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Se você é um profissional da área de tecnologia da informação (TI), certamente já ouviu falar sobre a certificação ITIL e sua importância para o gerenciamento de serviços de TI. Agora, a certificação ganhou uma nova versão: o ITIL V4.
Ele foi criado para ajudar as empresas a se adaptarem às exigências do mercado digital, que se torna cada vez mais complexo e dinâmico.
Essa nova versão não apenas atualiza as práticas de gestão, mas também traz uma abordagem mais flexível, alinhada às necessidades das organizações modernas.
Entender como a atualização impacta o trabalho dos profissionais de TI e como ele pode transformar os processos internos é essencial para manter sua relevância no mercado.
Empresas que desejam se destacar precisam acompanhar essas mudanças e adotar frameworks que favoreçam a inovação e a eficiência.
Se você quer descobrir tudo sobre as mudanças do ITIL V4 e entender como obter essa certificação, este artigo vai trazer tudo o que você precisa saber.
Vamos revisar o conceito do ITIL, explorar as etapas da certificação e detalhar como essa nova versão pode ser um diferencial competitivo.
Continue lendo e tire todas as suas dúvidas!
O que é ITIL?
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library ou, em português, “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”.
Trata-se de um conjunto de boas práticas que auxilia empresas no gerenciamento de serviços de TI, também conhecido como ITSM (IT Service Management).
Origem e evolução do ITIL
O ITIL foi criado na década de 1980 com o objetivo de reunir os melhores exemplos e processos para a gestão de tecnologia.
Na época, o foco era desenvolver uma biblioteca que funcionasse como um guia para melhorar a eficiência operacional e reduzir falhas nos serviços de TI.
Com o tempo, esse conjunto de práticas tornou-se uma referência global, ampliando seu alcance e se tornando um padrão adotado por empresas de diversos setores que dependem da tecnologia para suas operações.
No entanto, a tecnologia evolui rapidamente, e práticas que funcionaram há décadas podem não atender às demandas atuais.
Por isso, o ITIL passa por atualizações periódicas, como a que gerou o ITIL V4, adaptando o framework às necessidades modernas das organizações.
A relação entre ITIL e ESM
O ITIL V4 vai além do gerenciamento de serviços de TI e também se aplica ao Enterprise Service Management (ESM), ou Gerenciamento de Serviços Corporativos.
Esse conceito promove uma gestão integrada, onde diferentes departamentos de uma organização atuam como prestadores de serviços.
Por exemplo, áreas como RH, financeiro e marketing podem adotar os mesmos princípios do ITSM para otimizar seus processos internos, melhorar a comunicação e garantir entregas mais eficientes.
Com essa abordagem, o ITIL V4 se torna um aliado na implementação do ESM, ajudando a criar uma estrutura unificada que favorece a colaboração entre os departamentos e maximiza os resultados organizacionais.
Qual é o foco do ITIL V4?
O principal objetivo do ITIL V4 é facilitar a adaptação das empresas às novas demandas do mercado digital, atendendo às necessidades específicas de um ambiente em constante transformação.
Essa atualização considera os desafios que surgem nesse cenário dinâmico e competitivo.
O framework apresenta práticas e metodologias que visam otimizar não apenas a produtividade da área de TI, mas também de toda a organização.
Isso garante que os gestores possam, com os direcionamentos atualizados, melhorar processos e infraestrutura, gerando mais eficiência e alinhamento estratégico.
Por que o ITIL V4 é a maior atualização do framework?
O ITIL 4 representa a maior reformulação do framework até hoje, trazendo uma base flexível de diretrizes.
Essa característica permite que empresas de diferentes setores e com demandas variadas possam adotar as melhores práticas de maneira personalizada.
Além disso, um dos grandes diferenciais do ITIL V4 é sua prioridade na colaboração entre equipes e sistemas.
Essa abordagem assegura que as empresas consigam organizar seus serviços de forma assertiva e coerente, promovendo uma execução integrada e eficaz.
Diretrizes principais do ITIL V4
- Atualizações regulares: permitir que o framework evolua continuamente para atender às inovações do mercado.
- Ligações entre práticas anteriores e atuais: integrar o que já funcionava bem com novas práticas, garantindo continuidade e evolução.
- Eliminação de conteúdos irrelevantes: foco no que realmente importa, simplificando a implementação.
- Orientações práticas e consistentes: fornecer formatos prontos que facilitam a aplicação no dia a dia.
Com essas mudanças, o ITIL V4 entrega não apenas relevância e consistência, mas também um modelo adaptável que se alinha às necessidades específicas de cada negócio, mantendo-o competitivo no mercado global.
Qual é a diferença entre ITIL 3 e ITIL 4?
A flexibilidade é a principal diferença entre o ITIL V3 e o ITIL V4. Enquanto o ITIL V3 era focado em processos detalhados e no ciclo de vida dos serviços, a nova versão adota uma abordagem mais prática e orientada para serviços, permitindo maior adaptabilidade às necessidades de cada organização.
