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Brand equity: o que é, como mensurar e aumentar o seu
O brand equity é um conceito ligado à percepção do valor de uma marca do ponto de vista dos clientes. Veja em nosso blog algumas práticas que vão te ajudar a aumentar esse valor.
Como prospectar clientes? 12 técnicas para vender mais!
Entender como prospectar clientes de maneira eficaz permite identificar oportunidades, estabelecer contato e construir relacionamentos que, futuramente, podem se converter em vendas e crescimento sustentável da sua empresa. No entanto, a forma como ela é feita pode variar bastante, dependendo do tipo de produto ou serviço que você oferece e do perfil do consumidor ideal. […]
Persona: Tudo que você precisa saber sobre seu Cliente Ideal
Já se foi o tempo em que uma empresa podia focar exclusivamente em seu produto ou serviço para ser bem sucedida no mercado. Hoje o foco é outro: Os clientes! Muito mais do que ter um item de qualidade para ser ofertado, entender quem é o consumidor, o que ele deseja e quais dores ele […]
Como um bom atendimento pode ser também um diferencial competitivo?
Um produto ou serviço de qualidade e um preço justo há muito tempo já não são suficientes para garantir bons resultados nas vendas. Na atualidade, esses são os requisitos mínimos esperados pelo consumidor e, por isso, é muito importante criar um diferencial competitivo. Esse diferencial competitivo pode ser interpretado como uma característica específica da sua […]
A comunicação como aliada da sua empresa na gestão de crise
Responda rápido: qual é a relação entre gestão de crise e comunicação no contexto organizacional? Ao contrário do que muitos gestores ainda acreditam, a comunicação — tanto a interna quanto a feita com os clientes — não deve disfarçar ou omitir uma situação de crise. Pelo contrário, ela deve ser um instrumento de transparência para […]
Brand persona: o que é e como utilizá-la no atendimento
Você sabe o que é brand persona? Ela pode ser entendida como uma linguagem ou personagem que representa a mensagem de uma marca ao seu público-alvo. Ao recorrer a este recurso, a empresa deve considerar seus principais valores e o tipo de relacionamento que deseja estabelecer com os clientes. Após o processo de transformação digital, […]
Matriz Gut: o que é e como utilizar no seu SAC + exemplos
Você conhece a Matriz Gut? Ela vem sendo empregada como uma ferramenta de otimização de rotinas que pode te ajudar a organizar o seu serviço de atendimento ao cliente. Esse recurso consiste em uma fórmula para calcular a prioridade de atividades e problemas, criando uma ordem que facilita a resolução das demandas. A Matriz Gut […]
Atendimento no Instagram: como atrair clientes
Além de utilizar as redes sociais para dar visibilidade à sua marca, é preciso pensar na conversão dos leads em clientes. Para isso, um bom atendimento é essencial. Acesse nosso blog e saiba como oferecer um bom atendimento no Instagram.
Atendimento nas Redes Sociais: como fazer de forma correta
O atendimento pelas redes sociais já não é uma opção para as empresas e sim uma exigência dos próprios consumidores. Acesse nosso blog e confira as melhores dicas para interagir com os seus clientes através dessas plataformas.
Experiência Phygital: transforme seu atendimento nas redes sociais
Você conhece o conceito de experiência phygital? Ele tem a ver com as mudanças no comportamento do consumidor e a busca das empresas por acompanhá-las. Entenda melhor o assunto acessando nosso blog.
