Ir para o conteúdo Você deseja tornar sua equipe mais eficiente? Conheça os planos da nossa plataforma de ESM.
*Mínimo de 5 operadores
Ideal para empresas emergentes ou de médio porte que buscam uma solução robusta de gerenciamento. Este plano oferece uma base sólida para otimizar processos e melhorar a eficiência operacional.
*Mínimo de 5 operadores
Destinado a empresas de grande porte ou aquelas que estão em rápido crescimento. Com recursos adicionais em relação ao plano Avançado, é perfeito para organizações que buscam um equilíbrio entre funcionalidades e investimento.
*Mínimo de 20 operadores
A opção mais completa, ideal para grandes empresas ou aquelas com necessidades operacionais complexas. O Plano One é o que mais oferece o máximo de recursos, garantindo uma solução abrangente e adaptável para todas as demandas de gerenciamento.
| Basic | Pro | One | |
|---|---|---|---|
| Totais de Fluxos de Atendimento de Chamados | 45 | 150 | 500 |
| Dashboards Adicionais Personalizados | Até 45 Dashboards Adicionais por Ambiente | Até 90 Dashboards Adicionais por Ambiente | Até 300 Dashboards Adicionais por Ambiente |
| Inventário Automático | Adicional | Adicional | Adicional |
| Inteligência Artificial - Pacote | Não Contempla | Adicional | |
| Inteligência Artificial - Recursos Grátis* (Apenas Alguns Recursos) | Não Contempla | *Recursos grátis | |
| Maestro de Integrações | Não Contempla | Pacote Opcional | |
| Maestro de Integrações - Grátis para Teste da Funcionalidade | Não Contempla | 500 Requisições Grátis/Mês com Franquia Anual (6000 Interações/Ano) | |
| Maestro de Integrações - Créditos por Licença Contratada | Não Contempla | 250 Requisições por Licença de Operador | |
| Maestro - Formulários Customizáveis * | Não Contempla | * Disponível Contratação do Maestro | |
| Maestro - Tables (Grátis) | Não Contempla | 20.000 Registros | 10.000.000 Registros |
| Maestro - Tables (Por Pacote) | Não Contempla | 30.000 Registros por Pacote | 500.000 Registros por Pacote |
| Maestro - Embed | Não Contempla | * Disponível Contratação do Maestro | |
| Maestro - Ações Rápidas | Não Contempla | * Disponível Contratação do Maestro | |
| Maestro - Loja de Integrações | Não Contempla | ||
| Canal de Conversa Nativo - WhatsApp | Máximo 1 | ||
| Canal de Conversa Nativo - Microsoft Teams | Máximo 1 | ||
| Canal de Conversa Nativo - Telegram | Máximo 1 | ||
| Canal de Conversa Nativo - Chat no Portal da Desk Manager | Máximo 1 | ||
| Canal de Conversa Maestro - Instagram | Não Contempla | ||
| Canal de Conversa Maestro - Facebook Messenger | Não Contempla | ||
| Canal de Conversa Maestro - Facebook Workplace | Não Contempla | ||
| Canal de Conversa Maestro - Discord | Não Contempla | ||
| Canal de Conversa Maestro - Slack | Não Contempla | ||
| Envio Ativo de WhatsApp (100 mensagens/dia) | Não Contempla | Adicional | |
| Canal de Conversa Disponível no Plano | 4 (1 de Cada Canal Nativo) | 10 | 50 |
| Canal de Conversa Adicional | Não Contempla | Adicional | Adicional |
| Chatbot - Totais de Fluxos de Chatbot | 15 | 30 | 100 |
| Fila de Atendimento de Conversas | Não Contempla |
CMDB: Inventário Automático Online
Conversas
Chat Automatizado (Chatbot)
500**
+50*
500**
+50*
Chat com Whatsapp e Telegram
Chat com Microsoft Teams
Pacote de Inteligência Artificial
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Para criar uma automação de status é necessário saber exatamente o que você deseja automatizar.
Pode parecer redundante, mas o intuito é simplificar um processo que não precisa ser manual. Começando por, qual o status você deseja que mude para o próximo, qual a mensagem que deve ser enviada assim que ocorrer, e quais grupos devem fazer parte desse fluxo.
