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Você sabe o que é ticket médio? Quando falamos em atendimento, venda de produtos e prestação de serviços, sem dúvidas, essa é uma das métricas mais importantes que temos. E, como toda métrica, o ticket médio deve ser acompanhado constantemente.
O acompanhamento adequado das métricas da sua empresa é essencial para que se tenha um real entendimento de quais resultados o seu negócio está apresentando.
Sem as métricas e a posterior análise das mesmas, seria impossível dizer, com precisão, quais são os pontos de melhoria no serviço que tem sido oferecido.
Assim, sem ter indicadores demonstrativos, você pode ter clientes insatisfeitos com o produto, com o serviço, até mesmo com o tratamento oferecido e nunca saber desse dado.
Não fazer o acompanhamento das métricas da sua empresa é um grande erro: você não saberá, ao certo, se o seu negócio está conseguindo alcançar os objetivos e metas que foram traçados.
Nesse sentido, o ticket médio atua como um importante indicador do seu empreendimento, além de auxiliar na tomada de decisões e definição de novas estratégias de mercado.
Se você quiser saber o que é ticket médio, não se preocupe. Aqui, iremos falar sobre esse conceito, como ele deve ser calculado e como o seu valor pode ser aumentado.
Continue a leitura!
O que é ticket médio?
O ticket médio corresponde ao valor médio que cada cliente seu investe naquilo que você oferece dentro da sua empresa.
Não importa em qual ramo do mercado você atua: seja na prestação de serviços, na venda de mercadorias, em um espaço físico ou virtual. O ticket médio sempre poderá ser um indicador do seu negócio.
Essa métrica irá mostrar a você qual tem sido o valor médio que os seus clientes estão gastando dentro da sua empresa. Dessa forma, você poderá saber se o seu público está desprendendo uma boa quantia nos seus produtos/serviços ou não.
Através do ticket médio, você pode avaliar as ações que a sua empresa está tomando e como o mercado está reagindo a elas.
Será que o seu público está aderindo à ideia agregada ao que você está oferecendo? Será que o valor de venda está elevado em relação ao que os seus clientes estão dispostos a pagar?
O ticket médio será um norteador para todas essas questões. A análise de seu resultado irá responder a essas e muitas outras perguntas com as quais nos deparamos ao administrar uma empresa.
Logo a seguir, iremos mostrar como calcular o seu ticket médio e, assim, o entendimento desta métrica será bem mais facilitado.
Como calcular o ticket médio
Nesse momento, iremos ensinar a você como calcular o ticket médio do seu empreendimento. Você verá que, assim como o conceito dessa métrica, o seu cálculo não é nada complicado.
Esse é mais um motivo que faz essa métrica ser tão simples e eficaz e, por isso, você não pode deixar de utilizá-la dentro do seu negócio.
Existem duas maneiras de calcular o ticket médio da sua empresa:
- Ticket médio = faturamento bruto da empresa em R$ / volume de vendas
- Ticket médio = total de vendas em R$ / número de clientes
A segunda forma de calcular o ticket médio é a mais usual.
Vamos pensar em um exemplo mais prático para que você entenda ainda melhor como calcular o seu ticket médio.
Vamos supor que você teve um valor de vendas, no mês vigente, de R$ 25.000,00. Em contrapartida, esse valor foi o resultado das compras de 75 clientes.
Dessa forma, utilizando a segunda maneira de calcular o ticket médio, o valor do seu ticket médio será 25.000/75, ou seja, R$ 333,33.
Quando falamos nessa métrica, não podemos determinar um valor ideal de maneira negligente. O valor ideal de um ticket médio dependerá de qual tipo de atividade a sua empresa desempenha.
Logo, o ticket médio na faixa de R$ 333,33 pode ser um valor positivo ou negativo. Tudo irá depender do tipo de atividade exercida, do segmento no qual a empresa está inserida, dos objetivos e metas da mesma.
Dessa forma, para que você tenha consciência do seu ticket médio, se ele é bom ou não, é preciso conhecer o seu mercado e ter, com clareza, os seus objetivos definidos.
É comum uma empresa realizar o cálculo do seu ticket médio e não gostar do resultado encontrado. Para mudar esse cenário, a empresa, então, tentará aumentar o valor do seu ticket médio.
Mas como fazer isso? Essa é uma das grandes perguntas feitas por quem utiliza tal métrica e, hoje, nós iremos te mostrar algumas formas de fazer com o que o valor do seu ticket médio aumente.
8 formas de aumentar o seu ticket médio
Assim como a definição de um ticket médio ideal, a maneira pela qual você tentará aumentar esse valor dependerá de diferentes fatores, sendo o principal deles a sua realidade específica, o mercado com o qual você trabalha e o seu público.
Contudo, existem algumas atitudes que podem ser analisadas de maneira mais genérica, e são elas que iremos apresentar a você. Continue a leitura!
Faça uma precificação correta
Um desafio comum no gerenciamento de um negócio é a precificação dos produtos e serviços.
