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Saber quanto sua empresa gera de receita mensal é algo fundamental, certo? Se você já faz esse controle no seu negócio, provavelmente conhece o termo MRR.
MRR, ou Receita Recorrente Mensal (do inglês Monthly Recurring Revenue), é a sua receita recorrente calculada de forma mensal. É uma métrica amplamente utilizada por empresas que operam com assinaturas e SaaS (Software como Serviço).
A receita recorrente é essencial para o sucesso de um SaaS, pois garante uma previsibilidade financeira. Com um produto bem estruturado, os clientes retornam todos os meses sem a necessidade de buscar constantemente novas vendas.
Vamos explorar mais sobre o que esse termo, seus tipos e como calcular essa métrica no seu negócio.
O que é MRR?
Como dito acima, o MRR é um indicador vital para empresas que operam com modelos de assinatura ou SaaS. Representa a quantia fixa de receita que a empresa pode esperar receber mensalmente de seus clientes, sem contar com vendas pontuais.
A partir dele, é possível ter uma visão mais estável do faturamento, o que facilita o planejamento a longo prazo e decisões estratégicas, como alocação de recursos e expansão.
Além disso, monitorá-lo regularmente permite identificar padrões de crescimento e possíveis quedas, oferecendo insights para melhorar a retenção de clientes e aumentar a receita.
Qual a importância do MRR para empresas?
O MRR não só traz previsibilidade e segurança financeira, mas também facilita o acompanhamento da receita da empresa. Ele permite uma visão clara do crescimento mês a mês, facilitando o planejamento e a tomada de decisões estratégicas.
Por meio dele, uma empresa pode:
- Planejar contratações e expansões com base na receita futura.
- Identificar oportunidades de crescimento por meio de upgrades e novos clientes.
- Acompanhar a saúde financeira da empresa, sabendo exatamente quanto a empresa irá faturar nos próximos meses.
Essa previsibilidade é um dos maiores benefícios de adotar um modelo de receita recorrente, especialmente no ambiente competitivo das empresas SaaS.
Tipos de MRR: Conheça suas variações
Há diversos tipos de receita que podem ser acompanhadas para entender melhor a dinâmica financeira do seu negócio. Cada uma fornece informações válidas sobre o desempenho de diferentes áreas da empresa.
1. Novo MRR
Representa a receita gerada por novos clientes no mês. É uma métrica importante para avaliar o sucesso das estratégias de aquisição de clientes e medir o crescimento da base de assinantes.
2. MRR de expansão
Este é o valor adicional gerado a partir de clientes existentes, como upgrades de plano ou vendas de novos serviços. O foco aqui é aumentar o ticket médio e maximizar a receita gerada pelos consumidores atuais.
3. MRR de churn (Cancelamento)
Indica a receita perdida devido ao cancelamento de assinaturas. Acompanhar esse número é essencial para entender a taxa de rotatividade e identificar melhorias que podem ser feitas para reduzir o churn.
4. MRR líquido (Net MRR)
Esse é o resultado final após somar o novo MRR, o de expansão e subtrair o de churn. Ele mostra o crescimento líquido da receita e é um dos principais indicadores de crescimento sustentável.
Como calcular o MRR no seu negócio?
Seu cálculo é simples e eficaz. Ele pode ser feito com base na multiplicação do valor da assinatura mensal pelo número de clientes pagantes.
Exemplo prático:
Se uma empresa tem 100 assinantes que pagam R$ 200 por mês, o MRR será de R$ 20.000 (100 x R$ 200 = R$ 20.000).
Como calcular o MRR para planos anuais?
Se seus clientes pagarem um plano anual, basta dividir o valor total pago pelo número de meses. Por exemplo, uma assinatura de R$ 1.200 por um plano anual, corresponde a R$ 100 de MRR (R$ 1.200 / 12 meses).
Como calcular o MRR líquido (Net MRR)?
O MRR líquido é calculado ao somar o de novos clientes e o de expansão, e subtrair o perdido por churn.
MRR vs ARR: Qual a diferença?
