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Game of Thrones pode acabar, mas sabe o que nunca acaba? As atualizações e novidades no Desk Manager.
Prepare sua espada guerreiro(a) e vamos as novidades!
Conquistas do mês de Abril!
No mês de Abril tornamos nossos relatórios ainda melhores, veja só:
Impressão de relatórios
Será um compilado e você verá informações agrupadas muito mais rápido, veja mais no vídeo abaixo:
Relatório de chamados por dias da semana
Saiba quais dias da semana você mais cria, ou finaliza chamados, com este novo recurso no relatório de chamados:
Novos campos no relatório de chamados
Agora o relatório de chamados conta com as informações: Cidade, Unidade Federal (UF) e a Idade do chamado (por hora e por minuto).
Com os campos de Idade do Chamado, você consegue saber a quanto tempo aquele chamado está aberto.
Filtro no relatórios de chamados
O Relatório de Chamados agora possui um filtro adicional para encontrar Chamados que contenham ICs. O nome dele é ‘Chamados – Contém ICs’:
Permissão de visualização de ‘Todos comentários‘
Com essa nova permissão você poderá ver comentários em chamados que não foram feitos ou direcionados a você!
Veja abaixo como e onde ativar a permissão para visualizar todos os comentários:
Obrigar a resposta a pesquisa de satisfação
Com esse recurso será possível obrigar a resposta da pesquisa de satisfação.
Caso os solicitantes tentem abrir chamados e possua alguma pesquisa pendente, ele é impossibilitado e notificado de que só será possível após responder a pesquisa.
Nova permissão para visualizar IC
Agora você pode selecionar o tipo de visualização que um operador ou grupo de atendimento pode ter ao IC (Item de configuração) dentro da Lista de ICs do CMDB. Veja na imagem abaixo:
Ah, quer saber se o CMDB é um mal necessário? Descubra clicando aqui.
Criação instantânea de chamado programado
Agora o Desk Manager possui a criação instantânea de chamados, para chamados programados.
Esse recurso é útil para quando você quer testar a criação de chamados programados, ou quando um chamado programado não tenha sido configurado corretamente e você precisa criar o chamado programado na hora.
Novo campo na abertura de chamados
Agora na abertura de chamado você tem um novo campo no ‘Mais informações’. Este novo campo traz a informação do ‘Solicitante’.
Assim, para ver qual o solicitante ao qual o chamado se refere, você pode simplesmente olhar no mais informações, sem precisar voltar todo o chamado para verificar.
Melhoria no ‘Quadro de Chamados’
Agora no Quadro de Chamados temos o campo ‘Todos’, que ajuda a selecionar todos os seus chamados. Veja na imagem abaixo:
Nosso quadro de chamados segue o modelo Kanban. Usamos o mesmo modelo de Kanban em nosso quadro de tarefas, veja como ele é:
Caso queira saber mais sobre ‘O que é Kanban’, clique aqui.
Tempo restante e Tempo corrido do chamado
Agora você pode acompanhar o tempo corrido e o tempo restante do chamado pelo grid. Essa informação aparece ao passar o mouse por cima do SLA daquele Chamado. Um vai modal que aparecer com os dados.
Veja melhor nessa imagem onde a informação aparece:
Pré-visualizar base de conhecimento
Agora ao criar uma base de conhecimento, você pode visualizar ela antes de disponibilizar para os seus operadores. Veja como é fácil no vídeo abaixo:https://www.youtube.com/embed/jIYVhPeT1bY
Saída dos Webhooks
Agora temos exemplos para as saídas de Webhooks. Ao selecionar o tipo de saída, uma base de conhecimento traz as informações que você precisa saber sobre ela. Veja abaixo como fazer:
Se tiver dúvidas, é só entrar em contato com nossa equipe.
Limitação de emails de abertura e fechamento de chamados
Com essa nova permissão o solicitante só receberá os e-mails quando o chamado é criado e quando o chamado for fechado.
Notificação de aprovação do chamado
Agora você pode re-enviar notificações de aprovação do chamados, veja na imagem abaixo onde este campo se encontra:
Pesquisa Avançada e Exportação do Grid de operadores
Agora no Grid de operadores você poderá clicar em pesquisa avançada, selecionar permissão a clientes e pesquisar por unidades de especialidades dos seus operadores.
Você também pode pesquisar por permissões a grupos, sendo desde as que eles têm permissão, as que eles não tem.
Criação de frases prontas para grupos
Agora você pode definir frases prontas para grupos específicos:
Com essa separação, você permite que cada departamento veja as frases que correspondem a ele.
Data de alteração da base de conhecimento
Com esse novo campo, você consegue saber qual foi a última vez que sua base de conhecimento foi alterada e fazer o seu Knowledge Manager ter acesso a estas informações de forma bem rápida.
Veja o passo a passo abaixo:
Conquistas do mês de Março!
Em março tornamos o Desk Manager mais seguro 😀
Melhoria de segurança
Com essa nova atualização de segurança, se você esquecer sua senha’, você receberá um link por onde pode criar uma nova senha.
Segurança primeiro 😉
Limitar licenças por áreas
Agora você consegue atribuir licenças para grupos diferentes. Ao acessar um grupo, você pode liberar quantas licenças esse grupo tem acesso. Veja abaixo:
Esse recurso é ótimo para que uma área não tenha acesso a mais licenças do que deveria, em um modelo de CSC, por exemplo.
Vincular operadores em massa nos contratos
Selecione quantos operadores desejar para visualizar contratos:
Poder em um único clique! https://giphy.com/embed/YWy93Zf9eW8RMlK0gK
Reincidência de chamados
Após abrir mais de três chamados com as mesmas categorias, ele pode deixar de ser um incidente e tornar-se um problema!
https://giphy.com/embed/AENxgmwjcGkXvsBISt
O foco desse recurso é ser uma automação que melhora sua operação. Os fatores que essa automação considera para realizar essa mudança de status são:
- IC (Item de configuração);
- Empresa que solicitou;
- Quem foi o solicitante;
- Categoria do chamado;
- Tipo do chamado.
Antes de mudar o Tipo de Ocorrência, o operador é notificado e é informado se ele deseja fazer a alteração.
A melhor parte deixei para o final:
Excluir tarefas do quadro de projetos
Sabe aquela tarefa concluída, ou criada por engano? Que tal excluir ela! Veja abaixo como é simples:
Recado da equipe de marketing: Grato.
https://giphy.com/embed/D6WuLOKOpR2fK
Aqui na Desk Manager nossa equipe de marketing usa o Quadro de projetos para se organizar e é uma das principais formas de gerenciar o tempo. Quer gerenciar seu tempo também? Veja como nesse artigo.
Quer ficar feliz como eu fiquei ao ver essa atualização aqui na Desk? É só nos mandar suas sugestões de melhorias clicando aqui, depois selecione a opção sugestão e é só descrever o que deseja! Fácil.
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