Aplicativo

Conhecimento

Plataforma de ESM com base de conhecimento

O Aplicativo Conhecimento fornece a todos da sua equipe uma forma simples de construir a base de conhecimento da sua operação e compartilhar procedimentos, tutoriais e documentações, seja internamente, apenas para os membros da sua equipe, ou até mesmo para o usuário final.

Aplicativo Conhecimento

Compartilhe diretamente com o usuário final

O usuário final terá acesso ao conteúdo diretamente pelo Portal do Cliente , e o mesmo conteúdo será sugerido para o usuário no momento da abertura de chamado – uma forma simples e prática de trazer uma orientação que pode até eliminar a necessidade de abrir um chamado e proporciona o autoatendimento.

Controle de qualidade

Durante a consulta do item, o usuário poderá votar se aquela base de conhecimento foi útil e assim você poderá metrificar o uso dos conteúdos que sua equipe está produzindo e compartilhando com os usuários.

Crie itens com vídeos, imagens e muito mais!

Cada item da Base de Conhecimento pode ser construído usando vídeos embutidos, imagens, com arquivos anexados ou até mesmo um descritivo simples de texto.

Sabe aquele projeto de EAD para os usuários finais sobre como operar o ERP da empresa?

A Base de Conhecimento pode ser o canal para você disponibilizar estes Tutoriais e ajudar os usuários a ganharem mais maturidade! Para facilitar a busca, você pode configurar palavras-chave para cada conteúdo, assim ficará muito mais fácil localizá-los durante uma busca ou consulta.

Os acesso à cada conteúdo da Base de Conhecimento podem ser extremamente personalizados. Assim você poderá criar itens da base que sejam acessados apenas pela sua equipe interna, itens que são acessados por todos os usuários de um departamento ou cliente específico e, até mesmo, itens que são acessados exclusivamente pelo Presidente da empresa. Ninguém terá acesso ao que não precisa!

Permissões de acesso

A sua equipe também pode criar Bases de Conhecimento durante a finalização de um chamado, assim o procedimento usado para resolver aquele problema ficará disponível para qualquer outro técnico que precise tratar um chamado semelhante.

E essa base de conhecimento pode passar por uma aprovação do Gestor antes de ser publicada, assim o conteúdo poderá ser validado antes.

Crie Bases de Conhecimento na finalização de chamados!

Conte com uma aliada para orquestrar seu time

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