Global Business Services.