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Você sabe o que é SaaS? Software as a Service, traduzido livremente para o português como “Software como um Serviço”, é uma forte tendência no mundo empresarial.
Baseado em assinatura, esse serviço é um modelo de comercialização e distribuição de softwares, que também pode ser encontrado no mercado com as seguintes denominações: “softwares baseados na web”, “softwares sob demanda” ou “softwares hospedados.
Nesse tipo de serviço, a agilidade é um ponto forte: você acessa um link, preenche seus dados, conclui o pagamento e já pode começar a utilizar todas as funcionalidades disponíveis na plataforma.
Empresas adeptas de sistemas SaaS não precisam se preocupar com questões técnicas ou de infraestrutura, basta ter acesso à internet.
Além disso, um ponto forte é a redução de custos se comparados ao modelo tradicional de compra de softwares e licenças de uso.
Se você quer saber mais sobre o que é SaaS, quais os benefícios desse tipo de serviço e as principais métricas para acompanhar, continue a leitura do conteúdo.
Afinal, o que é SaaS?
SaaS é uma sigla em inglês para Software as a Service, uma forte tendência de comercialização e aquisição de soluções tecnológicas.
Em português, SaaS significa software como um Serviço, uma forma de utilizar programas por meio da internet, sem se preocupar com instalações e atualizações.
Essas aplicações on-line podem ser usadas no computador, tablet ou celular, de maneira simples e remota.
Nesse modelo, o cliente não compra a licença de um produto, mas o direito de usufruir do serviço oferecido mediante pagamentos recorrentes.
Logo, todo o trabalho referente ao software, como servidores e infraestrutura, fica na mão do fornecedor — uma maneira acessível de vender ou utilizar soluções de TI.
5 exemplos de SaaS
Segundo dados da Associação Brasileira de Startups, entre as mais de 13 mil startups mapeadas, 39% operam no modelo SaaS. Quando falamos mundialmente, esses números são ainda maiores.
Antes da leitura deste conteúdo, você não sabia o que era Software as a Service, né!? No entanto, provavelmente sem nem imaginar, você já deve ter utilizado produtos nesse formato em seu dia a dia.
Para entender melhor o conceito, vamos a alguns exemplos de empresas que estão mandando bem demais nos segmentos que atuam através do SaaS.
Netflix: entretenimento
A Netflix é um dos maiores exemplos de sucesso no modelo SaaS. A empresa revolucionou o mercado de streaming de vídeo, permitindo que milhões de usuários assistam a filmes, séries e documentários sob demanda.
Em 2024, a plataforma ultrapassou a marca de 277 milhões de assinantes ativos. Seu modelo SaaS funciona através de uma assinatura mensal, que garante acesso contínuo ao catálogo de conteúdos sem precisar comprar cada título separadamente.
PayPal: setor financeiro
O PayPal é a maior plataforma de pagamentos online do mundo e opera inteiramente como um serviço SaaS.
Criado há mais de 20 anos, ele funciona como uma carteira digital, permitindo que os usuários realizem pagamentos e transações financeiras de maneira rápida e segura.
Empresas e consumidores utilizam o serviço diariamente para facilitar compras e transferências sem a necessidade de inserir dados bancários a cada transação.
Spotify e Deezer: música
No segmento de streaming de música, o modelo SaaS também domina o mercado. O Spotify e o Deezer são exemplos de plataformas que oferecem milhões de músicas via assinatura.
Os usuários acessam playlists, rádios personalizadas e álbuns completos sem precisar comprar cada música individualmente.
Além disso, a tecnologia SaaS permite atualizações constantes na plataforma, garantindo uma experiência aprimorada para os assinantes.
Keruak: gestão financeira
No segmento de gestão empresarial, o Keruak é um software de gestão financeira completo e acessível, voltado para pequenas e médias empresas.
Por meio desse SaaS, empreendedores conseguem organizar suas finanças, acompanhar o fluxo de caixa e otimizar a administração do negócio sem precisar investir em infraestrutura própria.