A partir daí, a configuração é simples
Essa escolha pode ser definida pelo cadastro da automação de status. Em sua página principal, onde as informações críticas sobre a ação que será aplicada ficam, o Operador que receberá o chamado poderá ser escolhido. Ou caso a Automação deva funcionar com base no próprio Operador já responsável pelo atendimento, nenhum preenchimento precisa ser feito.
Você pode direcionar de duas formas, através do gatilho de tempo de atendimento vinculado ao SLA de um chamado ou através da automação de status. Com o SLA, você define um tempo e ele escalona tanto verticalmente quanto horizontalmente. Verticalmente, você pode disparar e-mail para o líder, gerente, diretor, supervisor da operação quando aquele tempo cadastrado passa do limite para que ele esteja ciente, e se necessário, tome uma ação. Verticalmente, você pode transferir o chamado para uma fila diferente de atendimento ou para um operador daquele grupo que será o ponto focal quando o tempo definido expirar.
Já para a automação de status você define um gatilho específico, ou seja quando um chamado entra em um determinado status ele pode ser transferido ou interagido com qualquer informação previamente cadastrada. Isso faz com que seu processo rode de forma automática com essa configuração. Sendo assim, transferir o chamado para outra fila de atendimento caso algo aconteça com ele.
Através do próprio chamado, após fazer a configuração de redirecionamento de e-mails para o sistema, ele estará apto para abrir chamados de solicitantes pré-cadastrados e/ou cadastrá-los automaticamente caso a função de cadastro via E-mail esteja ativa.
Não, hoje não é possível, todo os envios de e-mails do Desk Manager são disparados de forma padrão, sem indicar na caixa o destinatário como importante, pelo menos não por uma configuração do próprio sistema.
Não há limitação de extensão hoje no Desk Manager para recebimento de E-mails. Existe apenas esta limitação através da inclusão via Interface.
Já na relação de tamanho, o limite hoje é de 20MB (19.700KB para ser exato) por arquivos e no máximo 100MB por solicitação de envio em simultâneo. Ou seja, você pode por 5 arquivos de 20MB por vez, desde que o total destes arquivos não passe de 100MB.
Sim, é possível. Isso pode ser criado, hoje, por canal de atendimento. Por exemplo, para atendimentos vindos pelo Whatsapp meu horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 horas. Já quando meu canal for Telegram meu horário é de segunda a quinta das 08:00 às 17:00 horas e de sexta das 08:00 às 15:00 horas.
Não, uma conversa de atendimento tem apenas um responsável único. Porém, você pode, caso tenha permissão de gerente ou administrador, visualizar a aba geral na lista de conversas. Assim podendo responder um chamado que está com outra pessoa e ajudar ela diretamente no atendimento.
Para ninguém. Caso na fila de atendimento não exista Operador online, a conversa não será estabelecida. Ele pode abrir um chamado e aguardar o atendimento convencional ou então, aguardar que um Operador fique online para que este chame para realizar o atendimento via chat.
Na dashboard do Desk Manager temos alguns indicadores simples. É possível ver as informações:
Todos os aplicativos do Desk Manager tem seus relatórios, com exceção da pesquisa de satisfação do painel.
Para a pesquisa de satisfação temos uma forma fixa de visualização dos dados. Já o Painel, só tem os Logs de Acesso, Auditoria e Cadastros. Todos eles fixos, também.
Já nos outros Aplicativos é possível criar um relatório customizado, escolhendo as colunas com as informações que sejam importantes para o mesmo. Criar filtros através de quase todas as colunas que existem para exibição, enviar por e-mail para o cliente em determinadas datas com recorrência, transformar em Dashboards (painéis visuais) que estarão como escolher junto ao Dashboard base.
Através dos seus relatórios. Você pode criar relatório com diversas informações para entender como está o andamento na sua Operação.
A sugestão é fazer um diagnóstico nos primeiros meses e depois de um tempo de adaptação e curva de aprendizado da equipe, validar como os números melhoram, ou não.
Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari e Edge (Baseado no Chrome)
Você pode visualizar os Atalhos do Sistema indo no menu de Conta e Configuração > Atalhos. Isso ajudará você na navegação como um todo no Desk Manager.
Não há diferença.
No aplicativo Chamado > Lista de Chamados Resolvidos (Por padrão mas você pode mudar para o nome que quiser) Lá você poderá visualizar todos os chamados que já foram concluídos.
É possível, desde que você tenha um grupo exclusivo que realize este atendimento e o solicitante interno.
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