...

Atualizações do Desk Manager – 11/11/20215 min read

Help Desk para Gestão de Atendimento

Horário de Atendimento para Chat, WhatsApp e Telegram


Para quem utiliza os recursos de WhatsApp, Chat ou Telegram, a nova atualização do Desk trás a possibilidade de decidir os horários permitidos para atendimento. Dessa forma, você pode evitar que atendimentos sejam solicitados fora do expediente da sua operação.

A configuração pode ser encontrada no Aplicativo Painel -> Configurações -> Configuração de Conversas.

Desk Manager Horario de Atendimento para Chat WhatsApp e Telegram
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021


Interação Rápida de Atendimento


Para analistas de campo a atualização do Desk fornece um recurso onde será possível interagir de forma mais sucinta clicando no botão iniciar atendimento (continuando suas tarefas) e posteriormente em fim do atendimento para contabilizar o tempo gasto durante o trabalho.

Desk Manager Interacao Rapida de Atendimento
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Tipo de Suporte nas Informações da Lista Conversas


Ao visualizar os dados do Solicitante por meio das Conversas na Lista (localizado no lado direito da tela) agora vai ser possível consultar os Tipos de Suporte configurados dentro do Cliente no qual você está atendendo.

Desk Manager Tipo de Suporte nas Informacoes da Lista Conversas
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Status Aguardando Aprovação com vários Aprovadores e/ou Sequência de Aprovações


Ao utilizar o Status Aguardando Aprovação no seu Chamado duas novas opções de Aprovação serão exibidas abaixo da descrição de interação

Todos Precisam Aprovar (Todos os envolvidos precisam aprovar para liberar o Chamado)

Aprovação em Sequência (A ordem de aprovadores vai seguir de acordo com o preenchimento e esta opção depende da citada acima para funcionar, então ambas devem ser marcadas).

Desk Manager Status Aguardando Aprovacao
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Novos Itens no Log de Despesas


Aprimoramos os logs de edição das Despesas. Agora será possível ver as seguintes alterações e registros anteriores:

Origem e Destino, Tipo, KM Inicial e KM Final, Valor, Acréscimo, Desconto, Total, Quantidade e Número do Documento.

Desk Manager Log de Despesas
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Restrição de Quantidade de Ações em um Determinado Status


A nova atualização do Desk trouxe uma opção de restrição dentro da cada um dos Status. A restrição vai ser configurada para que você possa decidir quantos Chamados cada analista de um ou todos os Grupos podem ter com aquele status aplicado.

Basicamente, ao decidir a quantidade, se o Operador ultrapassa-la, o Chamado anterior voltará para o Status Aguardando Atendimento.

Desk Manager Restricao Status
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Tags para o Envio de Relatórios por Email


Para quem precisa personalizar o envio dos e-mails de Relatórios, lançamos mais Tags que permitem informar o Mês, Ano, Trimestre e Nome de quem está envolvido no recebimento do e-mail. As Tags tem como intuito facilitar a utilização do envio programado.

Desk Manager Tags Envio de Relatorios
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Confirmação de Exclusão Permanente de Registro


Agora quando você for realizar a exclusão de algum registro dentro do Desk precisará confirmar essa ação por meio da escrita da frase “Excluir Permanentemente”. Essa mudança foi feita para trazer mais segurança no processo e evitar incidentes.

Desk Manager Excluir Permanentemente
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Hotfix

Workflow de Aprovação por Campo Extra


A listagem de Campos Extras para Aprovação nas Auto-Categorias agora exibe somente campos que pertencem aquela Auto-Categoria ou os que não tenham limitações por Auto-Categoria.

Erro ao Anexar Arquivos mudou sua Descrição


Quando houver um erro de sessão do Operador ao invés de trazer a frase: “Invalid Request” alteramos o texto para “Faça o Login novamente para realizar esta ação”.

                                                Por hoje é só pessoal!

Servimos bem para servir sempre
Atualizações do Desk Manager - 11/11/2021

Posts relacionados

Seu processo de vendas está desorganizado e suas receitas futuras são imprevisíveis?..

No cenário competitivo da atualidade, a inovação se tornou essencial para o..

Entender como prospectar clientes de maneira eficaz permite identificar oportunidades, estabelecer contato..

Entenda ainda hoje o que é LTV e como calcular essa métrica..
Mais lidos
A dinâmica quebra-gelo é uma atividade planejada para reduzir as inibições e estimular as interações..
Você tem dúvidas sobre a elaboração de mensagens para clientes inativos? Acesse nosso blog e..
Você sabe o que é Help Desk? Ele veio para revolucionar o atendimento e começou..
Você sabe o que é um kickoff? Descubra agora e entenda como essa etapa no..

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.

Você está pronto para uma jornada de sucesso?

Peça uma demonstração gratuita e conheça a Desk Manager, uma plataforma que proporciona uma experiência completa com sistema help desk e service desk.