Muitas vezes, ouvimos falar do termo ARR (Annual Recurring Revenue, ou Receita Recorrente Anual) como uma métrica semelhante ao MRR. No entanto, existe uma diferença fundamental entre eles.
Enquanto a Receita Recorrente Mensal foca no faturamento mensal, o ARR projeta a receita anual, ou seja, o valor total que a empresa espera faturar em um ano com assinaturas recorrentes.
Quando usar o MRR ou o ARR?
- MRR: é ideal para empresas que precisam de um acompanhamento mais frequente e detalhado da receita, principalmente aquelas que trabalham com planos mensais ou que desejam uma visão mais imediata da sua saúde financeira;
- ARR: indicado para empresas com maior previsibilidade de receita, como aquelas que oferecem planos anuais ou contratos de longo prazo.
Ambas as métricas são essenciais, mas o MRR traz uma visão mais dinâmica e rápida do crescimento.
Dicas práticas para aumentar o MRR
Agora que já entendemos a sua importância e como calculá-lo, é hora de discutir estratégias que podem ajudar a aumentá-lo no seu negócio. Aqui estão algumas dicas práticas:
1. Melhore a retenção de clientes
Clientes fiéis são a base para uma receita estável e crescente. Invista em estratégias de retenção, como oferecer suporte de qualidade, realizar melhorias constantes no produto e criar incentivos para que as pessoas continuem assinando.
2. Ofereça planos com maior valor agregado
Uma excelente maneira de aumentá-lo é oferecer opções de planos premium ou com mais funcionalidades. Dessa forma, os clientes que precisam de mais recursos podem optar por um plano mais caro, aumentando o ticket médio.
3. Reduza o churn com foco no sucesso do cliente
O MRR de churn pode ser reduzido ao garantir que seus clientes obtenham sucesso ao usar seu produto. Ofereça um atendimento proativo, guias de uso, webinars e implemente ferramentas de customer success para acompanhar e resolver eventuais problemas antes que eles levem ao cancelamento.
4. Teste diferentes precificações
Muitas empresas não sabem o verdadeiro valor que seu produto tem para o cliente. Testar diferentes faixas de preços, aumentando gradualmente, pode revelar que as pessoas estão dispostas a pagar mais do que você imagina.
5. Crie ofertas de vendas cruzadas (cross-sell)
As vendas cruzadas são uma excelente forma de aumentar o MRR sem precisar adquirir novos clientes. Isso envolve oferecer produtos ou serviços complementares aos já utilizados.
Por exemplo, se a sua empresa SaaS oferece um software de gestão de tarefas, você pode sugerir a contratação de funcionalidades adicionais, como um módulo de CRM ou automação de e-mails. Com isso, você aumenta o valor por cliente e, consequentemente, a sua receita.
6. Ofereça descontos para contratos de longo prazo
Outra tática eficaz para aumentar o MRR é incentivar os assinantes a se comprometerem com contratos de maior duração, como anuais ou semestrais. Embora o valor do contrato seja maior, você pode oferecer um desconto exclusivo para quem optar por essa modalidade.
Além de garantir receita por mais tempo, essa abordagem ajuda a reduzir o churn, uma vez que o cliente estará comprometido com a sua empresa por um período mais longo. Esse tipo de fidelização também cria uma relação mais sólida com ele, permitindo que você explore novos upsells e melhorias no relacionamento.
7. Ofereça um suporte personalizado
Um bom suporte pode fazer toda a diferença quando se trata de reter clientes e garantir que eles fiquem satisfeitos com o serviço, pois, ao receberem um atendimento de qualidade, são menos propensos a cancelar suas assinaturas.
Invista em uma equipe de suporte que vá além de responder dúvidas. Ofereça soluções proativas, identifique possíveis problemas antes que eles causem impacto e, se possível, implemente Customer Success para garantir que seus clientes estejam tirando o máximo proveito do seu produto.
