Pode ser que você ainda não entenda o que é a escala Likert, mas se você já respondeu a alguma pesquisa em que as possibilidades de respostas eram, por exemplo, diferentes graduações de concordância ou discordância, já teve contato com ela.
Esse tipo de escala é empregado em questionários que têm o objetivo de mensurar opiniões e posturas em diferentes níveis, com variantes que vão além do “sim” e do “não”.
Assim, se em seu negócio você precisa entender o comportamento ou as atitudes do seu público-alvo ou dos seus clientes, a escala Likert pode ser uma excelente aliada.
Com os dados que englobam diferentes nuances obtidas a partir dos questionários baseados nesta escala, você pode, por exemplo, direcionar adequadamente a sua estratégia de marketing ou de vendas.
Por isso a escala Likert é uma das metodologias mais aplicadas quando o objetivo é a realização de pesquisas de opinião e de satisfação.
Ao longo deste artigo, você vai compreender melhor o que é a escala Likert, como utilizá-la e quais são as suas vantagens e analisar cinco exemplos para deixar tudo mais claro.
Além disso, vamos explicar também a diferença entre a escala Likert e o NPS, que muitas vezes são confundidos. Continue a leitura para entender mais sobre o assunto. Venha conosco!
O que é escala Likert?
Antes de tudo, o primeiro passo é entender, de fato, o que significa escala Likert. Portanto, preste muita atenção.
A escala Likert é popular, pois trata-se de uma forma bastante confiável de medir opiniões, comportamentos e percepções. Ela foi batizada com o sobrenome de seu criador, o cientista social norte-americano Rensis Likert.
Entretanto, para entender o que consiste esse tipo de escala, é necessário saber oque é uma escala de pesquisa.
A ideia é bastante simples.Trata-se de um conjunto de opções de resposta que podem ser verbais ou numéricas e cobrem diversas possibilidades de opiniões sobre um tema.
Essas escalas são utilizadas nos questionários conhecidos como “fechados”, em que as pessoas que respondem às perguntas encontram as possibilidades de respostas pré-preenchidas.
Com isso em mente, podemos definir a escala Likert como um tipo de escala para questionários em que as respostas pré-preenchidas correspondem a diferentes níveis de gradação.
Ou seja, as possibilidades de respostas desse tipo de escala vão de um posicionamento extremo a outro. Por isso ela também é conhecida como escala de satisfação.
Os cinco pontos da escala Likert
As possibilidades de respostas podem variar, mas geralmente, são distribuídas em cinco pontos. Você pode utilizar por exemplo: “concordo totalmente”, “concordo em parte”, “não concordo nem discordo”, “discordo em parte” e “discordo totalmente”.
Outra possibilidade é a utilização de cinco níveis de satisfação do seu cliente: “totalmente satisfeito”, “parcialmente satisfeito”, “indiferente”, “parcialmente insatisfeito” e “totalmente insatisfeito”.
Como é possível notar, é comum na aplicação da escala Likert sempre haver uma opção neutra ou moderada.
É interessante compreender que a partir desses cinco pontos, é possível obter um feedback mais preciso sobre, por exemplo, a percepção da qualidade do seu serviço pelos seus clientes ou o grau de satisfação dos seus funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
Nesse sentido, enquanto o método binário apenas aponta se o cliente gostou ou não de um produto, a escala Likert permite compreender se ele achou o produto excelente, bom, razoável, ruim ou horrível.
E é claro que existe uma grande diferença entre o ruim e o horrível e também entre o excelente e o bom.
É a partir deste nível de detalhamento que suas ações estratégicas poderão ser melhor elaboradas de modo a manter o que está “excelente” e melhorar todo o resto.
Como utilizar a escala Likert?
Para proporcionar a máxima imersão na mente de quem responde ao questionário, a escala Likert deve combinar a psicologia com a estatística.
Assim, ela costuma ser apresentada como uma espécie de tabela de classificação em que é possível visualizar os diferentes graus de concordância com uma afirmação.
Como dissemos, normalmente as respostas da escala Likert incluem cinco pontos, mas este número pode variar a critério de quem elabora a pesquisa.
O objetivo é englobar a pluralidade de sentimentos ou posicionamentos dos seus clientes que você deseja mapear.
Porém, é importante não ampliar muito a quantidade de respostas possíveis, pois os consumidores podem se sentir perdidos e escolher as respostas de forma aleatória, gerando imprecisão no resultado.
Por isso, dentro desse contexto e para deixar as coisas mais esclarecidas, desenvolvemos uma lista no estilo passo a passo para utilizar a escala likert de maneira eficaz. Acompanhe.
- Defina o objetivo da pesquisa: estabeleça o que você deseja medir, seja satisfação do cliente, engajamento dos funcionários ou opinião sobre um produto.
- Elabore as afirmações: crie afirmações claras e objetivas que reflitam o objetivo da pesquisa, mas evite termos difíceis.
- Escolha o número de pontos de escala: utilize uma escala de cinco a sete pontos para equilibrar detalhamento e simplicidade.
- Instrua quem irá responder: é importante sempre fornecer instruções claras sobre como responder, explicando o que cada ponto da escala representa.
- Colete e faça análise dos dados: junte as respostas e calcule médias e distribuições para identificar tendências e padrões. Depois, utilize gráficos para visualizar os resultados.
- Interprete os resultados: considere o contexto das respostas e a representatividade da amostra. Use os insights obtidos para tomar decisões informadas e melhorar processos ou produtos.
Quais são as vantagens de utilizar a escala Likert?