Com esses exemplos, fica evidente que o modelo SaaS já faz parte do nosso dia a dia, seja no entretenimento, nas finanças ou na gestão empresarial.
Com a crescente digitalização de serviços, a tendência é que esse formato continue se expandindo, trazendo inovação para diversas áreas da economia.
Quais os benefícios de usar um SaaS?
Agora que você já sabe o que é SaaS e descobriu algumas empresas muito conhecidas que recorrem à tecnologia, chegou a hora de entender quais são os benefícios que o seu uso traz para os negócios.
Otimização de tempo e trabalho
Uma das maiores vantagens do uso de SaaS é a não responsabilidade técnica. Ou seja, você não precisa se preocupar em como o software vai funcionar, quando deve fazer atualizações, entre outras coisas.
A empresa que disponibiliza o SaaS, seja por uma plataforma de aplicativo ou por site, é responsável pelo gerenciamento do mesmo.
Ela é quem vai se preocupar em garantir a segurança, melhor funcionamento dos dados e alta disponibilidade da plataforma para atender sua demanda de uso.
Redução de custos
Contratar um SaaS significa ter acesso a todas as funções do software tradicional, mas sem os altos custos de licença, manutenção e infraestrutura.
Após baixar o aplicativo ou se cadastrar no site do software, o acesso ao serviço é liberado instantaneamente mediante o pagamento, visto que não será necessário instalação.
Alta acessibilidade
Para utilizar um SaaS, tudo o que você precisa é uma conexão com a internet. Isso significa que você pode acessar sua conta em diferentes dispositivos, de qualquer lugar, desde que tenha acesso a uma rede.
Por seu armazenamento em nuvem, os dados de um SaaS não precisam ser transferidos de um dispositivo a outro. Uma facilidade para empresas adeptas ao trabalho remoto.
Funcionalidades necessárias
Outro benefício do modelo SaaS é a possibilidade de escolher o plano com as funções mais necessárias para o seu momento atual.
Essa forma de serviço é interessante, porque você pode escolher aquele pacote que possui um melhor custo benefício conforme o seu orçamento e necessidade.
Depois, caso seja necessário, basta fazer upgrades para expandir os acessos dentro do software.
Integração simplificada
Muitos provedores de SaaS oferecem API’s (Interfaces de Programação de Aplicativo) que tornam possível a integração com outros aplicativos complementares e correspondentes.
Isso possibilita ao cliente de um SaaS o gerenciamento contínuo de todos os seus requisitos, de acordo com a demanda que possui.
Segurança
Caso você fique sem o computador ou dispositivo que estava usando, os dados referentes ao SaaS não serão perdidos, pois permanecerão armazenados na computação de nuvem.
E agora que você entendeu bem o que é e como funciona um SaaS, deve estar se perguntando: é seguro?
Segurança em SaaS: como garantir?
Uma das principais dúvidas relacionadas ao SaaS é a segurança do serviço.
Afinal, a principal característica do Service as a Software é a hospedagem na nuvem, o que possibilita o seu acesso pela internet.
Apesar da garantia dos servidores no que diz respeito à segurança de dados, estas ainda são grandes preocupações, tanto para as empresas SaaS quanto para os usuários: garantir a proteção de dados e prevenir possíveis riscos.
Para uma segurança maior no controle e armazenamento de informações, você pode adotar algumas medidas:
Leia os termos e condições gerais do serviço com atenção
Quando você opta por um serviço SaaS para sua empresa, está liberando o acesso de dados importantes sobre o seu negócio para um gerenciamento terceirizado.
Por isso, é fundamental que você entenda o que aquele programa garante sobre isso: quais são as medidas de segurança adotadas por eles e, principalmente, o que acontece caso alguma informação seja disseminada, excluída ou violada.
Discuta a política de níveis de acesso
No caso de algumas empresas, dados confidenciais, de extrema importância para o negócio, são armazenados em um SaaS.
Quando essa situação é necessária, discutir os procedimentos de acesso praticados pelo prestador é indispensável: quem terá acesso aos seus dados? Quais as soluções para caso de perda de informações? Como seus dados podem ser recuperados, caso opte por não renovar a assinatura?