Mudança de foco: de processos a serviços
No ITIL V3, o objetivo era organizar processos que cobrissem todas as fases do ciclo de vida dos serviços, desde o planejamento até a entrega.
Já no ITIL V4, a prioridade está em princípios e conceitos fundamentais, que servem como diretrizes claras para a execução dos serviços sem especificar cada etapa em detalhes.
Essa mudança torna o ITIL V4 um framework não prescritivo.
Ou seja, ele funciona como um guia flexível, e não como um conjunto rígido de regras. Isso permite que as empresas adaptem o framework à sua realidade, criando uma abordagem personalizada e mais ágil.
Continuidade entre as versões
É importante destacar que o ITIL V4 não invalida as versões anteriores. Para empresas que precisam de descrições detalhadas de processos, o ITIL V3 continua sendo uma referência útil.
Já para organizações que buscam um modelo mais simples e prático, o ITIL V4 se apresenta como uma solução alinhada às novas demandas do mercado.
O sistema de valor de serviço (SVS)
Uma inovação significativa no ITIL V4 é o Sistema de Valor de Serviço (SVS).
Esse conceito promove a atuação integrada de todos os serviços da empresa, criando uma estrutura coesa focada na geração de valor.
O SVS reforça a ideia de que, para alcançar os objetivos organizacionais, todos os serviços devem trabalhar em conjunto. Isso garante maior eficiência, colaboração e alinhamento estratégico.
As quatro dimensões do ITIL V4
Outra diferença marcante entre as versões é a introdução das quatro dimensões fundamentais para o gerenciamento de serviços, que ampliam o escopo de aplicação do framework:
- Organizações e pessoas: enfatiza a importância da cultura organizacional e do engajamento das equipes.
- Informações e tecnologia: trata da utilização estratégica de dados e ferramentas tecnológicas para dar suporte aos serviços.
- Parceiros e fornecedores: reforça o papel das alianças externas para otimizar operações e gerar valor.
- Fluxos de valor e processos: aborda a criação de estruturas flexíveis que possam atender às necessidades específicas de cada negócio.
Com essas dimensões, o ITIL V4 oferece uma abordagem mais adaptável e colaborativa, ideal para empresas que buscam inovação, eficiência e melhores resultados.
ITIL V4: Certificação
Além de ser essencial para capacitar equipes de TI em diversos setores, o ITIL V4 também é um pré-requisito para outras certificações avançadas, que podem elevar a carreira dos profissionais da área.
A certificação ITIL é estruturada em diferentes níveis, e é necessário passar por cada etapa para conquistar a certificação completa e construir uma carreira sólida no gerenciamento de serviços de TI.
Simplificação do processo de certificação
Uma das grandes inovações do ITIL V4 foi a redução do número de módulos, de 12 para 7, tornando o processo mais acessível e menos complexo.
O novo formato conta com duas linhas principais, ou streams, cada uma com um foco distinto:
- ITIL Managing Professional (ITIL MP)
- ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
O objetivo dessa divisão é diferenciar, com mais clareza, os perfis de profissionais e as áreas em que cada um deve se especializar.
ITIL Foundation: o ponto de partida
Antes de seguir para qualquer uma das streams, é obrigatório completar o nível inicial chamado ITIL Foundation.
Esse módulo introdutório é fundamental para que os candidatos adquiram uma visão geral dos conceitos do ITIL V4, incluindo os princípios básicos, os componentes do framework e como ele pode ser aplicado no dia a dia.
Após concluir o ITIL Foundation, o profissional pode escolher entre as duas categorias principais.
A partir dessa divisão, é possível identificar onde estão as maiores necessidades de desenvolvimento e quais habilidades devem ser aprimoradas.
As duas linhas de certificação do ITIL V4
Essas atualizações refletem as tendências mais recentes do mercado e garantem que os profissionais possam adquirir conhecimentos relevantes e aplicáveis às suas áreas de atuação. Veja a seguir:
1. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
Essa stream é voltada para profissionais que atuam diretamente na execução e gerenciamento de projetos e serviços de TI. Ela fornece conhecimentos práticos para liderar equipes, entregar resultados consistentes e otimizar processos.
Os módulos desta categoria são:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
- ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
- ITIL Specialist: High Velocity IT
- ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
Para obter a certificação completa de Managing Professional (MP), é necessário concluir todos os módulos dessa stream.
2. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)
Essa categoria foca no desenvolvimento de habilidades estratégicas, especialmente no alinhamento da TI com os objetivos organizacionais.
É indicada para líderes e gestores que desejam entender como a tecnologia pode influenciar e moldar as decisões estratégicas da empresa.
Os módulos desta categoria são:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve
- ITIL Leader: Digital & IT Strategy
Vale destacar que o módulo “ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve” é comum às duas streams, e sua conclusão é válida tanto para o ITIL MP quanto para o ITIL SL.
Como fazer a transição da ITIL V3 para a ITIL V4?
Se você já possui a certificação ITIL V3, deve estar se perguntando como realizar a migração para o ITIL V4.
