NRF 2024: O Papel vital da loja física em uma era digital crescente

No artigo de hoje, falaremos um pouco sobre o tema mais abordado da NRF 2024 e como ele pode impactar o comportamento do consumidor a médio e longo prazo.

Continue com a leitura do artigo para descobrir melhor sobre o papel da loja física na era digital.

O que significa a sigla NRF?

A NRF é a sigla de Federação Nacional de Varejo, uma entidade que representa os varejistas dos Estados Unidos. 

Ela organiza o Retail Big Show, o maior evento mundial do setor, que reúne milhares de profissionais e empresas para discutir as tendências, as tecnologias e as estratégias do mercado. 

Além disso, a NRF oferece diversos recursos para estimular o desenvolvimento e a inovação do varejo, como pesquisas, publicações, cursos e programas. Ela é um modelo global para o segmento de varejo e uma fonte de inspiração para os varejistas de todo o mundo.

Já a Feira NRF, também conhecida como “NRF Retail’s Big Show”, é um evento anual monumental organizado pela National Retail Federation

Reconhecida como a maior associação comercial de varejo do mundo, a NRF realiza esse encontro em Nova York, reunindo mais de 40.000 participantes globais.

É importante citar que este evento não é apenas uma vitrine para as últimas tendências do varejo, mas também um ponto de encontro crucial para fornecedores, parceiros e líderes do setor para trocar ideias, aprender melhores práticas e gerar negócios significativos. 

A NRF 2024, realizada de 14 a 16 de janeiro no Jacob K. Javits Convention Center, centrou-se no tema “A Experiência do Consumidor: A Revolução do Futuro do Varejo”.

Nas sessões deste ano, um tema dominante emergiu: o papel evolutivo da loja física em um mundo cada vez mais digitalizado. E por aqui, decidimos falar um pouco sobre isso:

Como será a sobrevivência da loja física na era digital

No ambiente atual, onde as compras online oferecem conveniência e eficiência, qual é o futuro das lojas físicas? 

Lee Peterson, da consultoria WD Partners, apresentou um estudo revelador: dois terços dos consumidores americanos preferem comprar itens utilitários pela internet devido à facilidade, preço e conveniência. 

Isso levanta uma questão crucial: como as lojas físicas podem continuar relevantes?

Peterson enfatizou que as lojas físicas devem se distanciar do modelo de loja online, caracterizado por prateleiras abarrotadas de produtos e pouca interação. 

Em vez disso, elas devem se concentrar em oferecer experiências únicas e sensoriais

Imagine uma loja onde você pode não apenas comprar produtos, mas também desfrutar de uma xícara de café e música ambiente. 

Essa abordagem transforma a loja física em um destino de experiência, atraindo consumidores que valorizam tanto a experiência quanto os produtos.

Em resumo, a NRF 2024 destacou um ponto crucial: a loja física ainda tem um papel vital no varejo, especialmente quando oferece experiências únicas e envolventes. 

Ao mesmo tempo, ferramentas como a Desk Manager são indispensáveis para apoiar os bastidores dessa transformação, garantindo que as operações sejam eficientes e que a experiência do cliente seja impecável. 

As lojas físicas não estão apenas sobrevivendo na era digital; elas estão se reinventando para se tornarem mais relevantes do que nunca.

O papel da Desk Manager no varejo de lojas físicas:

Você pode pensar que a Desk Manager, sendo uma solução ESM (Enterprise Service Management), não teria um papel significativo no varejo físico. 

No entanto, essa perspectiva subestima o potencial da plataforma. 

A Desk Manager é uma ferramenta poderosa que apoia as operações internas e o atendimento ao cliente, essencial para qualquer negócio de varejo, seja ele online ou físico.

Considere a complexa logística por trás de uma experiência de cliente excepcional. A Desk Manager facilita o controle total sobre:

  • Informações;
  • Solicitações;
  • Prazos de atendimento;
  • Iintegração com outras plataformas. 

Ao aprimorar a eficiência dos departamentos de suporte, a ferramenta garante que a operação de varejo funcione sem problemas, entregando resultados e melhorando a experiência do cliente.

Por Fabio Teles em 17/01/2024