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Plataforma de atendimento ao cliente com gerenciamento de ativos
O Aplicativo CMDB, seguindo a orientação do conjunto de boas práticas ITIL, permite o cadastro e gerenciamento de Itens de Configuração, ou seja, é possível cadastrar todo o parque de ativos e passivos da sua empresa ou de seus clientes.
Crie um cadastro completo dos Ativos, onde é possível acrescentar informações como:
Dentro do próprio cadastro do Ativo, é possível anexar arquivos como fotos, termos de responsabilidade ou até mesmo nota fiscal do equipamento, o que torna a vida muito mais fácil na hora de buscar estas informações para uma eventual checagem ou auditoria.
Cada Item de Configuração cadastrado no CMDB fica vinculado a uma Empresa, Área (Departamento) ou um Usuário Específico – dessa forma fica muito mais fácil rastrear com quem aquele equipamento está alocado ou a quem realmente ele pertence.
Outro ponto interessante, é que as principais informações do Item de Configuração, quando alteradas, ficam registradas em uma área separada de histórico, permitindo consultar quando tal dado foi alterado e por quem foi realizada essa atualização. Um log importante, certo?
Além disso, todo Item de Configuração cadastrado no CMDB pode ser vinculado a um chamado, assim você pode saber quantas vezes aquele equipamento esteve envolvido em um Incidente ou até mesmo calcular o tempo de parada daquele equipamento.
Essas informações são úteis e podem ajudar na construção de uma estratégia de investimento, seja para substituição dos equipamentos ou até mesmo um simples descarte.
Pela Desk Manager, ainda é possível criar etiquetas em QR Code para identificar facilmente cada Item de Configuração dentro da sua empresa e dos clientes.
Desta forma, basta o operador acessar o Aplicativo da Desk Manager pelo celular, entrar no CMDB e escanear o QR Code da etiqueta do I.C. para consultar as informações cadastrais daquele equipamento
É possível configurar alertas automáticos por e-mail das alterações que acontecem no equipamento onde o agente foi instalado. Assim, você poderá ser avisado quando programas forem instalados, desinstalados ou se a máquina sofrer uma mudança em suas configurações de hardware, como memória ou disco.
O Aplicativo CMDB e o Inventário Automático são facilitadores, principalmente para as empresas que participam de programas de auditorias e certificações de ISO.
O inventário automático possui diversas funções para controlar o parque de máquinas da empresa. Ele pode capturar estes dados através de um programa instalado nas máquinas individualmente, ou caso tenha um AD, podem ser instalados via GPO. A finalidade é registrar as informações das máquinas de acordo com as mudanças que acontecem nela.
Um fator importante é que ele pode ser usado para registro de todo patrimônio, inclusive, estoque ou até mesmo para controlar frotas.
Já pensou em cadastrar um veículo com todas as informações e vinculá-lo a chamados de manutenção preventiva, corretiva ou renovação anual do licenciamento de veículo? Fica a dica!
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