Atualizações do Desk Manager – 22/10/2021

Agrupamento de Conversas por Grupo na Aba Geral:

Visualizar os chamados de Grupos de Atendimento Distintos na Aba Geral agora ficou mais fácil. Você poderá agrupar-los através de um Menu Expansível com um simples click.

Aprovações por Campos Extras:

Ao Configurar um Campo Extra em lista, você pode determinar que ele é uma condição para que o Chamado aplique uma Aprovação. Ou seja, por dentro das Auto-Categorias (Aba de Aprovações), você poderá selecionar o Campo Extra e a opção Em Lista no qual o solicitante será elegido como Aprovador.

Sequência das Aprovações:

As Aprovações de Chamados agora registram as informações de todas as sequências que ocorreram.

Gravar Log da Distribuição de Chamados:

Agora, quando os chamados forem distribuídos para o Grupo de Atendimento durante a sua categorização o Desk Manager salvará um Log de com o Nome do Grupo e o Código.

Novas Tags nas Frases Prontas:

Nas Frases Prontas agora é possível utilizar duas novas com as Frases prontas, preenchendo automaticamente a informação quando forem utilizadas nos Chamados e Conversas.

Colunas de Chamados no Relatório de Tarefas:

As Tarefas vinculadas a Chamados agora estarão disponíveis no Relatório de Tarefas através de 3 colunas, veja abaixo:

Colunas de Tarefas no Relatório de Chamados:

As Tarefas vinculadas a Chamados agora estarão disponíveis no Relatório de Chamados através de 3 colunas, veja abaixo:

Click to Call nos Campos Extras:

Os Campos Extras com Número de Telefone agora estarão disponíveis para iniciar uma chamada através do Desk Manager, caso você tenha a integração com a Telefonia ativada.

Data de Execução na Pesquisa Avançada da Lista de GMUD:

Se você já precisou pesquisar uma GMUD por uma Data de Execução, sinta-se realizado! Basta utilizar a Pesquisa Avançada.

Ao precisar imprimir um QR Code de um ICs você tem uma nova opção para customizar o tamanho da impressão.