Muitos empreendedores, temerosos de estabelecer preços que possam afastar os clientes, optam por valores reduzidos, comprometendo a margem de lucro e, consequentemente, a saúde financeira do empreendimento.
Essa prática pode resultar em prejuízos significativos e na desvalorização da oferta. Portanto, é crucial realizar uma análise detalhada dos custos, perceber o valor agregado dos produtos ou serviços e alinhar o preço de venda de modo que reflita esses aspectos.
Isso é essencial para garantir não apenas a sustentabilidade do negócio, mas também para permitir o crescimento do ticket médio.
Uma estratégia de precificação eficaz considera todos esses fatores, ajustando-se conforme necessário para assegurar competitividade e justiça, tanto para a empresa quanto para o cliente.
Agregue valor ao seu produto ou serviço
Agregação de valor vai além da qualidade intrínseca do produto ou serviço, abrangendo a experiência completa oferecida ao cliente.
Isso inclui desde o atendimento personalizado até embalagens criativas, garantias estendidas, ou qualquer outro diferencial que torne sua oferta única.
A chave para o sucesso nesta estratégia é a comunicação eficaz dos benefícios e características exclusivas, de modo que o cliente perceba o valor adicional.
Demonstrar como sua solução pode resolver um problema ou melhorar a vida do consumidor fortalece a percepção de valor e justifica um preço premium, consequentemente elevando o ticket médio.
Esta abordagem transforma transações simples em experiências memoráveis, criando uma conexão emocional e fortalecendo a lealdade à marca.
Ofereça diferentes possibilidades e seja mais flexível
Em um mercado cada vez mais saturado, a flexibilidade e a personalização tornam-se fatores decisivos na preferência dos consumidores.
Oferecer produtos ou serviços que se adaptam às necessidades e desejos específicos do cliente pode diferenciar sua empresa da concorrência.
Considere implementar opções customizáveis, flexibilidade nos planos de pagamento, ou mesmo adaptar seu portfólio baseado no feedback dos clientes.
Essas estratégias não apenas melhoram a satisfação e fidelização do cliente, mas também podem aumentar o ticket médio, pois os consumidores estão dispostos a pagar mais por soluções que atendam exatamente às suas expectativas.
Aproveite as oportunidades de mercado
Estar atento às tendências de mercado e datas comemorativas permite que você aproveite momentos de alta demanda para promover seus produtos ou serviços.
Planejar ações de marketing e vendas para essas ocasiões pode impulsionar significativamente o ticket médio.
Desde campanhas temáticas até promoções limitadas, a chave é alinhar suas ofertas com o interesse e o comportamento de compra do seu público-alvo.
Analise o histórico de vendas para identificar períodos de pico, e use esses insights para criar ofertas atraentes que encorajem os clientes a gastar mais.
Planeje descontos e promoções atrativas
Descontos e promoções são ferramentas poderosas para incentivar compras, mas devem ser usados estrategicamente para não erodir a margem de lucro.
Uma abordagem eficaz é oferecer descontos em produtos complementares ou em pacotes, incentivando os clientes a comprar mais itens por transação.
Além disso, promoções baseadas em fidelidade ou recomendações podem criar um ciclo virtuoso de compras repetidas e indicações, aumentando o ticket médio e fortalecendo o relacionamento com a base de clientes existente.
Aumente sua gama de produtos e serviços
Diversificar sua oferta pode atrair um espectro mais amplo de clientes e incentivar compras adicionais.
Analise seu mercado e clientes para identificar oportunidades de expandir seu portfólio com produtos ou serviços complementares.
Essa estratégia não apenas aumenta o ticket médio, mas também pode reduzir a dependência de itens individuais, distribuindo melhor o risco e potencializando o crescimento sustentável do negócio.
Aposte na estratégia de pacotes e combos
Combos e pacotes oferecem aos clientes um incentivo para adquirir mais de um item por vez, aumentando o valor da compra.
Essa técnica, eficaz tanto em produtos quanto em serviços, pode ser particularmente atraente quando os itens combinados têm uma percepção de valor agregado maior do que quando vendidos separadamente.
Estruture seus pacotes de forma a maximizar o valor percebido pelo cliente, ao mesmo tempo em que mantém uma margem de lucro saudável.
Realize um bom atendimento
O atendimento ao cliente não é apenas um aspecto do pós-venda; mas uma parte integral da experiência de compra que pode influenciar significativamente a percepção de valor e, por extensão, o ticket médio.
Um atendimento excepcional, que exceda as expectativas dos clientes, pode transformar uma compra única em um relacionamento de longo prazo, gerando não apenas vendas repetidas, mas também promovendo a marca por meio de recomendações positivas.
Investir em treinamento para sua equipe e em tecnologia para suportar um atendimento eficiente é essencial para garantir a satisfação e fidelidade do cliente.
Para te auxiliar nessa competência, nós temos um e-book completo que irá te ensinar os passos práticos para o bom gerenciamento de uma equipe de atendimento. Boa leitura!
