A Desk Manager ajuda em vários processos que temos dentro empresa, desde o Service Desk, ao atendimento ao cliente.

Toda operação que nós temos aqui na Voxel, de chamados, instalação, implantação… é feita na Desk Manager. Criamos relatórios e indicadores para poder controlar se estamos melhorando ou não.

Temos licenças que damos aos clientes, para controlarem os chamados também. Todas as ações que fazemos têm um fluxo e um status associado, e baseado nesse status a operação corre fluída, de uma maneira que você consegue controlar.

99% mais rápido

o primeiro contato com o cliente.

94% mais agilidade

na entrega do diagnóstico.

95% mais eficiente

finalizando o atendimento em até 72h.

Sobre a empresa

A Voxel Digital é uma empresa Digital Signage, e vai desde a implantação: nós fazemos obras, a implantação, instalação, e depois de tudo instalado, nós fazemos a manutenção. A Desk Manager ajuda em vários processos que temos dentro empresa, desde o Service Desk, ao atendimento ao cliente (para ser reativo), bem como na parte de campo.

Problema e solução

Além de tudo, tem toda a parte de SLA. Toda a parte de estoque está integrada também. Tudo isso está mapeado dentro da Desk Manager. Então temos cada controle e cada relatório que permite saber o que está acontecendo. Antigamente, por exemplo, não tínhamos controle dos equipamentos estavam voltando.

Além disso, usamos muito bem o CMDB. Cada localidade está integrada com seus ICs. Controlamos o número de série, a categoria de equipamento que está lá, quando ele foi instalado, quando ele foi comprado… Tudo isso está mapeado.

“A Desk Manager é uma ferramenta que pode ser expandida para toda a companhia”

Michel Santiago 

Especialista de TI, Grupo CRM

” O TMA para finalização de um chamado era de 10 dias, a equipe de atendimento da Select demonstrou um ganho eficiência enorme e encerrou o ano de 2020 com um TMA de 2 dias – reduziu cerca de 5x!”

Caio Carvalho 

Co-founder, Select Automação

“Todos os chamados e gestão da NESS é feita na Desk Manager, diariamente todos os sócios recebem o relatório de SLA e chamados na caixa de e-mail.”

Ricardo Esper

CEO, NESS

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