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Assunto Original nos Itens do Chamado via E-mail
Para quem utiliza abertura de Chamado via e-mail, a nova opção de Assunto Original ajudou a mapear quais tipos de informações os Solicitantes enviavam na hora de abrir um Chamado.
Mas anteriormente, essa informação ficava alocada e só poderia ser vista/recebida por Operadores. Com a atualização do Desk, você poderá decidir se o Assunto Original vai ser enviado por e-mail ao Solicitante assim que terminar a categorização do Chamado.
Você pode configurar essa opção em: Aplicativo de Chamados > Cadastros > Itens do Chamado Via E-mail.
Vincular os Anexos da Conversa ao Chamado
Os anexos das conversas feitas via Desk WhatsApp anteriormente eram alocados no corpo da interação ou abertura do Chamado.
Com a nova atualização do Desk, liberamos uma nova aba alocada no clip de anexos no Grid e na parte interna dos Chamados no qual você também poderá consultar e visualizar essa informação.
Atualizar a ordem das conversas de acordo com as respostas
Agora a ordem de visualização das conversas na Fila/Minhas Conversas/Geral será exibida conforme o horário de resposta.
Ou seja, no topo sempre será listada a conversa na qual a última mensagem é mais recente, independente do horário de abertura.
Número do Chamado obrigatório ao iniciar o BOT (Chat)
Para quem utiliza o recurso de Chat, uma nova opção da Lista de Chamados em aberto foi lançada. Agora será possível configurar a obrigatoriedade do preenchimento do número de um Chamado para solicitar atendimento.
Lembrando que essa opção está disponível apenas no módulo de Chat.
Filtrar Operadores Online por Grupo na Lista de Conversas
Pensando em facilitar a Pesquisa de Operadores online para atendimento na Lista de Conversa, foi adicionada a opção Grupo.
Assim você pode pesquisar por determinada opção, diminuindo a lista de Operadores exibidos.
Por hoje é só pessoal!
