Convergint

Integradora de sistemas global focada em ajudar as organizações a se adaptarem ao cenário digital em constante mudança com soluções transformadoras de nuvem, IoT, 5G e inteligência artificial.

Sobre a empresa

Integradora de sistemas global focada em ajudar as organizações a se adaptarem ao cenário digital em constante mudança com soluções transformadoras de nuvem, IoT, 5G e inteligência artificial.

Problema e solução

Antes da implementação da Desk Manager, a Convergint enfrentava desafios relacionados à gestão eficiente de chamados e à conformidade com requisitos específicos de licitações importantes, como as das Olimpíadas de 2016, além de uma subutilização de recursos tecnológicos para otimizar suas operações de serviço. A solução encontrada foi a adoção da plataforma Desk Manager, que não só atendeu às exigências da licitação fornecendo uma gestão de chamados robusta e conforme aos requisitos, mas também revelou um potencial subutilizado para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Com a nova gestão, a Convergint intensificou o uso da ferramenta, implementando novos processos e explorando funcionalidades que permitiram um acompanhamento eficaz de KPIs, melhor conformidade com padrões de qualidade ISO 9001, e um crescimento estruturado e sustentável.

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