Considere optar por serviço de nuvem privada
Quando o objetivo é armazenar dados corporativos, manter suas informações em uma nuvem pública pode ser um risco (são mais suscetíveis às falhas de segurança).
Por isso, se possível, opte por uma nuvem privada — servidor individual — para manter seguros os dados mais importantes e estratégicos para sua empresa.
Você também pode utilizar uma nuvem híbrida: os dados menos críticos ficam hospedados na nuvem pública e os mais confidenciais na nuvem privada.
Faça backups constantes
Mesmo com todo cuidado e investimento possíveis, até mesmo serviços de SaaS podem sofrer com falhas que coloquem a segurança das informações em risco.
Uma forma de resguardar sua empresa é fazer backups recorrentes para que, caso algum imprevisto aconteça, você tenha os dados disponíveis para acesso.
Quais métricas são utilizadas em empresas de SaaS?
Para que o negócio baseado em uma plataforma flua da melhor maneira, algumas métricas devem ser utilizadas para mensurar os resultados obtidos, planejar os próximos passos de forma estratégica e tomar decisões mais assertivas.
É fundamental trabalhar com ferramentas que auxiliem na otimização do serviço prestado. Por isso, principais métricas para acompanhar são:
1. Churn rate
Atrair novos clientes é fundamental para um negócio, mas acompanhar a taxa de churn rate é ainda mais. Essa é a métrica que mostra o número de clientes que optaram por cancelar o serviço.
É fundamental fazer o balanço mensal da taxa de saída de um SaaS, para entender quantas pessoas deixaram de assinar seu serviço e, principalmente, identificar os motivos que as levaram a isso e como reverter a situação.
Se há um bom número de entradas mensais em seu SaaS, mas a taxa de saída é igual ou maior a esse número, é importante ficar atento.
2. LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente)
A métrica LTV faz referência ao Valor do Tempo de Vida do Cliente. Ela serve para que seja analisado o potencial de conversão de um consumidor durante a jornada de compra.
Assim, você pode entender quanto vale cada novo cliente adquirido. Ou seja, quantidade de valor que ele irá contribuir para o seu negócio ao longo do relacionamento com a sua empresa.
3. ARPA (Receita Mensal Média por Cliente)
Outra métrica fundamental para SaaS é a ARPA, a Receita Mensal Média da sua empresa por cliente.
O cálculo é feito para descobrir o valor mensal médio gerado pelas renovações dos usuários. Assim, ao saber a média paga por clientes por mês, por exemplo, você entenderá o quão efetivos são os resultados.
4. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
O Custo de Aquisição de Cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio, e as empresas SaaS não ficam de fora.
Quando você calcula o custo gerado para sua empresa para conquistar um cliente, consegue analisar se as estratégias de divulgação do seu negócio estão gerando resultado.
O CAC contribui para alinhar estratégias e expectativas. Ou seja, você entende quanto paga para cada novo usuário do seu programa, traça uma meta de valor e faz um planejamento estratégico para conseguir chegar ao objetivo.
A grande vantagem de calcular o Custo por Aquisição do Cliente é conseguir otimizar esse valor: quanto mais caro sua empresa paga para conquistar um usuário, menor é sua margem de lucro.
5. MRR (Receita Mensal Recorrente)
Por fim, um dado importante para acompanhar em empresas no modelo SaaS é a Receita Mensal Recorrente, que é a força vital do SaaS.
O MRR mostra o faturamento recorrente da empresa por mês. No caso de planos anuais, por exemplo, o valor é dividido por 12 para entrar no cálculo.
Saber o que é SaaS hoje em dia é fundamental para os empresários e consumidores. Sendo uma tendência tão significativa, é importante entender como utilizar esse serviço ao seu favor.
A utilização de um SaaS pode alavancar os resultados da sua empresa, bem como manter um bom controle de atendimento. Afinal, a satisfação do cliente e o crescimento de um negócio andam lado a lado.
Se você ainda não sabe como fazer essa gestão, entenda tudo sobre o assunto e veja como a Desk Manager pode potencializar seus atendimentos.
