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Help Desk

Você é estudante e quer saber mais sobre help desk e service desk? Nós separamos todos os conteúdos sobre o tema para você ser um especialista em atendimento.

Homem e mulher trabalhando

Sistema de tickets: o que é, vantagens e como escolher um

Sistema de tickets e suporte ao cliente: entenda tudo sobre as vantagens..
Imagem mostra roteadores, um ao lado do outro, na vertical, em uma prateleira. Os aparelhos estão ligados.

CMDB: o que é e por que é necessário na sua empresa

Você sabe o que significa CMDB e por que ele é fundamental..
Celular atendimento ao cliente

Atendimento automatizado: o que é e como implementar da melhor forma

O atendimento automatizado é aquele em que proporciona a interação entre empresa..
Equipe atendendo no estilo call-center, com microfone tiara, em frente ao computador

KCS: o que é o Serviço Centrado no Conhecimento e como aplicar

Nos dias atuais, muito por conta do advento das novas tecnologias, as..

Mulher na frente de um computador, com um microfone tiara e camisa cor de vinho

Customer success management (CSM): o que é + 5 dicas de como fazer

Você já ouviu falar em Customer Success Management? No texto de hoje,..
Imagem de uma mulher analisando dados que estão na tela de um notebook e em um documento de papel em sua mão. Ela é branca, veste uma camisa social e usa óculos. Ela aparece de costas na imagem.

Control desk: o que é e quais indicadores analisar

Você sabe o que é control desk? Contar com este setor pode..
Atendente realizando atendimento humanizado

Atendimento humanizado: o que é e como implementar

Mais importante do que investir em tecnologia e sistemas de gestão, é..
No primeiro plano está uma mulher com um fone tiara, estilo call center, olhando para a tela de um computador. Ela tem cabelos pretos e feições orientais. Atras está um homem negro com um microfone tiara também.

BPO: o que é e como funciona o Business Process Outsourcing

O Business Process Outsourcing é uma prática que consiste na contratação..
Autoatendimento

Autoatendimento: o que é e como fazer de forma fidelizadora

Acesse este artigo para entender o que é autoatendimento e como torná-lo..
Imagem mostra uma pessoa passando o feedback em um totem com smiles representando o nível de satisfação.

CSAT: o que é, para que serve e por que é tão importante?

A satisfação dos clientes é uma prioridade em sua empresa? Se você..
Homem e mulher mexendo em dispositivos que estão em um display em alguma loja. Ele é branco e ela negra.

O que é omnichannel? Entenda o conceito e como funciona

Omnichannel transpassa a ideia de que é possível oferecer um atendimento de..
Aperto de mãos

Suporte ao cliente: o que é e como melhorar o seu atendimento

Vamos explorar neste artigo o que é um processo de suporte ao..
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