Cross Sell: o que é, para que serve, 5 exemplos e como fazer7 min read

Fazer vendas cruzadas, ou cross sell, é uma estratégia poderosa que pode transformar sua maneira de vender, aumentando a receita ao oferecer produtos complementares aos clientes.

Com ousadia, essa técnica não só maximiza o valor das transações, mas também melhora a experiência do cliente, proporcionando soluções mais completas e personalizadas.

Se você deseja aprimorar suas estratégias de vendas e transformar resultados sem grandes mudanças estruturais, o cross sell é a chave.

Pequenas adaptações no processo de venda podem gerar grandes resultados, trazendo benefícios tanto para o cliente quanto para o seu negócio.

Neste artigo, vamos explorar mais o assunto, apresentando, exemplos práticos sobre como aplicá-lo de forma eficaz.

Cross Sell: o que é

Cross sell, ou vendas cruzadas, é uma estratégia de vendas que consiste em oferecer produtos ou serviços adicionais e complementares ao cliente durante o processo de compra.

O objetivo é maximizar o valor da compra, proporcionando ao público uma experiência mais completa e aumentando o ticket médio de vendas.

Um exemplo clássico de cross sell é quando você compra um notebook e o vendedor oferece uma bolsa protetora ou um mouse sem fio.

Esses itens complementam o produto principal e oferecem uma solução mais completa ao cliente, ao mesmo tempo que aumentam a receita da loja.

Para que serve o Cross Sell?

Aumentar o valor de cada venda: ao oferecer produtos complementares, você pode aumentar o ticket médio, ou seja, o valor total gasto na compra.

Melhorar a satisfação do cliente: sugerindo soluções mais completas, você melhora a experiência e aumenta a percepção de valor.

Construir relações duradouras: quando o público se sente bem atendido e percebe que a empresa se preocupa em oferecer o melhor para eles, as chances de fidelização aumentam.

Cross Sell: 5 exemplos práticos  

Para entender melhor como fazer cross sell, veja alguns exemplos práticos que empresas de diferentes setores utilizam para maximizar suas vendas:

1. E-commerce de Eletrônicos

Imagine que um cliente está comprando um smartphone. No momento de fechar o pedido, o site oferece itens como capas protetoras, fones de ouvido ou uma garantia estendida. 

Esses produtos complementam o item principal e facilitam a vida do consumidor, sendo uma aplicação clara de cross sell. 

Além disso, o site pode sugerir acessórios inteligentes, como relógios ou fones sem fio, que se conectam perfeitamente ao smartphone, oferecendo uma experiência mais integrada e valorizando a compra.

2. Restaurante

Em um restaurante, a venda cruzada ocorre quando o garçom sugere uma entrada ou uma sobremesa para acompanhar o prato principal escolhido pelo cliente. 

Um exemplo comum é a sugestão de uma taça de vinho que combina bem com o prato escolhido. 

Também, o garçom pode oferecer uma opção de combo com bebida, sobremesa e café, destacando um desconto atrativo que faz com que o cliente se sinta motivado a optar pelo pacote completo, aumentando o valor final da conta.

3. Assinatura de Serviços

Empresas que oferecem serviços de assinatura também utilizam cross sell. Imagine um cliente que já assinou um serviço de streaming de vídeos. O site pode oferecer uma assinatura complementar de música, com desconto para quem já é cliente. 

Outra possibilidade é oferecer um plano premium que inclua streaming de podcasts e conteúdos exclusivos, atraindo o comprador para uma experiência completa de entretenimento por um preço reduzido comparado à assinatura dos serviços separadamente.

4. Varejo de Moda

Em lojas de roupas, cross sell ocorre quando o cliente está comprando uma camisa e o vendedor sugere também um cinto ou uma gravata para complementar o look. 

Essa abordagem ajuda a aumentar o ticket médio e melhora a satisfação do cliente, que já sai com o visual completo. 

Outra tática é oferecer uma promoção onde, na compra de dois itens de vestuário, o comprador ganha um desconto em um acessório, como uma carteira ou um par de meias, incentivando-o a adicionar mais produtos ao carrinho e aumentando o valor total da compra.

5. Supermercado

Nos supermercados, a estratégia de cross sell é muito comum. Imagine que uma pessoa coloca um pacote de macarrão no carrinho. 

Próximo à prateleira do macarrão, há molho de tomate, queijo ralado e azeite de oliva estrategicamente posicionados para incentivar o público a comprar todos os itens necessários para preparar uma refeição completa. 

O supermercado também pode colocar uma promoção destacada em que, comprando todos os itens para uma determinada receita, o cliente ganha um desconto no vinho sugerido para acompanhar a refeição, tornando a experiência de compra mais conveniente e atrativa.

Como fazer Cross Sell de forma eficaz

Para aplicar uma estratégia de cross sell com sucesso, é importante seguir algumas práticas que vão garantir bons resultados, tanto para a empresa quanto para o cliente:

1. Conheça o perfil do seu cliente

A primeira etapa para um cross sell bem-sucedido é conhecer o perfil do cliente e seus hábitos de consumo.

Quanto mais você souber sobre os interesses e necessidades dos clientes, mais fácil será sugerir produtos complementares que realmente façam sentido.

Com o Desk Manager, todas as interações com os clientes são registradas em um único sistema, proporcionando uma visão completa do histórico de compras e atendimentos.

Essa centralização permite conhecer melhor os interesses do cliente e identificar oportunidades de cross sell de forma mais precisa, oferecendo produtos ou serviços que realmente atendam às suas necessidades.

2. Ofereça soluções personalizadas

A personalização vai além de apenas escolher o produto certo — pense em como o timing e o contexto também podem impactar a decisão de compra.

Considere criar pacotes de produtos e serviços que tenham alta sinergia, de modo a oferecer uma solução integrada que otimize custos e aumente a percepção de valor por parte do cliente.

Dessa forma, você transforma o cross sell em uma oportunidade não apenas de aumentar a receita, mas de oferecer uma experiência única e adaptada, mostrando às pessoas que suas necessidades são compreendidas e atendidas de forma proativa e personalizada.

Com a integração de ferramentas como a Desk Manager, é possível compartilhar informações relevantes entre as equipes de vendas e suporte, garantindo uma personalização ainda maior das ofertas.

3. Não seja invasivo

O cross sell precisa ser feito de forma natural e amigável, sem forçar o cliente a adquirir algo que ele não quer. Sutileza e um bom entendimento do momento certo para fazer a sugestão são fundamentais para evitar um efeito negativo.

Automatizando o envio de e-mails personalizados com ofertas de produtos complementares no momento certo, sua equipe poderá garantir que o cliente receba uma sugestão relevante sem se sentir pressionado.

Cross Sell como uma estratégia poderosa de vendas

A estratégia de cross sell pode ser muito eficaz para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente, desde que seja feita de forma inteligente e com foco em atender as necessidades do consumidor.

Lembre-se de que o cross sell não é sobre forçar uma venda, mas sim sobre agregar valor à experiência do cliente, oferecendo soluções que realmente façam sentido para ele. 

Ao aplicar essas técnicas, você poderá aumentar seu faturamento e conquistar clientes mais satisfeitos e fiéis.

Se você está procurando formas de implementar o cross sell na sua empresa, comece analisando o perfil dos seus clientes e buscando maneiras de oferecer um valor agregado que realmente atenda às necessidades deles.