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Você já pensou na importância de contar com frases prontas para o atendimento ao cliente no WhatsApp? Se a ideia das frases prontas não te agrada, saiba que elas são importantes quando o foco é a agilidade, a objetividade e a conquista de um padrão de qualidade.
Usando ou não um chatbot, é importante contar com possibilidades de interações que levem mais facilmente o cliente até a resolução de sua demanda.
Por isso, cada mensagem para clientes precisa ser elaborada de acordo com as necessidades mais comuns dos consumidores, de modo a oferecer a melhor experiência possível.
As frases para clientes, quando pensadas previamente no contexto da objetividade e da efetividade da comunicação podem ser o grande diferencial da sua estratégia de atendimento.
Mas é importante destacar que de forma alguma uma mensagem pelo WhatsApp pode representar um engessamento da comunicação.
Ela apenas precisa evitar que o cliente encontre dificuldades na resolução de um problema ao interagir com a empresa, sendo inclusive uma aliada do atendimento humanizado.
Pensando nisso, nos próximos tópicos vamos mostrar uma série de possibilidades de frases prontas para atendimento no WhatsApp para que você possa selecionar as mais adequadas para a sua empresa.
40 exemplos de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp
Vamos mostrar em seguida alguns exemplos de mensagem para clientes em diferentes contextos de comunicação no WhatsApp.
Mensagem de boas-vindas
Como a primeira impressão é a que fica, a primeira mensagem automática de WhatsApp que o cliente recebe ao entrar em contato com a empresa precisa ser cordial e criativa.
A gentileza é uma peça fundamental nesse contexto e precisa ajudar o cliente a se ambientar com a abordagem do seu atendimento pelo WhatsApp.
É importante não fazer muitas perguntas de imediato até que o cliente consiga dizer o que ele precisa da empresa.
Veja abaixo algumas possibilidades:
- Bem-vindo (a), sou [nome do atendente ou assistente virtual] e vim te ajudar a resolver sua demanda. O que posso fazer por você hoje?
- Olá, [nome do cliente quando for possível obtê-lo]. Conte-me o que aconteceu para que eu possa ajudá-lo (a);
- Olá, tudo bem? Obrigado (a) por entrar em contato com a [nome da empresa]. Como posso te ajudar?
- Olá! Meu nome é [nome do atendente ou assistente virtual] e vou fazer o seu atendimento hoje. Me conte qual é a sua demanda?
- Oi! Aqui é o (a) [nome do atendente ou assistente virtual]. Vou te ajudar no que você precisar! Pode me contar tudinho para eu entender a sua demanda;
- Olá, tudo bem? Eu sou o (a) [nome do atendente ou do assistente virtual] e estou à sua disposição. Deixe-me entender o motivo do seu contato para te ajudar da melhor maneira.
Mensagem de conexão
As frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp que visam criar conexão devem ser pensadas no sentido de gerar empatia e encorajar o consumidor a se sentir à vontade na interação.
Veja abaixo alguns exemplos:
- Excelente escolha! Você tem bom gosto. Eu particularmente, sou fã deste produto;
- Imagina! Sua dúvida é compartilhada por diversos outros clientes. Você não está sozinho (a);
- Você tem dúvidas sobre o produto? Posso te enviar algumas fotos para você conferir como ele funciona no dia a dia;
- Está muito quente aí? Aqui não conseguimos trabalhar sem o ar condicionado.
Mensagem de confirmação da compreensão da demanda
A comunicação empática e efetiva tem como pressuposto a compreensão adequada da demanda do cliente.
Muitas vezes, há possibilidades diversas de interpretação de uma mensagem e, por isso, é importante confirmar se o profissional de atendimento a compreendeu corretamente.
Veja abaixo alguns exemplos:
- [Nome do cliente], confirme para mim se eu entendi corretamente o que você me explicou [relatar o problema da forma como você entendeu];
- [Nome do cliente], para que eu possa entender melhor, vou fazer algumas perguntas rápidas para que eu não cometa nenhum erro no seu atendimento;
- Entendi. Então, você acha que [o problema] ocorreu por conta [causa do problema]?
- Certo. Vou repetir o que você me explicou para saber se entendi corretamente, ok?
Mensagem de resolução da demanda
Essa é a mais importante categoria de mensagem para clientes, afinal, é visando à solução do problema que ele entra em contato com a empresa.
É por meio dessa categoria de resposta automática ou não que o cliente entende que a empresa realmente se importa com as questões apresentadas.
Nunca deixe o cliente sem um posicionamento sobre a resolução de sua demanda, ainda que ela possa demorar. Veja os exemplos:
- Entendi o que aconteceu e o transtorno que isso te causou. Vou me esforçar para resolver o problema o quanto antes. Te dou uma resposta em até [x dias], tudo bem?