Felizmente, o processo foi planejado para facilitar essa transição e garantir que os profissionais atualizem suas qualificações de forma eficiente.
O módulo de transição profissional
Para auxiliar os profissionais na migração, foi criado o Módulo de Transição Profissional da ITIL. Ele é voltado para aqueles que possuem a certificação ITIL Expert V3 ou que já acumularam 17 créditos no ITIL V3.
Ao concluir esse módulo, o profissional obtém automaticamente a designação de ITIL Managing Professional (MP), o que equivale a um reconhecimento avançado no novo framework.
Benefícios do módulo de transição profissional
O Módulo de Transição Profissional foi especialmente desenvolvido para facilitar a migração do ITIL V3 para o V4.
Ele oferece uma abordagem prática e eficiente, permitindo que você atualize suas habilidades sem perder os conhecimentos adquiridos na versão anterior.
Por que escolher o módulo de transição?
- Aproveitamento de créditos: se você já concluiu parte do ITIL V3, pode usar seus créditos acumulados para agilizar a certificação no V4. Isso evita a necessidade de começar do zero.
- Designação avançada: ao concluir o módulo, você recebe o título de ITIL Managing Professional (MP), uma certificação reconhecida e valorizada no mercado.
- Acesso a conteúdos atualizados: o módulo aborda conceitos modernos que refletem as necessidades atuais do mercado, como colaboração, agilidade e inovação nos serviços de TI.
Como o módulo simplifica a transição?
- Estrutura otimizada: o conteúdo foi desenhado para ser direto e objetivo, cobrindo as principais mudanças e conceitos do ITIL V4.
- Foco na aplicabilidade: ele ensina como usar o novo framework de forma prática, permitindo que você implemente as mudanças rapidamente em sua organização.
- Economia de tempo e esforço: com o módulo de transição, você pode completar o processo de atualização de forma mais rápida, mantendo seu foco no desenvolvimento profissional.
E se eu ainda não completei os 17 créditos?
Caso você esteja no meio do processo de certificação no ITIL V3, a recomendação é concluir os 17 créditos necessários antes de migrar para o ITIL V4.
Essa abordagem torna a transição mais simples, além de evitar a necessidade de recomeçar o processo de certificação na nova versão.
Após acumular os créditos suficientes, você poderá realizar o Módulo de Transição Profissional para ingressar no ITIL V4, aproveitando os conhecimentos e esforços já investidos no V3.
Por que é importante migrar para o ITIL V4?
A transição para o ITIL V4 vai além de simplesmente atualizar uma certificação; é um passo essencial para acompanhar a evolução tecnológica e manter-se competitivo em um mercado em constante transformação.
Com o avanço das tecnologias digitais e a crescente adoção de modelos como nuvem, automação e DevOps, as demandas para o gerenciamento de serviços de TI mudaram significativamente.
Nesse cenário, o ITIL V4 se apresenta como uma ferramenta indispensável para empresas e profissionais que desejam otimizar seus serviços e alinhar suas operações com as tendências do mercado.
As vantagens de migrar para o ITIL V4
Ao atualizar sua certificação, você:
- Alinha-se às melhores práticas globais: o ITIL V4 incorpora metodologias modernas, tornando-se um padrão internacional para o gerenciamento de serviços de TI.
- Acessa um framework mais moderno e flexível: diferentemente do ITIL V3, que era focado em processos detalhados, o V4 oferece diretrizes mais amplas e práticas, adaptáveis a diferentes contextos organizacionais.
- Reforça sua credibilidade profissional: empresas valorizam profissionais que demonstram estar atualizados com as tendências mais recentes, aumentando suas chances de destaque e crescimento na carreira.
- Contribui para a transformação digital das organizações: ao dominar o ITIL V4, você será capaz de aplicar conceitos atualizados que impulsionam a inovação e a eficiência operacional.
Essa atualização não é apenas uma formalidade, mas uma oportunidade de alinhamento estratégico com as novas demandas do setor, garantindo que você esteja preparado para enfrentar os desafios do mercado.
Certificações: um diferencial no mercado de TI
As certificações, especialmente no setor de TI, são ferramentas importantes para agregar credibilidade e capacitação aos profissionais.
Elas demonstram não apenas o domínio técnico, mas também o compromisso com a evolução e a excelência no trabalho.
Com o ITIL V4, os profissionais têm acesso a um framework atualizado e alinhado às novas demandas do mercado digital, o que pode ser um diferencial competitivo.
Explore mais certificações e conheça nossas soluções
Agora que você compreendeu como migrar para o ITIL V4, que tal conhecer outras certificações igualmente relevantes, como o COBIT?
Acesse nosso artigo e descubra como essa certificação pode impulsionar sua carreira e fortalecer o setor de TI da sua empresa.
Além disso, se o seu objetivo é implementar uma estratégia de Enterprise Service Management (ESM) com base nas práticas do ITIL V4, a Desk Manager tem a solução ideal para você.Solicite uma demonstração da nossa plataforma e veja como podemos ajudar a transformar o gerenciamento de serviços corporativos e alavancar os resultados do seu negócio.
