Fabio Teles

Faz parte da equipe de Gestão e Serviços na Desk Manager Software. Tem 10 anos de experiência com TI. Especialista em ITIL, CobIT, ITSM, Analise e Gestão de Insights.

Gestão de Atendimento

O que é SLI (Service Level Indicators)…

Na era da transformação digital, as organizações utilizam cada vez mais ferramentas tecnológicas para realizar as operações de maneira mais…

Gestão

Gerenciamento de serviços de TI (ITSM): o…

O gerenciamento de serviços de TI, conhecido também como ITSM (Information Technology Service Management) engloba todas as atividades ligadas ao…

Atendimento ao Cliente

Ferramenta de ITSM: como escolher a melhor…

A sigla ITSM significa Information Technology Service Management, ou Gestão de Serviços da Tecnologia da Informação, traduzido para o português.…

Uncategorized

CX: o que é, sua importância e…

Se você é um gestor, independentemente da sua área de atuação, você deve estar ciente sobre o aumento da competitividade…

Uncategorized

Customer centric: o que é, importância e…

Oferecer excelência no atendimento é uma obrigação das empresas em um mundo globalizado, em meio a um mercado extremamente concorrido.…

Atendimento ao Cliente

Voz do cliente (VOC): o que é…

Em um cenário de mercado altamente competitivo e com consumidores cada vez mais empoderados, o conceito de voice of customer…

TI

O que é ITSM? Tudo o que…

O ITSM ou gerenciamento de serviços de TI tem sido muito mais do que uma nova possibilidade de ferramenta a…

Gestão

Facilities: o que é, vantagens e como…

Você já se perguntou sobre quem é o responsável pela limpeza de cada sala ou espaço dentro da sua empresa?…

Gestão

O que significa SLA? Aprenda o seu…

Ainda que o nosso país passe por uma desaceleração econômica, as empresas não podem parar de investir em tecnologia a…

Gestão

Liderança situacional: o que é, exemplos e…

Qual é a situação atual da sua gestão em termos de liderança? Ainda que muitas empresas não invistam efetivamente na…

Receba nossa newsletter

Tenha acesso a conteúdos de valor sobre atendimento, sucesso do cliente, tecnologia e muito mais.