- Sinto muito, esta não é a experiência que [nome da empresa] deseja para você. Mas fique tranquilo porque vou resolver isso agora mesmo. Você pode aguardar alguns minutos?
- A partir de agora, seu problema é o meu problema. Vou conversar com a equipe para ver a melhor maneira de resolvê-lo e entro em contato para te informar sobre os avanços;
- .Sinto muito que isso esteja acontecendo, Eu me comprometo a cuidar pessoalmente do seu caso. Aguarde, por favor, alguns minutos enquanto eu busco por uma solução.
Mensagem de instrução
Quando o próprio cliente pode resolver o problema, é importante que a mensagem no WhatsApp seja suficientemente clara e instrutiva. Isso vai fortalecer o seu relacionamento com o cliente.
Vejamos os exemplos:
- Tudo o que você precisa fazer é [descrição do passo a passo da resolução do problema);
- Vamos por partes: primeiro você vai fazer [descrever o que precisa ser feito];
- Vamos resolver isso juntos. Você pode [descrever o que o cliente deve fazer];
- Para resolver essa questão, você só vai precisar de alguns minutos. Vamos lá? Você precisa fazer o seguinte [descrever o que precisa ser feito].
Mensagem de ausência
Esse tipo de resposta automática no WhatsApp é para as demandas que um assistente virtual não consegue resolver e que são apresentadas em momentos de indisponibilidades de atendentes humanos.
Veja os exemplos:
- Olá! Obrigado (a) por entrar em contato com a [nome da empresa]. No momento todos os nossos atendentes estão ocupados. Mas não se preocupe. Em alguns minutos você será atendido;
- Olá! Agradecemos pelo contato. Se precisar falar com um de nossos atendentes, eles estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, através deste mesmo canal;
- Oi! É uma pena que não possamos nos falar agora. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, de 8h às 21h. Enquanto isso, você pode dar uma olhada em nossas promoções;
- Oi [nome do cliente], no momento todos os nossos atendentes estão indisponíveis, mas enquanto você espera por um deles, aproveite para fazer umas comprinhas em nosso site com desconto para clientes especiais. Utilize o cupom [colocar código do cupom de desconto].
Mensagem de agradecimento
Uma mensagem de WhatsApp para clientes deve ter o tom coloquial e amistoso típico deste canal e demonstrar gratidão é uma forma de criar vínculo.
Veja algumas frases prontas de agradecimento:
- Você é um cliente nota 100! Muito obrigado (a) pela sua sugestão! Hoje mesmo ela será repassada aos nossos gestores;
- Agradeço muito pelo seu feedback. É fundamental que você saiba que vamos trabalhar nesse quesito para melhorar a satisfação de clientes especiais como você. Continue com a gente!
- Muitíssimo obrigado (a) por indicar a [nome da empresa] para os seus amigos. Não vamos decepcioná-los! Conte conosco sempre que precisar;
- Estamos agradecidos pela sua escolha. Sua opinião é muito importante para a gente;
- Fico muito feliz em saber que você está gostando dos nossos serviços! Muito obrigado (a) pelo retorno!
Mensagem para clientes irritados
É natural que alguns clientes já iniciem a interação em um tom nada amistoso. Eles podem estar irritados com algum erro ou ausência da empresa.
Nesses casos, a cordialidade é ainda mais importante. Veja alguns exemplos:
- Sinto muito que isso tenha acontecido e peço desculpas em nome da empresa. Mas vou me dedicar a resolver esse problema imediatamente;
- Pedimos sinceras desculpas e garantimos que o problema será resolvido. Você pode explicar a situação com mais detalhes?
- Lamento muito que isso tenha acontecido e vou fazer o meu melhor para que tudo seja resolvido;
- Peço perdão por essa situação. Me conte todos os detalhes para resolvermos isso o mais prontamente possível.
Mensagem de despedida
Entendido e solucionado o problema do cliente, é importante encerrar a interação de maneira igualmente interessada. Vamos ver alguns exemplos:
- [Nome do cliente], posso te ajudar em mais alguma coisa?
- [Nome do cliente] agradecemos pelo seu contato. Se você precisar de mais alguma coisa, estaremos sempre disponíveis;
- [Nome do cliente], que bom que você entrou em contato conosco. Sempre que você precisar, é só nos chamar que a gente te ajuda por aqui;
- Foi um prazer falar com você. Estarei sempre aqui quando houver algo em que eu possa te ajudar;
- Até logo, [nome do cliente]. É sempre ótimo falar com você!
Agora que você já tem uma ótima lista de frases prontas para atendimento ao cliente no WhatsApp, confira também nossas dicas para melhorar o seu atendimento de forma geral. Até o próximo artigo!