Erros comuns ao gerenciar o MRR (e como evitá-los)
Gerenciar a Receita Recorrente Mensal é essencial para manter um fluxo de receita estável e sustentável. No entanto, muitos negócios SaaS cometem erros que podem comprometer essa métrica. Aqui estão alguns erros comuns e como evitá-los:
1. Ignorar o churn
Muitas empresas focam exclusivamente em adquirir novos compradores e acabam negligenciando a retenção dos atuais. O churn, ou a perda de clientes, pode impactar negativamente nessa receita e retardar o crescimento do negócio.
Para evitar isso, é importante monitorar ativamente o churn e implementar estratégias para reduzir cancelamentos. Ofereça um bom atendimento, busque feedback regularmente e trabalhe para resolver os pontos de dor dos seus consumidores.
2. Subestimar o preço do produto
Um erro comum é cobrar menos do que o valor real do produto. Isso pode limitar significativamente o MRR e dificultar o crescimento. Muitas vezes, os fundadores têm medo de aumentar os preços por receio de perder clientes, mas uma precificação correta é essencial para o sucesso do negócio.
Faça uma análise competitiva e não tenha medo de ajustar seus preços de acordo com o valor que seu produto oferece. Lembre-se: se o seu produto resolve problemas reais e agrega valor, as pessoas estarão dispostas a pagar um preço justo por ele.
3. Não segmentar clientes adequadamente
Outro erro frequente é tratar todos os clientes da mesma forma. Cada pessoa tem necessidades e expectativas diferentes, e entender esses perfis pode ser a chave para aumentá-lo.
Ao segmentar sua base de assinantes, você pode personalizar ofertas, planos e estratégias de retenção para diferentes perfis, maximizando as chances de mantê-los por mais tempo e aumentar o ticket médio.
Como utilizar o MRR para tomar decisões estratégicas
O MRR não é apenas uma métrica de desempenho; ele pode ser uma poderosa ferramenta para tomada de decisões estratégicas. Veja como você pode usá-lo no seu planejamento:
1. Previsão de receita
A Receita Recorrente Mensal oferece uma visão clara de quanto sua empresa está gerando por mês e ajuda a projetar o faturamento futuro, sendo útil para decisões de investimento, contratações e expansão de mercado.
2. Identificação de oportunidades
Se você notar um aumento consistente de expansão, é um sinal de que os clientes estão satisfeitos e dispostos a gastar mais. Isso pode indicar que é o momento de lançar novos recursos ou serviços premium.
3. Acompanhamento de metas
Ele permite que sua empresa acompanhe de perto o progresso rumo às metas de crescimento. Com isso, você pode ajustar as estratégias conforme necessário, seja investindo mais em aquisição de novos clientes ou focando na retenção dos atuais.
O MRR como chave para o sucesso financeiro do seu negócio
Agora que você tem uma visão completa sobre o que é, como calculá-lo e dicas práticas para aumentá-lo, é importante lembrar que essa métrica é fundamental para garantir a estabilidade e o crescimento da sua empresa a longo prazo.
Foque em manter sua base de clientes satisfeita, busque continuamente formas de agregar valor e acompanhe de perto seu MRR para garantir um crescimento sustentável.
Com essas estratégias em mente, você estará pronto para alavancar o sucesso do seu negócio e garantir um fluxo de receita previsível e saudável.
Como a Desk Manager pode ajudar a melhorar o seu MRR
A Desk Manager é um exemplo claro de como uma empresa SaaS pode utilizar estratégias inteligentes para garantir a retenção de clientes e, consequentemente, aumentá-lo.
Especializada em soluções de Service Desk e Help Desk, a Desk Manager oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar as funcionalidades completas da plataforma.
Com ferramentas robustas para gerenciamento de tickets, automação de processos e atendimento eficiente, a Desk Manager ajuda empresas de diversos segmentos a melhorar sua produtividade e oferecer um atendimento de alta qualidade, fatores essenciais para garantir a satisfação e o sucesso dos clientes.
E, como já vimos, clientes satisfeitos tendem a renovar suas assinaturas e até mesmo expandir seus contratos, o que resulta diretamente no aumento do seu MRR.