Ao chegar até aqui, você já sabe que a escala Likert é uma ferramenta poderosa para desenvolver o seu negócio e torná-lo mais competitivo em um mercado acirrado, como o atual. Afinal de contas, a escala tem como objetivo proporcionar insights valiosos a partir das respostas do seu público-alvo.
Mas mesmo assim, você pode estar se perguntando: qual, de fato, é a vantagem de utilizar essa escala? É exatamente isso que vamos analisar agora. Nesse tópico iremos te apresentar os principais benefícios da utilização da escala Likert para fazer as suas pesquisas de opinião. Confira.
1 – Facilidade de compreensão
Um dos principais benefícios é a facilidade de compreender o funcionamento da escala, pois ela é bastante intuitiva. As opções de resposta são claras e diretas, o que facilita a participação e minimiza a necessidade de explicações adicionais. Isso torna a ferramenta acessível a uma ampla variedade de públicos, independentemente do nível de instrução.
2 – Captura de nuances
A Escala Likert permite captar nuances nas opiniões dos respondentes, isso porque oferece várias opções de resposta. Dessa forma, a escala resulta em dados mais detalhados e ricos, que refletem melhor as variações nas atitudes e percepções. Consequentemente, as análises são mais precisas e podem fornecer insights mais profundos.
3 – Versatilidade
A Escala Likert é muito versátil e, por isso, pode ser utilizada em diversas áreas, desde pesquisas de satisfação do cliente até estudos acadêmicos e avaliações de desempenho. A característica de flexibilidade a torna aplicável a diferentes contextos e objetivos de pesquisa. Essa adaptabilidade permite que a ferramenta seja moldada conforme as necessidades específicas de cada estudo.
4 – Facilidade de análise
Os dados coletados através da Escala Likert são de fácil análise. As respostas podem ser quantificadas e convertidas em médias e outras estatísticas, facilitando a identificação de tendências e padrões significativos. Além disso, a simplicidade na análise ajuda a economizar tempo e recursos na interpretação dos resultados.
5 – Alta confiabilidade
Quando bem elaborada, a Escala Likert apresenta alta confiabilidade e consistência nos resultados. A utilização de afirmações claras e bem definidas contribui para a precisão das respostas e a reprodutibilidade dos resultados em estudos futuros. Isso garante que as conclusões tiradas das pesquisas sejam baseadas em dados sólidos e confiáveis.
Aqui listamos apenas alguns dos principais benefícios que a escala Likert proporciona. São essas e outras vantagens que fazem dessa ferramenta importante uma escolha eficiente e confiável para quem busca obter dados qualitativos e quantitativos mais precisos durante as pesquisas
E o NPS, o que é?
Ao ler sobre pesquisas de satisfação, pode ser que em algum momento você tenha encontrado a sigla NPS.
Ela significa Net Promoter System, uma ampliação do conceito inicial de Net Promoter Score.
A princípio, seu objetivo era medir o nível de satisfação do cliente, mas a ideia passou a abranger a jornada do cliente como um todo, desde o primeiro contato com a empresa até o pós-venda.
Esse modelo propõe uma escala de 0 a 10 e normalmente é utilizado para pesquisas rápidas, com apenas um questionamento.
Assim, a resposta leva menos de um minuto e possui como possibilidades os números inteiros que vão do 1 ao 10.
Assim, os níveis de satisfação podem ser classificados da seguinte forma:
- De 0 a 2: detratores;
- De 3 a 7: neutros;
- De 8 a 10: promotores.
Quer saber mais sobre o NPS para escolher entre ele ou a escala Likert na elaboração da sua pesquisa de satisfação? Leia nosso artigo sobre o tema e até a próxima!
5 exemplos de escala Likert
A escala Likert é uma excelente estratégia para ajudar a desenvolver o seu negócio e que pode ser adaptada em diversos em muitos contextos, proporcionando dados precisos e valiosos nas mais variadas áreas. Mas para deixar o entendimento mais claro, separamos cinco exemplos de escalas Likert aplicadas de forma eficiente.
1 – Satisfação do cliente
Uma escala Likert para medir a satisfação do cliente pode incluir afirmações como “Estou satisfeito com o atendimento ao cliente recebido” e respostas variando de “discordo totalmente” a “concordo totalmente.” Isso ajuda a identificar áreas que precisam de melhoria.
2 – Engajamento dos funcionários
Para avaliar o engajamento dos funcionários, utilize afirmações como “Sinto-me valorizado pela empresa” com uma escala que vai de “discordo totalmente” a “concordo totalmente.” Isso fornece insights sobre a moral e a motivação dos empregados.
3 – Qualidade do produto
Ao medir a qualidade de um produto, pergunte “O produto atendeu às minhas expectativas” e ofereça opções de resposta de “discordo totalmente” a “concordo totalmente.” Isso ajuda a entender a percepção do cliente sobre o produto.
4 – Eficiência de treinamento
Em treinamentos corporativos, use a escala Likert para avaliar a eficácia do programa com afirmações como “O treinamento foi relevante para o meu trabalho.” Respostas variam de “discordo totalmente” a “concordo totalmente,” ajudando a melhorar futuros treinamentos.
5 – Experiência do usuário
Para avaliar a experiência do usuário em um site ou aplicativo, utilize afirmações como “O site é fácil de navegar,” com opções de “discordo totalmente” a “concordo totalmente.” Isso ajuda a identificar problemas de usabilidade e áreas para aprimoramento.
Esses cinco exemplos só comprovam que a escala Likert pode ser efetiva em diversas áreas, proporcionando informações valiosas para melhorias, maximizando o potencial da empresa no mercado.
Quer saber mais a respeito de ferramentas essenciais para desenvolver o seu negócio em meio a um mercado cada vez mais acirrado? Então entre em contato conosco e fale com nossos especialistas.
